做好老客戶服務工作的技巧
銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那么以下是學習啦小編整理的做好老客戶服務工作的技巧,就跟著學習啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
做好老客戶服務工作的四個技巧:
做好老客戶服務工作的技巧一、更多優(yōu)惠措施
如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且電話營銷人員經常和顧客溝通交流,保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
做好老客戶服務工作的技巧二、特殊顧客特殊對待
根據80/20原則,公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的,并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值,有的客戶帶來了較高的利潤率,有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義,美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出:多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。所以善于經營的企業(yè)要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶,并密切關注高價值的客戶,保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇,使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。
做好老客戶服務工作的技巧三、提供系統(tǒng)化解決方案
不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上,要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案,在更廣范圍內關心和支持顧客發(fā)展,增強顧客的購買力,擴大其購買規(guī)模,或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式,創(chuàng)造和推動新的需求。
做好老客戶服務工作的技巧四、深入與客戶進行溝通,防止出現誤解
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素。一方面,企業(yè)應及時將企業(yè)經營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶,便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來,將其融入企業(yè)各項工作的改進之中。這樣,既可以使老客戶知曉企業(yè)的經營意圖,又可以有效調整企業(yè)的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面,善于傾聽客戶的意見和建議,建立相應的投訴和售后服務溝通渠道,鼓勵不滿顧客提出意見,及時處理顧客不滿,并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā),站在顧客的立場去思考問題,采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客,采取積極有效的補救措施。大量實踐表明,2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。