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到底怎樣才能做好電話銷售

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到底怎樣才能做好電話銷售

  銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術(shù)了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么到底怎樣才能做好電話銷售呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  做好電話銷售的六個方法:

  做好電話銷售的方法一、收集資料

  做電話銷售前,找客戶資料應該是做電話銷售的首要任務,如果沒有大量的客戶資源,工作也就無法進行下去。那么,要怎么找客戶資料呢?一般的電話銷售人員會自己在網(wǎng)上查找一些客戶資料,這樣不僅浪費了很多時間,找資料更是讓銷售人員心情變的浮躁,而無法把全身精力都投入到下面的工作當中,所以找客戶資料一定要找對方法。

  做好電話銷售的方法二、面對恐懼

  大多數(shù)失敗電話的問題是出在拿起電話之前,“恐懼”是電話銷售的最大障礙。經(jīng)常遭到客戶的拒絕后,銷售員心態(tài)就會發(fā)生微妙的變化。拿起電話之前,心里會想:“這個電話到底打還是不打,他會不會接受我啊?”或者想:“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”,其實這樣的想法是電話成功的最大障礙。

  做好電話銷售的方法三、應對拒絕

  當客戶拒絕我的時候,我一般會暗示自己:“沒有關(guān)系,這個客戶今天心情不好。”在拿起電話之前,我會暗示自己:“這個客戶肯定會接受我,我也一定能夠幫助到他。”很平和的心態(tài),就很容易讓客戶接受。

  做好電話銷售的方法四、聲音吸引力

  聲音要有足夠的吸引力,讓對方難以拒絕你,同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫,這都是能夠吸引客戶的一些因素。

  做好電話銷售的方法五、開場白要簡單,直接切入主題

  因為很多客戶時間有限,不會聽你很長時間。所以利用短短20秒鐘的時間讓客戶感興趣,然后爭取更多的時間。

  做好電話銷售的方法六、要懂得如何去應對客戶的問題

  客戶的拒絕很多都是習慣性的,在他只知道你是銷售人員,還不知道你的產(chǎn)品的時候就會輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶的習慣性拒絕呢?舉例說明:

  客戶說:“我不需要”。我說:“王先生,我覺得我們的產(chǎn)品對您是非常有幫助的,您只是不太了解,您花一分鐘的時間了解產(chǎn)品后,再拒絕我好不好?”

  客戶說:“我沒有時間”。我說:“像您這樣的老板時間一定很寶貴,但是我的產(chǎn)品確實能為您的企業(yè)帶來價值,給我一分鐘時間好不好?”

  做好電話銷售的傾聽技巧:

  1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備,要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備,對自己銷售的藥品要了如指掌,要預先考慮到顧客可能會提出什么問題,自己應如何回答,以免到時無所適從。

  2、不可分神,要集中注意力。聽人說話也是一門學問,當顧客說話速度太快、或與事實不符時,藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,從而導致銷售失敗。

  3、適當發(fā)問,幫顧客理出頭緒。顧客在說話時,原則上藥店營業(yè)員要有耐性,不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,可是適時地發(fā)問,比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

  一個好的聽者既不怕承認自己的無知,也不怕向顧客發(fā)問,因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,還應不時地點一下頭,以示聽懂或贊同。例如:“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”,或者簡單地說一聲:“是的”、“不錯”等等。

  4、從傾聽中,了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等,藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說下去,這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

  5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時,隨時都可以鍛煉聽力,掌握傾聽技巧,慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

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