網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售溝通技巧有哪些

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來(lái)越大，看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多，然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。那么網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售溝通技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售溝通技巧1、溝通中多用感嘆詞

　　平時(shí)我們與朋友或客戶(hù)面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的 過(guò)程中，由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。下面來(lái)舉個(gè)比較簡(jiǎn)單的例子：

　　顧客：你好，請(qǐng)問(wèn)這件衣服有紅色嗎?

　　客服：沒(méi)有

　　顧客：那請(qǐng)問(wèn)這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎?

　　客服：這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了。

　　就上面一段簡(jiǎn)短的對(duì)話來(lái)看，假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒(méi)什么感覺(jué)，或許會(huì)勉強(qiáng)的因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購(gòu)買(mǎi)該商品，但類(lèi)似這樣的溝通方式能完成二次銷(xiāo)售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，對(duì)語(yǔ)言比較執(zhí)著的客戶(hù)就會(huì)感覺(jué)心里很不舒服，因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會(huì)給 人一種“僵硬”的感覺(jué)，也就是說(shuō)你沒(méi)有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購(gòu)買(mǎi)，即使其他地方的價(jià)格比這邊高一點(diǎn)。

　　那么，我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ)，另外，在淘 寶使用的最多的一個(gè)詞語(yǔ)“親”也是我們必不可少的稱(chēng)呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語(yǔ)，對(duì)比下跟原來(lái)的回答有什么不同：

　　“親，這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了哦!”

　　雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來(lái)的恢復(fù)相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對(duì)面的與銷(xiāo)售人員溝通，只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與 用戶(hù)溝通，很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當(dāng)然，其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷(xiāo)售的一種溝通方式。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售溝通技巧2、溝通中多使用表情

　　在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個(gè)聊天表情庫(kù)，我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽?加客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個(gè)回復(fù)都使用表情，對(duì)方反而會(huì) 感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待，甚至還會(huì)影響銷(xiāo)售人員在顧客心目中的形象。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售溝通技巧3、溝通中多使用“勾引法”

　　我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買(mǎi)，但是還沒(méi)有決定在什么地方購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，這樣的客戶(hù)都是我們的潛在客戶(hù)，所以我們是絕對(duì)不能放過(guò)的，那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶(hù)在我們店鋪消費(fèi)呢?

　　碰到這類(lèi)客戶(hù)如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)?ldquo;刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶(hù)真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶(hù)說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下 最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷(xiāo)階段，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ)，這個(gè)時(shí)候大部分客戶(hù)心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué)，而且很可能就決定立刻購(gòu)買(mǎi)。但我 們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候，必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶(hù)煩厭。

　　做好網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需要的能力：

　　1.好的創(chuàng)意

　　現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)大爆炸的時(shí)代，我們要接受更多的知識(shí)和不同的想法，好的創(chuàng)意在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代就顯得特別重要。所以要求我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員都要有好的創(chuàng)意。沒(méi)有自己的獨(dú)特之處，在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代很難成功。我這里的創(chuàng)意也可以是自己的一個(gè)新的點(diǎn)子，新的想法。這樣的話才能更好的吸引別人的眼球，進(jìn)而擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)渠道和銷(xiāo)售量。

　　2.好的電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)

　　電腦是現(xiàn)在我們必須的工具。你的電腦知識(shí)的高低，會(huì)直接影響你在這一行的發(fā)展。很難想象，你如果不會(huì)基本的操作，不會(huì)基本的html語(yǔ)言，不會(huì)基本的圖片處理。你怎么來(lái)建站，怎么來(lái)做出自己的一些獨(dú)特風(fēng)格。當(dāng)然現(xiàn)在年輕人很多都是電腦高手，這點(diǎn)就不多說(shuō)了。

　　3.好的文字表達(dá)組織能力

　　你在網(wǎng)上做宣傳，最起碼要把你的產(chǎn)品說(shuō)明清楚吧，最好是能讓人看了你的文字宣傳就有購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的欲望。這個(gè)文字的水平當(dāng)然是越高越好了，你在寫(xiě)軟文的時(shí)候，可能會(huì)顯得特別重要。很可能你的一片文章會(huì)給你帶來(lái)不錯(cuò)的收益哦!

　　4.好的資料收集整理能力

　　你的業(yè)績(jī)的好壞，直接和你的客戶(hù)的多少有關(guān)，怎么能有很多客戶(hù)呢?你的資料要多，這個(gè)就看你的資料收集和整理的能力。沒(méi)有大的客戶(hù)資源是不行的。這里我還要強(qiáng)調(diào)的是要準(zhǔn)確，我也在網(wǎng)上收集過(guò)很多的資料，可是發(fā)了就是沒(méi)有啥作用。所以客戶(hù)要準(zhǔn)才是最重要的。作為營(yíng)銷(xiāo)人員要有耐心，去慢慢整理了。

　　5.好的服務(wù)意識(shí)

　　有了客戶(hù)，我們還要提供服務(wù)。不然現(xiàn)在是客戶(hù)，以后可能就不是了。提供好的后續(xù)服務(wù)才能更好的維持自己的客戶(hù)資源。要不然自己永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)不大的，活的很累的營(yíng)銷(xiāo)員。