如何給陌生客戶打電話銷售
如何給陌生客戶打電話銷售
話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看給陌生客戶打電話技巧吧，希望您能滿意，謝謝。
給陌生客戶打電話技巧
給陌生客戶打電話技巧1、了解客戶背景資料
找到自己的客戶群，針對每位客戶做詳細的功課，客戶經(jīng)營的母嬰品牌，客戶經(jīng)營品牌的價格定位，您的產(chǎn)品哪些地方優(yōu)化客戶經(jīng)營的品牌等信息。
給陌生客戶打電話技巧2、有針對性做電話溝通
電話溝通，一般客戶都很煩敢，溝通的前兩句話一定要吸引客戶，如：我是XX母嬰用品生產(chǎn)廠家，在網(wǎng)上看到您是經(jīng)營XX品牌，我經(jīng)營的品牌比您的產(chǎn)品質(zhì)量好還是知名度高，或者價格有優(yōu)勢……讓客戶感覺您有仔細關(guān)注過他的產(chǎn)品及品牌，最好舉出客戶經(jīng)營的一款相同款式的價格或品牌優(yōu)勢說明。有比較才有購買欲!如客戶有意，及時把自己的網(wǎng)址發(fā)給對方，留下客戶的QQ或旺旺ID,方便以后溝通洽談!
給陌生客戶打電話技巧3、有意向客戶經(jīng)常聯(lián)系
實體店生意難做，網(wǎng)上生意更難做，電話推銷生意更更難做。對于有意向的客戶，要經(jīng)常溝通，聯(lián)絡(luò)感情!把您們最近促銷活動，新品上市發(fā)給客戶。
給客戶打電話的要點
1、充分了解產(chǎn)品及客戶
了解你要銷售的東西。不論是有形的產(chǎn)品、無形的服務(wù)或一個點子，都要充分了解，你才會對它有信心，尤其是在你知道銷售的東西能滿足對方某種需求的情況下，會更加有信心。
同時，還要了解你的預(yù)定顧客和他(她)所服務(wù)的公司，你愈了解一個公司的需要及經(jīng)營目標(biāo)，就愈能主導(dǎo)狀況，影響對方?jīng)Q策。
2、避免接電話的人說“不”
在對方開口之前，就先報出自己的姓名與公司名稱。不管是誰接電話。態(tài)度都要友善，如果第一個接電話的是該公司負貴過濾電話的人，你可以請求對方的協(xié)助，告訴他你可以給該公司的所有員工提供一個改善生活品質(zhì)的機會，希望他們不要錯過這個大好機會。如果你要找的人不在?？梢哉堖^濾電話的人建議一下你還可以找什么人。重點是避免接電話的人說“不”。對方愈晚說不，你銷售機會成功就愈大。
3、想辦法讓對方開口
把你自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你、你才能為他們做出對其最有利的決策。所以，要想辦法銼對方開口，把他們的需求(或潛在需求)告訴你。如果對方是一個沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。然后，你可依據(jù)對方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對方對你刮目相看，這時，你應(yīng)站在客戶的立場，盡量理解他們的看法?？梢詫⑿谋刃模瑔柲阕约海?ldquo;這對他們有什么好處?”
4、提出建議
提出建議的目的在于讓未來的客戶同意你的觀點。所以，先摘要敘述你所聽到的問題，也許你踩到了對方的“痛腳”，但得用力踩，然后解決它。從客戶最重要的需求開始：假設(shè)你是該公司的采購，你必須說服主管接受某種你認為對公司有幫助的東西。
5、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備
在銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應(yīng)要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。
接下來的反應(yīng)是回應(yīng)對方的拒絕。如果你認為對方的拒絕是想結(jié)束談話的借曰，就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個機會能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。要切合實際，把對方公司的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品優(yōu)點擺在第二位。如果對方目前確無購買你產(chǎn)品的愿望。應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但可以給對方留下你的通訊號碼、告訴他，如果以后有需要時再跟你聯(lián)系。
最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價格。
你可以先和對方約時間碰面，如果不提到價錢，你們的交流絕對可以維持在15分鐘以上。
6、巧妙結(jié)束話題
有許多方法可以結(jié)束銷售話題。但是通常能決定何時及如何結(jié)束這次談話的。是你的未來顧客?？蛻粲袝r候會以沉默不語或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)移到其他事項，以暗示談話該結(jié)束了。針對這些信號，要做出正確的回應(yīng)，你必須敏銳地了解客戶的需要。“需不需要我訂購一個給你?”“你要紅的還是藍的?”這樣的回應(yīng)，對那些尚在猶豫的客戶較有用。
一旦結(jié)束了話題，就不要再多說了。讓你的沉默發(fā)揮最大威力，使客戶感受到某種壓力。此時此刻，多言可能會壞事。如果還有要說的話，可直接切人重點：“您好像有點猶豫，可不可以告訴我你在擔(dān)心什么，或許我可以幫得上忙。”
給陌生客戶打電話秘訣
電話銷售技巧和話術(shù)秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。電話銷售技巧和話術(shù)
電話銷售技巧和話術(shù)秘技二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。電話銷售技巧和話術(shù)
電話銷售技巧和話術(shù)秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。電話銷售技巧和話術(shù)
第二天的跟進(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個技巧：
電話銷售技巧和話術(shù)秘技四：真實的謊言
這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?
電話銷售技巧和話術(shù)秘技五：避實就虛。
當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。電話銷售技巧和話術(shù)
電話銷售技巧和話術(shù)秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。
一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
電話銷售技巧和話術(shù)秘技七：博得客戶的理解和同情。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
電話銷售技巧和話術(shù)秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。
銷售人員整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。
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