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讓客戶憤怒的原因

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讓客戶憤怒的原因

  “林子大了,什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的讓客戶憤怒的原因,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  讓客戶憤怒的十個原因:

  讓客戶憤怒的原因一、疏于拜訪客戶。目標(biāo)客戶對于沒有在一定時間內(nèi)拜訪的推銷員,很快就會疏遠(yuǎn)。客戶需要產(chǎn)品,馬上就要!

  讓客戶憤怒的原因二、怠惰。業(yè)務(wù)會議、約客戶見面遲到,早早回到辦公室的推銷員將一事無成,很快就要再找新的工作

  讓客戶憤怒的原因三、使用破舊或不合時宜的推銷材料。污損、破舊、散亂的推銷材料,顯示推銷員的散漫不用心。

  讓客戶憤怒的原因四、未隨身帶筆。書寫工具是推銷員有效的利器,銷售大師隨身帶著合用的筆。目標(biāo)客戶會很快厭惡老是借筆寫字的推銷員,尤其是借了不還的人。

  讓客戶憤怒的原因五、因為眼鏡或飾物而分心。不安地看手表、轉(zhuǎn)動戒指、推鏡框或咬眼鏡架,故作思考狀,會使目標(biāo)客戶緊張,失去成交的機會。

  讓客戶憤怒的原因六、無精打采的解說。仔細(xì)聽你自己的解說,如果連你自己都不想聽——自言自語、枯燥無味——客戶一定也是同樣的感覺。

  讓客戶憤怒的原因七、提及私人的問題。你的問題是你自己的問題,每個人都有自己的困擾,并不想聽你的問題。

  讓客戶憤怒的原因八、沒有看或聽完在職訓(xùn)練的材料。公司的文宣材料不是用來折紙飛機或空投垃圾桶,而是有話要告訴你,所以應(yīng)該仔細(xì)研讀,隨時應(yīng)用。

  讓客戶憤怒的原因九、承諾公司做不到的事。推銷員承諾的東西,客戶就會有所期待,若無法實現(xiàn),徒然造成客戶和公司的尷尬和不愉快。

  讓客戶憤怒的原因十、.雨天毫無防備。下雨淋成落湯雞,明知道會下雨又不帶傘,在客戶面前狼狽不堪。隨時準(zhǔn)備輕便的雨衣及雨傘,以備不時之需。

  讓客戶滿意的方法:

  1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售

  請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答:“是的。”

  如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題,是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。

  2、請多提問

  請設(shè)法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

  如果你沒能做成生意,十有八九是因為你說得太多,提的問題卻太少。

  3、客戶永遠(yuǎn)是對的

  客戶永遠(yuǎn)是對的。因為,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規(guī)定檢查周期,你一定會受益無窮。

  4、請多談工作,不要談你的感覺或過程

  有時這樣做很難,特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝,客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

  尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù),而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧,但極其重要。

  5、竭盡全力建立起你的信譽,這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

  在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任,這是至關(guān)重要的。這樣,一旦發(fā)生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進(jìn)退余地,便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補救產(chǎn)生大得多的影響。

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