電話銷售恐懼是每一個銷售人員都會遇到的問題。因此，不需要去責(zé)備自己， 在接觸業(yè)務(wù)慢慢成熟以后，一定要慢慢克服這種恐懼的心理。那么電話銷售員常見的恐懼問題有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售員常見的恐懼問題1.打電話之前猶豫不決，錯過拿單的良機(jī)

　　所有銷售人員都明白，在第一時間抓住商機(jī)，在第一時間出現(xiàn)在客戶面前，第一個把解決方案提供給客戶，銷售工作就成功了一半?？墒?，這個道理大家都明白，卻因為克服不了自己的恐懼心理，而猶豫不決、拖延時間、不到萬不得已時就沒有勇氣拿起電話，可是當(dāng)終于鼓起勇氣拿起電話時，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)烈需求已經(jīng)得到滿足或需求已經(jīng)改變。銷售人員就這樣白白失掉了拿單的機(jī)會。

　　電話銷售員常見的恐懼問題2.與客戶交流時慌亂緊張，影響客戶信任

　　人在恐慌的時候，就會減弱對自己言行的理性控制。一般會表現(xiàn)為慌亂緊張、語無倫次、口吃，在電話銷售過程中甚至還會表現(xiàn)為對產(chǎn)品信息介紹的錯誤，回答客戶問題時不自信、不清晰、不到位等。這些情況一旦出現(xiàn)，顯然會引來客戶的抵觸和反感，甚至引來拒絕和中斷通話。而客戶的一系列反應(yīng)又會令懷有恐懼心理的銷售人員更加緊張，恐懼心理進(jìn)一步加劇，這使銷售任務(wù)形成一種惡性循環(huán)，其結(jié)果必將是失敗的。

　　電話銷售員常見的恐懼問題3.被客戶拒絕后，心理受挫不知所措

　　由于消費者對電話銷售行業(yè)的認(rèn)知歷程還相對較短，對電話銷售人員的電話來訪大多情況下會有一種負(fù)面情緒，這個時候，一個懷有恐懼心理的電話銷售人員語無倫次的介紹和斷斷續(xù)續(xù)的開場白會令消費者的負(fù)面情緒加重，有時會推說沒空而掛斷電話。勇敢的電話銷售人員會越挫越勇，不放棄，不氣餒。而心理素質(zhì)較差的電話銷售人員面對拒絕就會十分沮喪，備受打擊，遲遲不愿再一次拿起電話，甚至還會因此而結(jié)束自己的電話銷售職業(yè)生涯。

　　做好電話銷售基本要求：

　　做好電話銷售基本要求一、聲音自然

　　即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心。

　　一旦你做好了充分的準(zhǔn)備，并在腳本的基礎(chǔ)上加入了你自己的語氣和聲調(diào)，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機(jī)器”，在跟客戶交流?？蛻舢?dāng)然希望能夠跟“人”進(jìn)行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機(jī)器”。

　　做好電話銷售基本要求二、注意傾聽

　　“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話，并詢問進(jìn)一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對話，而不是審訊。

　　做好電話銷售基本要求三、不要事先做出假設(shè)

　　這也是一個被重復(fù)了無數(shù)次的問題。但是仍有很多人認(rèn)為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結(jié)果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達(dá)成起著相反的作用。

　　做好電話銷售基本要求四、認(rèn)真對待每通電話

　　已經(jīng)快到下班時間了，你已經(jīng)打了60多個電話，重復(fù)了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標(biāo)，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧!堅持到底。