美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式
美團(tuán)網(wǎng)作為我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的鼻祖,自成立以來(lái)迅速以其出色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)造了中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的奇跡。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，希望能幫到你。
美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式
1、純粹線上召集。美團(tuán)的推廣渠道竟然是大家已經(jīng)逐漸遺忘的郵件訂閱，這郵件群發(fā)模式，在中國(guó)已經(jīng)濫了，被視為老土了。
2、價(jià)格出奇便宜!美團(tuán)推出的商品價(jià)格超乎想象地低，低到秒殺那個(gè)數(shù)量級(jí)。用傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)思維想之，結(jié)論一定是：瘋了!怎么可能賺錢?
3、每日一次培養(yǎng)用戶習(xí)慣。"每天一次團(tuán)購(gòu)"是這類網(wǎng)站的宣傳語(yǔ)，每天一次，于是，請(qǐng)訂閱郵件或者每日光臨一次。
4、以服務(wù)類產(chǎn)品為主。在美團(tuán)上團(tuán)的最多的是溫泉、足療、瑜伽的服務(wù)券。實(shí)物商品為少數(shù)。有博友問(wèn)：在美團(tuán)上團(tuán)購(gòu)美的冰箱如何?筆者答：在美團(tuán)上團(tuán)購(gòu)美的，猶如開(kāi)著勞斯萊斯去吃大碗面。
美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)體系
參團(tuán)人數(shù)可信性
(一)誠(chéng)信是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存根本，美團(tuán)網(wǎng)之前沒(méi)有，現(xiàn)在和將來(lái)更不會(huì)在團(tuán)購(gòu)人數(shù)上作假。
(二)在公司制度和文化上，美團(tuán)網(wǎng)嚴(yán)格要求每個(gè)員工誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，誠(chéng)信對(duì)待商家。
(三)美團(tuán)網(wǎng)的每一個(gè)單子正式上線之后，就不可更改，從流程上根本杜絕了團(tuán)購(gòu)人數(shù)作假的可能。
(四)美團(tuán)網(wǎng)將會(huì)成立“誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)”，邀請(qǐng)媒體、名博、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士以及普通網(wǎng)友加入。美團(tuán)網(wǎng)將對(duì)“誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)”全面開(kāi)放后臺(tái)數(shù)據(jù)， “誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)”可以隨機(jī)抽選任何一單查看后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，檢查美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買人數(shù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。此外，“誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)”還有權(quán)在任何時(shí)間對(duì)任何單子的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。
承諾團(tuán)購(gòu)無(wú)憂
美團(tuán)網(wǎng)自2010年3月4日成立以來(lái)，一直努力為消費(fèi)者提供本地服務(wù)電子商務(wù)。
(一)“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”計(jì)劃
美團(tuán)網(wǎng)承諾，凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)成功的消費(fèi)者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費(fèi)美團(tuán)券，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間給消費(fèi)者退款。
(二)“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃
美團(tuán)網(wǎng)在推出“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”計(jì)劃的基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)性地新增了“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護(hù)。凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)成功的消費(fèi)者，如商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間給消費(fèi)者退款。
(三)“過(guò)期未消費(fèi)，一鍵退款”計(jì)劃
2011年3月4日，美團(tuán)網(wǎng)在成立一周年之際正式宣布“過(guò)期包退”計(jì)劃正式啟動(dòng)，即今后美團(tuán)網(wǎng)用戶如過(guò)期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。在3月31日之前，美團(tuán)網(wǎng)已把過(guò)去一年內(nèi)1000多萬(wàn)未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)款返還給相應(yīng)的美團(tuán)網(wǎng)用戶。這一舉措在團(tuán)購(gòu)行業(yè)尚屬全球首次，1000萬(wàn)巨額返款更是史無(wú)前例，可謂開(kāi)行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的后顧之憂，讓中國(guó)消費(fèi)者享受了其他任何國(guó)家消費(fèi)者都享受不到的最優(yōu)消費(fèi)保障。
隨著“7日無(wú)條件退款+消費(fèi)不滿意美團(tuán)就免單”服務(wù)和“過(guò)期包退”計(jì)劃陸續(xù)推出，美團(tuán)網(wǎng)形成了業(yè)界最為完善的服務(wù)保障體系，這套服務(wù)體系被稱為美團(tuán)網(wǎng)的“團(tuán)購(gòu)無(wú)憂”消費(fèi)者保障計(jì)劃。消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)之后，首先有7天的冷靜期，7天之內(nèi)可以無(wú)條件退款。如果消費(fèi)者在消費(fèi)期間因商家拒絕提供服務(wù)等原因無(wú)法兌現(xiàn)團(tuán)購(gòu)，那么美團(tuán)網(wǎng)將在第一時(shí)間向用戶先行賠付。如果錯(cuò)過(guò)了團(tuán)購(gòu)有效期沒(méi)有產(chǎn)生消費(fèi)，用戶同樣可以申請(qǐng)辦理“過(guò)期包退”退款業(yè)務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)的“三保險(xiǎn)”不僅體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的重視，更展現(xiàn)出對(duì)規(guī)范團(tuán)購(gòu)行業(yè)的決心。
售前審核流程
美團(tuán)網(wǎng)與任何商家合作，要都經(jīng)過(guò)美團(tuán)網(wǎng)專門組建的品控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的八層審核把關(guān)，審核沒(méi)通過(guò)的商家一律不能和美團(tuán)網(wǎng)合作，以確保消費(fèi)者權(quán)益受到最大化的保障，層層為消費(fèi)者著想：
1、網(wǎng)上調(diào)研;
2、實(shí)地調(diào)研商家，之后銷售談方案簽合同;
3、城市經(jīng)理審核合同及相關(guān)材料;
4、總部品控審核合同及相關(guān)材料;
5、現(xiàn)場(chǎng)商家采訪;
6、總部品控審核采訪內(nèi)容，把材料交給編輯寫(xiě)文案;
7、責(zé)任編輯審核文案;
8、總部品控終審。
售后服務(wù)保障
美團(tuán)網(wǎng)始終遵循消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三的原則，自成立之初就非常重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，迄今已有一整套體系為消費(fèi)者提供好價(jià)格、好商品和好服務(wù)。
1、美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家在消費(fèi)者消費(fèi)后，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以便于我們能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中存在的問(wèn)題。
2、美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家在消費(fèi)者美團(tuán)券過(guò)期前會(huì)多次給消費(fèi)者發(fā)短信提醒的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
3、美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。銷售額快速增長(zhǎng)，客服電話是否能接通成為消費(fèi)體驗(yàn)中非常重要的一個(gè)要素
4、美團(tuán)網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購(gòu)券過(guò)期包退的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年時(shí)一次性退款上千萬(wàn)。在此之前，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期后就不能用了，消費(fèi)者預(yù)付的錢也無(wú)法取回，極大的影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任。為了解決這個(gè)問(wèn)題，美團(tuán)網(wǎng)率先推出過(guò)期包退，把這筆不該拿的錢退給消費(fèi)者。過(guò)期包退是美團(tuán)網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒(méi)實(shí)現(xiàn)。
5、美團(tuán)網(wǎng)推出了“團(tuán)購(gòu)無(wú)憂”的售后服務(wù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：購(gòu)買七天后未消費(fèi)無(wú)條件退款、消費(fèi)不滿意美團(tuán)就免單、過(guò)期未消費(fèi)一鍵退款。
美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的移動(dòng)端
軟件簡(jiǎn)介
美團(tuán)團(tuán)購(gòu)客戶端是美團(tuán)網(wǎng)精心打造提供瀏覽、支付、消費(fèi)憑借等一體化服務(wù)的的移動(dòng)應(yīng)用程序。美團(tuán)團(tuán)購(gòu)客戶端瀏覽順暢、操作簡(jiǎn)單，并且針對(duì)移動(dòng)終端做了一系列專享功能和體驗(yàn)。
支持的平臺(tái)：Android(適用于1.6及以上版本)\iPhone\iPad版。
功能介紹
美團(tuán)網(wǎng)客戶端1、隨時(shí)隨查看今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)
2、地圖模式瀏覽，查看身邊團(tuán)購(gòu)
3、團(tuán)購(gòu)排序：可以按距離、人氣、價(jià)格等排序，查找更方便;
4、手機(jī)支付快速秒殺：手機(jī)付款安全快捷，動(dòng)動(dòng)手指就能團(tuán)購(gòu);
5、我的訂單管理：出示手機(jī)中的密碼即可消費(fèi);
7、人性化提醒：提醒快到期美團(tuán)券，消費(fèi)更安心。
8、退款功能
9、分類篩選：查找方便
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