銷(xiāo)售中的尊卑思想是什么
銷(xiāo)售中的尊卑思想是什么
銷(xiāo)售是煉獄，一面是體面風(fēng)光、西裝革履、滿(mǎn)面春光、出入星級(jí)賓館、高檔飯店和高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所;另一面是謹(jǐn)小慎微、過(guò)分謙虛，時(shí)常要看被人眼色行事。在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要時(shí)常在“尊”、“卑”之間轉(zhuǎn)換。那么銷(xiāo)售中的尊卑思想是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。
銷(xiāo)售中的“尊”思想：
“尊”體現(xiàn)在銷(xiāo)售過(guò)程中，代表的是形象。銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象是推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，在與客戶(hù)的交往中，銷(xiāo)售人員的衣著、言談、舉止、品味、素質(zhì)、修養(yǎng)、知識(shí)等無(wú)不體現(xiàn)個(gè)人形象、塑造個(gè)人魅力，使客戶(hù)在與你交往的過(guò)程中時(shí)時(shí)被得到尊重，從而以此贏得客戶(hù)的尊重;對(duì)一名銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的形象是推銷(xiāo)成功的另一半，推銷(xiāo)一個(gè)在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品品牌是幸運(yùn)的，因?yàn)闊o(wú)形間你就有一個(gè)很高的平臺(tái)。但有時(shí)候我們推銷(xiāo)的產(chǎn)品明明是一流的，為什么會(huì)被三流的產(chǎn)品擊敗?源于我們并沒(méi)有將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特色、好壞等充分展示出來(lái)，客戶(hù)雖然知道你的產(chǎn)品是好的，但并不知道好在哪里，別人的壞在哪里。
銷(xiāo)售的大忌在于養(yǎng)尊處優(yōu)。在生活中“尊”往往是地位和金錢(qián)的象征，但在銷(xiāo)售過(guò)程中，即使你有百萬(wàn)、千萬(wàn)的身價(jià)也不能自恃清高，在客戶(hù)面前，你永遠(yuǎn)要表現(xiàn)出“卑”。這樣，你的財(cái)富才會(huì)增值。這里的“卑”并非“卑賤”，客戶(hù)并不是上帝，沒(méi)有必要對(duì)他低三下四，如求神拜佛般。他只是我們的合作伙伴而已;也不能將客戶(hù)當(dāng)作工具，利用“卑劣”的行徑和“卑微”的手段欺騙、出賣(mài)客戶(hù)，以達(dá)到暫時(shí)的目的。
銷(xiāo)售中的“卑”思想：
在銷(xiāo)售過(guò)程所倡導(dǎo)的“卑”是“謙卑”。面對(duì)客戶(hù)的拒絕我們要學(xué)會(huì)忍受、面對(duì)客戶(hù)的不理解我們要學(xué)會(huì)退讓、面對(duì)客戶(hù)的矛盾我們要學(xué)會(huì)化解。“謙卑”是對(duì)銷(xiāo)售人員品質(zhì)和耐心的考驗(yàn)，客戶(hù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)往往是強(qiáng)勢(shì)的，而“謙卑”卻能夠有效地包容這種強(qiáng)勢(shì)。只有懷著“謙卑”之心，才能給客戶(hù)以安全感;只有懷著“謙卑”之心，才能做好銷(xiāo)售服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
其實(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中并沒(méi)有絕對(duì)的“尊”與“卑”，“尊”是銷(xiāo)售員在客戶(hù)心中的形象，“卑”是銷(xiāo)售員對(duì)自己的要求。“尊”的形象正是從對(duì)自己“卑”的要求開(kāi)始的。
銷(xiāo)售中的正確觀念：
一、絕對(duì)地相信你的產(chǎn)品
千萬(wàn)不要抱怨公司的產(chǎn)品價(jià)格太高，太缺乏創(chuàng)意與賣(mài)點(diǎn)，而為自己業(yè)績(jī)不佳去找一些看是合理的借口。我們?cè)谶M(jìn)入銷(xiāo)售這一行的時(shí)候，接受的第一課就是要對(duì)自己和所售的產(chǎn)品充滿(mǎn)自信，這種自信不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而要滲透到你的行動(dòng)當(dāng)中，絕對(duì)地自信和不容置疑!不要忘記你是一個(gè)銷(xiāo)售人，沒(méi)有無(wú)缺陷的產(chǎn)品，存在就是合理，缺乏創(chuàng)意與賣(mài)點(diǎn)那更多的是市場(chǎng)部要考慮的問(wèn)題!銷(xiāo)售工作的本質(zhì)可以粗略理解為要把已經(jīng)生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”變現(xiàn)為“商品”。因此我時(shí)常告誡我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：當(dāng)你每天離開(kāi)公司的那一刻起，你什么都不要想，不要懼怕產(chǎn)品已有的障礙，只要記住一點(diǎn)，我今天一定要把手中的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去!
二、客戶(hù)不都是上帝
很多時(shí)候我們被教育，客戶(hù)是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們甚至“愚忠”地堅(jiān)持：第一條：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二條：當(dāng)客戶(hù)錯(cuò)的時(shí)候，請(qǐng)參照第一條的“伺奉”原則。這些實(shí)際上都沒(méi)有錯(cuò)，但是我們不要忘記客戶(hù)是有類(lèi)別之分，有價(jià)值有無(wú)與大小之分，不要把你寶貴的時(shí)間和精力浪費(fèi)到無(wú)價(jià)值的客戶(hù)身上，要記住：客戶(hù)不都是上帝，不要害怕客戶(hù)的正常流逝與淘汰，也許我們太勢(shì)利!
三、壓力是成長(zhǎng)的熔爐
一次總監(jiān)詫異地問(wèn)我(表情有些哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸的新奇)：你頭上怎么多了許多白發(fā)?答曰：均是領(lǐng)導(dǎo)的功勞!如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有感受到來(lái)自業(yè)績(jī)和精神上的雙重壓力，那只可能有兩種情況，一就是你已經(jīng)是“死豬不怕開(kāi)水燙”了，好壞都一個(gè)德性!或者是業(yè)績(jī)目標(biāo)制定缺乏高標(biāo)準(zhǔn)，不要奢望公司給你的目標(biāo)是你輕易就能夠夠到的!因?yàn)槔习逵肋h(yuǎn)都是不滿(mǎn)足的!銷(xiāo)售中壓力時(shí)刻相伴，只有坦然自若，兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩!壓力使人成熟，借俗語(yǔ)做一比喻：高壓鍋懣飯——早熟!壓力是成長(zhǎng)的熔爐!有壓力才有動(dòng)力，在壓力中不斷的學(xué)會(huì)自我成長(zhǎng)，這就是公司的核心價(jià)值觀之一。
四、思路時(shí)刻清晰
思路(想)是行動(dòng)的靈魂，清晰的思路決定你的工作開(kāi)展將會(huì)有條不紊!一次負(fù)責(zé)處理一次客訴，客戶(hù)先是發(fā)表了長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的譴責(zé)演說(shuō)，表情憤怒不已!半小時(shí)內(nèi)我一句話也沒(méi)有說(shuō)，只是不斷的點(diǎn)點(diǎn)頭和報(bào)以微笑表達(dá)著同情和理解，在客戶(hù)好不容易結(jié)束其話閘，我?guī)е⑿﹂_(kāi)起了我的總結(jié)呈辭：XX老師，我剛才仔細(xì)的聽(tīng)了你所說(shuō)的問(wèn)題(表達(dá)我在仔細(xì)傾聽(tīng)，暗示對(duì)客戶(hù)說(shuō)話的尊重與對(duì)問(wèn)題的重視)，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了一下，一共有三點(diǎn)，一是XXXX，二是XXXX，三是XXXX，下面我就這三點(diǎn)逐一做一答復(fù)!一場(chǎng)原本很棘手的客訴，并沒(méi)有因?yàn)榭蛻?hù)慷慨激動(dòng)的陳辭而攪亂自己的思路，而最終順利的解決了!銷(xiāo)售中經(jīng)常要遇到很多問(wèn)題，而且大部分時(shí)間我們都是自己獨(dú)立思考，因此時(shí)刻保持清晰的思路將決定你行動(dòng)的成敗!
五、不要忘記業(yè)績(jī)是護(hù)身符
90%的企業(yè)執(zhí)行的都是“結(jié)果導(dǎo)向”的管理法則，可能大家不愿意去承認(rèn)而已，有些企業(yè)標(biāo)榜自己更重視過(guò)程，實(shí)際上這兩者并不矛盾，因?yàn)橹匾曔^(guò)程還是為了要有一個(gè)良好的結(jié)果。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要記?。簶I(yè)績(jī)是自己最根本的護(hù)身符!沒(méi)有良好的業(yè)績(jī)做基礎(chǔ)，談什么都有些“底氣”不足，因此，大家不要再猶豫拉，趕快行動(dòng)起來(lái)，干出一番業(yè)績(jī)來(lái)!