如何有效分類客戶
我們?cè)阡N售過程中,常常會(huì)遇到各種各樣的客戶,而根據(jù)不同的客戶采取不同的溝通技巧,往往能取得事半功倍的效果。那么如何有效分類客戶呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
第一類:恩客——優(yōu)質(zhì)客戶
心理特征:熱情、善良、待人和氣、有一定的求知欲和進(jìn)取心。有明確的投資意識(shí)。接受新鮮事物比較快,沒有特別重的防范心理。
行為方式:
1、容易被新主意打動(dòng)
2、敢于冒險(xiǎn)
3、想象力豐富
4、有一定的智慧但不狡猾
5、態(tài)度積極
6、容易有頭腦發(fā)熱的情形
對(duì)策:順應(yīng)客戶的心理,用積極樂觀的心態(tài)給予客戶愉悅的心情。展示產(chǎn)品的優(yōu)越性。讓她體會(huì)到你的親切。照顧她的感受和切身利益,他會(huì)把你當(dāng)親人一樣來對(duì)待。
實(shí)際運(yùn)用:最容易成交的客戶,應(yīng)采取速戰(zhàn)速?zèng)Q的成交方式。在談判中突出重點(diǎn),不要過于引導(dǎo)其他的事情。客戶了解的越少,成交的越快。時(shí)間拖的越長,越不容易成交。
第二類:VIP客戶——準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶
心理特征:身處高位或優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位,有個(gè)自我優(yōu)越感。資金量一般都比較龐大。
行為方式:一定程度上不太在乎金錢,只要是真正對(duì)他有利的事情,不會(huì)太過排斥,但同時(shí)也必須是在認(rèn)可你本人的前提下,會(huì)愿意給你一個(gè)機(jī)會(huì),屬于理智投資型。喜歡誠實(shí)真誠的人。討厭虛偽。
對(duì)策:
1、事先做好充分的準(zhǔn)備,順應(yīng)客戶的心理,坦率承認(rèn)自己的經(jīng)驗(yàn)不足,表現(xiàn)出一種低姿態(tài),獲取對(duì)方的信任和好感,同時(shí)要誠懇,不卑不亢表達(dá)公司的實(shí)力。語言要簡潔明了,切中要點(diǎn),不可拖沓。
2、適當(dāng)進(jìn)行感情投資,讓客戶認(rèn)為你就是他的朋友或者子侄,在客戶認(rèn)同你和公司的基礎(chǔ)上,會(huì)很爽快的簽約。
實(shí)際運(yùn)用:在有新的信息或者對(duì)客戶有用的信息時(shí),給客戶通報(bào)一聲。每個(gè)節(jié)假日前,提前打電話問候客戶及家人。保持不間斷但是不頻繁的聯(lián)系。往往在某一時(shí)刻,客戶就會(huì)突然同意簽約。這類型客戶不成交則已,成交必是大單。
第三類:???mdash;—劣質(zhì)客戶
心理特征:堅(jiān)決、強(qiáng)硬、經(jīng)常提出很多額外上的要求,喜歡引用竟?fàn)帉?duì)手作比較。
行為方式:在別人主動(dòng)和他溝通的時(shí)候,總是會(huì)擺上一種高姿態(tài),來滿足自己的心理。善于挑剔。有的還很粗魯或輕浮。
對(duì)策:
1、對(duì)于這類客戶無理的價(jià)格要求,不要輕易做出讓步。在這方面我們有很多的教訓(xùn)
2、如果客戶引用競爭對(duì)手做比較,就要向他闡明自己的優(yōu)勢(shì)所在,讓他購買我們的產(chǎn)品
實(shí)際運(yùn)用:如果在三通電話之內(nèi),發(fā)現(xiàn)客戶是典型的??停苯觩ass掉。等到空閑時(shí)間可以偶爾去個(gè)電話,告之我們客戶操作的收益情況。或許有一天,他會(huì)改變想法。但不宜在這樣的客戶身上浪費(fèi)過多的時(shí)間。
第四類:磨客——大眾型客戶
大眾型客戶之可惡的謝絕型
心理特征:傳統(tǒng)保守,智能低,缺乏自信,不敢冒險(xiǎn),缺乏想像力,被常規(guī)所束縛,態(tài)度消極。
行為方式:
1、不容易被新主意所打動(dòng),關(guān)心細(xì)節(jié),對(duì)一些小事非常關(guān)心,因此會(huì)提出許多小疑問
2、總是不斷地引用過去
3、呆板的購買方式,很難被新機(jī)會(huì)所打動(dòng)
對(duì)策:這類客戶并不可怕,對(duì)付這類人的有效辦法就是始終積極的態(tài)度,舉出成功的案例,確保有很多證據(jù)來證明你的新主意;對(duì)其所提出的異議要順從;
大眾型客戶之友善的外在型
這種客戶非常好相處,但也許是最沒有用的客戶。
心理特征:自信、熱心、對(duì)人友善、不懷疑人、無紀(jì)律、不粗心、幽默。
行為方式:
1、愛多嘴,說一些無關(guān)重要的話
2、好客,很少談?wù)?,這要求我們技巧性地把他引入正題
3、不喜歡能力強(qiáng)的人,就喜歡老實(shí)人,我們?cè)谒媲耙憩F(xiàn)得誠懇一些
4、喜歡被別人視為好好先生,所以要學(xué)會(huì)贊頌他
5、不守時(shí),不在時(shí)間和計(jì)劃
對(duì)策:強(qiáng)迫他回答“是”與“不是”。當(dāng)他談?wù)撘恍o關(guān)緊要的話題時(shí),要技巧地引入正題,不要被他引入歧途。
實(shí)際運(yùn)用:在實(shí)際的營銷過程中,此類型的客戶所占的比例最大。在溝通過程中,需要足夠的耐心和技巧,針對(duì)不同的客戶,采取不同的方法,因人而異,逐個(gè)擊破??蓯旱闹x絕型屬于是懦弱型,而友善的外在型這類客戶,只要方法得當(dāng),時(shí)間不要拖得太長,極容易轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)客戶。