電話銷售與被推薦人如何交談
電話銷售與被推薦人如何交談
電話銷售員常常需要?jiǎng)佑萌嗣}關(guān)系，請(qǐng)求熟人客戶轉(zhuǎn)介紹或推薦客戶給自己，但與被推薦人進(jìn)行交談的方式跟與熟人進(jìn)行交談的方式有所不同。一般說(shuō)來(lái)，在與被推薦人交談的過(guò)程中，你的行為舉止將給對(duì)方留下持久的印象，并直接影響到交談的成效。那么電話銷售與被推薦人如何交談呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
電話銷售與被推薦人的六個(gè)交談技巧：
電話銷售與被推薦人的交談技巧1、獲取對(duì)方的注意
你需要盡快表明你聯(lián)絡(luò)對(duì)方的原因。當(dāng)然，你必須首先提及你那個(gè)熟人的名字，以吸引對(duì)方注意，并聽(tīng)你說(shuō)話。試試：“幾天前我和你的鄰居約翰聊了一下，他建議我直接聯(lián)絡(luò)你。”
電話銷售與被推薦人的交談技巧2、珍惜對(duì)方的時(shí)間
如同與熟人交談時(shí)一樣，你應(yīng)該首先詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否是恰當(dāng)?shù)慕徽剷r(shí)間。因?yàn)槟銦o(wú)法判斷是否有其他人在他的辦公室，或他是否正在處理某個(gè)項(xiàng)目，或他是否將要離開(kāi)辦公室去參加某個(gè)會(huì)議，或有其他導(dǎo)致他沒(méi)有時(shí)間或無(wú)法認(rèn)真聽(tīng)你敘述的原因，你可以試試：
“現(xiàn)在方便和你談?wù)剢?如果不方便，我們可以約過(guò)更好的時(shí)間。”
電話銷售與被推薦人的交談技巧3、消除緊張氣氛
你可以提及你的那個(gè)熟人，以消除緊張氣氛。比如：
“梅麗莎是個(gè)很好的人，她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯(lián)絡(luò)你。”
在極少數(shù)情況下，即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛，但是不要輕易放棄。簡(jiǎn)單提一下是誰(shuí)建議你聯(lián)絡(luò)對(duì)方的，并直奔主題：
“基姆建議我聯(lián)絡(luò)你，因?yàn)?hellip;…”
電話銷售與被推薦人的交談技巧4、定位陳述
向?qū)Ψ疥U明你、你所在的公司以及你們的價(jià)值主張與別人有什么不同，同時(shí)要結(jié)合你對(duì)對(duì)方所在公司或行業(yè)的研究。這些信息能使對(duì)方對(duì)你有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，明確你在尋求的機(jī)會(huì)，并促使他思考哪些人可以如何給你幫助。
你可以試試：
“我在DCDS公司做銷售已經(jīng)10年了。我們公司是國(guó)內(nèi)最大的保健品供應(yīng)商。我的客戶包括一些在大公司的總部、大學(xué)或醫(yī)院工作的人。”
“我們以良好的客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、眾多的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商而著稱。經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查，我知道貴公司也在為同類客戶提供服務(wù)。”
電話銷售與被推薦人的交談技巧5、設(shè)定期望
向?qū)Ψ奖砻髂愕钠谕?。你可以試著這么問(wèn)：
“我需要你的幫助。加里說(shuō)因?yàn)槲覀兊目蛻纛愋拖嗤憧赡苤垃F(xiàn)在哪有最好的機(jī)會(huì)。也許我們可以分享銷售線索，相互幫助。”
電話銷售與被推薦人的交談技巧6、激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)
記住交談的目的，即你希望對(duì)方提供哪些幫助。為了獲得對(duì)方的承諾或訂單，你可以試試：
“我期待有機(jī)會(huì)與你見(jiàn)面。接下來(lái)的兩周內(nèi)你是否有時(shí)間方便和我見(jiàn)個(gè)面?”
如果對(duì)方有所猶豫，試試：
“你是否介意我一星期后聯(lián)絡(luò)你，這樣你可以有更多的時(shí)間考慮?那時(shí)我們可以進(jìn)一步探討你認(rèn)為最合適的合作方式。”
電話銷售的溝通技巧：
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦電話銷售人與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。，為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是同一類型的人。
3.判斷對(duì)方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞
打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!
5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。