銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那么客戶體驗調研常見誤區(qū)有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶體驗調研常見三大誤區(qū)：

　　客戶體驗調研常見誤區(qū)一、通過問答創(chuàng)建用戶畫像

　　用戶調研太急于為用戶分類與貼標簽，這樣得到的用戶特征很容易片面而不準確。因為人有許多面，不同時間場合會表現(xiàn)出不同的自我描述，同時自我認知未必是準確的。

　　那么該如何創(chuàng)建用戶畫像呢?我認為比較恰當的做法是事先調研。

　　以社交閱讀產品為例，通過用戶賬號可得知個人資料、加入時間、活躍程度、興趣點、圖書列表及購買情況、社交網絡等。還可以通過用戶的微博、博客等了解更多用戶的信息與興趣。

　　事先做好用戶畫像的功課能提高訪談的起點，有所側重的提問，而不是對用戶一無所知。

　　客戶體驗調研常見誤區(qū)二、調查用戶行為而非心理

　　在調研中，我被頻頻提問一些占比分布，頻度統(tǒng)計的問題。

　　以前作為提問者不覺得這樣有什么問題，今天一一回答才發(fā)現(xiàn)，給出的數字那真是拍腦袋。

　　使用過程中沒有具體統(tǒng)計過時間、頻率，只能大概估算

　　普通用戶只關注使用體驗，對統(tǒng)計數字不敏感

　　就拿閱讀產品的使用頻率比例來說吧，并不是以產品為維度的，而是以內容為維度的，最近在讀什么書決定了最近使用哪款產品。所以呢，最好不問過于量化的問題，如果要量化，用戶數據和用戶日志更能誠實準確的反應用戶行為。

　　用戶調研比起數據，更能反映的不是用戶行為，而是用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的、動機、需求、感受、體驗，更需要的不是做統(tǒng)計，而是引導用戶講故事。

　　客戶體驗調研常見誤區(qū)三、混淆個性與共性

　　一個用戶的特征和想法是個性，不能代表全體用戶。但一位心理學家說過，越是個人的，越是普遍的。用戶調研，正是一門挖掘個體之共性的藝術。

　　舉例來說，我在調研中提到，找一本書時我會先到字節(jié)社找，因為字節(jié)社的書可以復制文字做筆記很方便。

　　這其實就透露了兩個用戶心理痛點：做筆記、資源全。對于產品來說，大部分用戶的must have是共性，如果不能滿足這個需求用戶就會轉而使用其他產品了;nice to have是個性，這里面的需求是多種多樣的了，能滿足更好，不能的話也能湊合用。

　　分辨用戶的個性與共性，能讓調研結果不僅僅是一家之言，也能發(fā)掘用戶的共同特征與普遍現(xiàn)象，從而作為產品決策的有力依據。

　　維護客戶的方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業(yè)務地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。