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電話銷售接聽禮儀有哪些

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  銷售,說(shuō)大不大,說(shuō)小不小。小可做一針一線,大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì),都是相似的。銷售決無(wú)一般人心中的艱難、低下,更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式,只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么電話銷售接聽禮儀有哪些?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  電話銷售的五種接聽禮儀:

  電話銷售接聽禮儀一、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

  自己接的電話盡量自己處理,只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如,你可以說(shuō):“xx先生會(huì)處理好這件事的,請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,你可以說(shuō):“對(duì)于這件事,我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”

  電話銷售接聽禮儀二、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

  如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō):“您是稍候片刻,還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”

  讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如,你可以說(shuō):“xx先生,我已經(jīng)快替您找完了,請(qǐng)您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,以引起對(duì)方的注意。

  對(duì)于接電話的人來(lái)講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻,這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō):“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話。”如果打來(lái)電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

  電話銷售接聽禮儀三、隨時(shí)記錄

  在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說(shuō)話。

  電話銷售接聽禮儀四、自報(bào)家門

  一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名,有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

  電話銷售接聽禮儀五、轉(zhuǎn)入正題

  當(dāng)你接聽電話時(shí),不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間,你應(yīng)立即說(shuō):“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?,加速商?wù)談話的進(jìn)展。

  電話銷售的預(yù)約技巧:

  1.恰當(dāng)?shù)?a href='http://m.rzpgrj.com/fwn/ziwojieshao/' target='_blank'>自我介紹

  電話預(yù)約客戶時(shí),尤其是對(duì)于一些陌生人,銷售人員必須立即向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?,以免?duì)方持懷疑的態(tài)度。常見的方法是禮貌地遞上自己的名片。

  自我介紹時(shí),銷售人員一定要注意語(yǔ)言及個(gè)人形象,態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,從而給客戶留下良好的印象。

  2.做好電話預(yù)約客戶的心理準(zhǔn)備

  電話預(yù)約客戶前,銷售人員一定要做好各種心理準(zhǔn)備。因?yàn)殇N售是與拒絕打交道的,在電話預(yù)約客戶時(shí)可能會(huì)遭到各種困難,但銷售人員要充分理解客戶,坦然面對(duì)困難,善于調(diào)整自己,以正確發(fā)揮自己的工作能力和辦事水平。

  3.用提問(wèn)引起客戶的注意

  在電話預(yù)約客戶時(shí),提問(wèn)是引起客戶注意的常用手段。提問(wèn)的目的只有一個(gè),那就是了解客戶的需要,引起客戶的好奇心。優(yōu)秀的銷售人員在對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)都是非常慎重的,因?yàn)樗麄冎?,恰到好處的提?wèn)如同水龍頭控制著自來(lái)水的流量。銷售人員可通過(guò)巧妙的提問(wèn)得到相應(yīng)的更多的信息,促使客戶做出反應(yīng)。

  4.想好開場(chǎng)白

  電話預(yù)約客戶時(shí),開場(chǎng)白極其重要,因?yàn)楹芏嗫蛻袈犱N售人員前面的話比聽后面的話認(rèn)真得多。所以,銷售人員講完第一句話時(shí),客戶就會(huì)自覺不自覺地決定盡快結(jié)束談話還是準(zhǔn)備繼續(xù)聽下去。一般來(lái)說(shuō),洽談中的客戶在剛開始的30秒內(nèi)所獲得的刺激信號(hào),一般比以后10分鐘所獲得的要深刻得多。因此,銷售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力,應(yīng)該快速想好當(dāng)時(shí)所要講的話,尤其是最初的一兩句話。

  5.學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶

  客戶是千差萬(wàn)別的,銷售人員必須以不同的方式預(yù)約不同的客戶,即銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶。在電話預(yù)約客戶時(shí),銷售人員可以用“角色扮演法”,即根據(jù)不同的客戶來(lái)改變自己的語(yǔ)言風(fēng)格、服裝儀表、心理和情緒等。

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