痛失客戶的原因有哪些

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導?？蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么痛失客戶的原因有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　痛失客戶的十大原因：

　　痛失客戶的原因一、粗魯

　　粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需要或不予理會，拜訪記客戶前的資料不充會。

　　痛失客戶的原因二、信任

　　不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值和信任感。

　　痛失客戶的原因三、溝通

　　不知所云，浪費客戶的時間。永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘的談話機會，提高銷售效率。

　　痛失客戶的原因四、夸張

　　夸張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。

　　痛失客戶的原因五、隱瞞

　　隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新產品，知道產品的細節(jié)是客戶的權利永遠要尊重客戶的權利。

　　痛失客戶的原因六、榨取

　　盡力在每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線掉大魚”的。

　　痛失客戶的原因七、改變

　　頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關系非常不利。

　　痛失客戶的原因八、致電

　　交易后，不至電給顧客，以確認一切都沒有問題，99%的努力會因為這1%的疏忽而付水諸流。

　　痛失客戶的原因九、承諾

　　不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。

　　痛失客戶的原因十、回電

　　不回電或回復郵件，尤其當問題發(fā)生時，細節(jié)是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。

　　維護客戶關系的方法：

　　一、周全的客戶資料數據庫

　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步?？赡苡腥艘豢吹揭獎?chuàng)建數據庫，頭就大了。可實際上創(chuàng)建數據庫并沒有多難，最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數據庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數據庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網上搜索一下，有很多類似客戶數據庫的軟件可用。

　　二、將客戶分組

　　客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。

　　在通訊錄數據庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。

　　不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。

　　您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

　　三、客戶維護的二八理論

　　人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。

　　在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產生企業(yè)的利潤。

　　有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

　　四、客戶維護成敗分析

　　對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據發(fā)現的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經理，發(fā)現客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發(fā)現這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經常聯(lián)絡或回訪客戶

　　發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時時聯(lián)絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!

　　部分用戶可適當并且要有規(guī)律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。回訪客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創(chuàng)造再銷售。

　　另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。