旅游市場營銷案例

　　如今廣告鋪天蓋地，連小理發(fā)店都開始贊助各種活動，傳統(tǒng)的促銷手段被普遍運用的同時，也已不能引起消費者的注意了。旅游市場也不例外，為此學習啦小編為大家整理了旅游市場營銷案例，歡迎參閱。

　　旅游市場營銷案例篇一

　　東京迪斯尼樂園的情感營銷

　　自1983年開業(yè)以來，東京迪斯尼樂園已累計接待游客3億多人次，年平均接待游客近1550萬人次，2002年度到訪游客人數(shù)更是高達2482萬人次。自它開業(yè)以來，有五成的游客是再次光臨，甚至還有光臨 200 次以上的游客。調(diào)查顯示，游客一再重復光臨的原因在于“受到感動”，而感動的原因是“認真而熱心的服務”。“讓園內(nèi)所有的人都能感到幸福”是東京迪斯尼樂園的基本經(jīng)營目標，這一目標不僅僅針對游客，也針對游樂園內(nèi)的工作人員。東京迪斯尼樂園能夠持之以恒地為眾多游客提供令人感動、難忘、津津樂道的高質(zhì)量服務，依靠的是對全體員工存在價值的認同。在這一基礎上，經(jīng)營者注重企業(yè)內(nèi)的情感經(jīng)營，努力營造“享受工作、快樂工作”的企業(yè)文化氛圍。

　　眾所周知，日本的消費者時服務質(zhì)量的要求非常高，一次不盡如人意的服務就可能意味著永遠失去了該游客和他周圍的潛在游客。而東京迪斯尼樂園卻獲得了固客率 90 %這一近乎幻想的數(shù)字，這不僅僅是因為夢幻般的園內(nèi)設計、家喻戶曉的卡通人物、驚險紛呈的游樂內(nèi)容和推陳出新的游樂設施，而是因為它充滿親情的、細致入微的人性化服務贏得了游客的鐘愛。

　　案例思考：

　　東京迪斯尼樂園固客率高的主要原因是什么?其員工在營銷當中起到了什么作用?東京迪斯尼樂園是如何提高員工服務質(zhì)量的?

　　建立新的營銷理念

　　香格里拉飯店集團是亞洲飯店業(yè)的龍頭、世界飯店業(yè)的后起之秀，其驕人業(yè)績的獲得與其自始至終堅持的營銷理念息息相關(guān)。香格里拉飯店集團創(chuàng)始于20世紀70年代，自1972年首家飯店在新加坡正式歸屬郭氏集團以來，20年間其飯店規(guī)模已達40多家，經(jīng)營范圍覆蓋東南亞、東亞及北美地區(qū)，尤其令人稱頌的是，在每年度評選的世界十大飯店排行榜上，都有多家香格里拉飯店入圍。

　　在香格里拉的經(jīng)營哲學中，顧客為尊、員工利益及領導行業(yè)潮流是其重要組成部分。為了使其經(jīng)營理念融入經(jīng)營體系中，飯店集團開展了系列的培訓活動和服務體系的完美活動，包括“超值服務”、“殷勤好客亞洲情”等。配合這些理念，

　　飯店又針對住店客人需求，推出了“服務中心”的概念，將原來的分散服務變?yōu)榛仡^客的“?？蛢?yōu)惠計劃”，包括給予?？偷膬r格優(yōu)惠、客房升級優(yōu)惠、免費機場接送、免費洗衣等。

　　在香格里拉的營銷理念中，保持與顧客的聯(lián)系、建立長期穩(wěn)定的業(yè)務關(guān)系是其最根本的層面。香格里拉飯店集團認為，當客人的合理需求與飯店現(xiàn)行的服務程序和政策發(fā)生矛盾時，飯店應以顧客的需求滿足為原則;當滿足顧客需求會給飯店帶來一定的經(jīng)濟損失時，飯店員工主要考慮的不僅是客人此次能為飯店創(chuàng)造價值，更主要的在于贏得顧客忠誠而帶來顧客的終身價值。

　　旅游市場營銷案例篇二

　　受飛行風暴影響的旅游企業(yè)經(jīng)營如何突出重圍

　　1990年8月2日，飛往科威特、吉隆坡的英國航空公司149航班經(jīng)歷了一場“風暴”。這場風暴給毫無思想準備的世界帶來了空前的騷亂，時間長達8個月之久。當149航班在海灣例行停靠時，飛機及乘客和機組人員受伊拉克侵略科威特的戰(zhàn)爭的影響，所有乘客及機組成員都被羈絆在該地，直到5個月后，飛機上的所有乘客才返回家園。此事件給英國各行業(yè)尤其是旅游業(yè)造成了巨大的沖擊。同年底，又由于局勢動蕩不安，加上受恐怖主義的威脅，不少家庭大幅削減了旅游開支，全世界將近幾百萬人停止了乘坐飛機。一系列的打擊使英國入境旅游市場損失慘重，如何擺脫困境，解決燃眉之急成了各大旅行社老總們最為關(guān)心的問題。

　　試用本章所學理論知識，對上述事件進行分析，并能設計幾種解決問題的營銷方案和對策。

　　營銷決策的前提條件

　　M飯店是西北某工業(yè)城市的一家三星級飯店，自1994年開業(yè)以來，慘淡經(jīng)營，年均出租率不及40%，平均房價不足400元，面臨破產(chǎn)邊緣。M飯店在投資興建前，該市已有5家三星級飯店，近期還有7家將建成，而該市平均外來旅游者不足2萬人，本地旅游資源匱乏，工業(yè)發(fā)展也不景氣，商務客人不多，由于沒有足夠客源支撐，飯店紛紛降價以吸引本地客源，然而受消費水平所限，M飯店推出的18元早餐也無人問津，M飯店的客房主要靠低價來吸引省內(nèi)地市縣會議，但這樣又造成一系列破壞性使用行為，致使客房成本居高不下，且維修費用極高。M飯店也嘗試加大促銷力度來吸引客源，但幾番廣告宣傳過后，并未帶來相應收獲。盡管隨著旅游業(yè)升溫，客源出現(xiàn)上升趨勢，然而由于多年經(jīng)營中設備設施老化，破損嚴重，M飯店又沒有充足資金進行更新改造，因而無力與其他幾家飯店抗衡，只能靠低價來勉強支撐。

　　思考并回答：

　　1.你認為M飯店經(jīng)營失敗的原因是什么?

　　2.M飯店應該如何擺脫經(jīng)營困境?

　　SWOT分析之下的接待型賓館的營銷方略

　　接待型賓館是指全國各級黨政軍機關(guān)的直屬國有賓館。據(jù)統(tǒng)計，全國共有這類賓館約2500家，資產(chǎn)上千億元。在上世紀80年代至90年代中期，在全國旅游業(yè)繁榮的大背景下，接待型賓館一度占據(jù)了相當多的市場份額，經(jīng)濟效益位居酒店業(yè)的前列，然而，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和商務酒店的紛至沓來，國內(nèi)的酒店業(yè)經(jīng)歷了一場巨大的整合，曾為行業(yè)翹楚的接待賓館受到了嚴峻挑戰(zhàn)。普遍市場化程度不高，只能艱難維持。如何提升接待型賓館的經(jīng)營效益水平，是各級政府和酒店行業(yè)丞待解決的重要課題。

　　一、當前酒店業(yè)的競爭形勢

　　1、競爭日趨激烈。近年來商務酒店、經(jīng)濟型酒店、產(chǎn)權(quán)式酒店迅猛發(fā)展，洗浴中心等新型業(yè)態(tài)也日益向酒店化發(fā)展，酒店業(yè)客源的分流越演越烈。

　　2、市場日趨規(guī)范。我國加入WTO后，各市場主體按照同一規(guī)則有序競爭，接待型賓館先前擁有的一些政策上的比較優(yōu)勢已逐漸喪失。

　　3、競爭層次不斷提高。隨著供大于求帶來的競爭加劇，高檔次酒店經(jīng)常加入到中檔酒店的競爭中來，使得酒店之間由價格和服務的競爭演化為特色、品牌、人才乃至戰(zhàn)略層面的競爭。從立足于打敗對手轉(zhuǎn)變?yōu)橹塾趧?chuàng)造市場，通過打造輿論導向影響消費者，通過新的產(chǎn)品走向市場，通過開發(fā)新的地區(qū)促銷市場。

　　二、接待型賓館的SWOT分析

　　接待型賓館的職能與當?shù)馗鞔筚e館，酒店有著質(zhì)的區(qū)別。因此，其產(chǎn)品和市場的前景既需要與國內(nèi)傳統(tǒng)的涉外星級酒店比較，也必須與其它類似產(chǎn)品，特別是現(xiàn)代商務酒店進行比較，只有找出其真正優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅所在，才能結(jié)合自身特點，正確定位其未來的經(jīng)營管理模式。

　　1、會議優(yōu)勢。無論是高檔次商務酒店，還是近幾年出現(xiàn)的經(jīng)濟型酒店和產(chǎn)權(quán)式酒店，其產(chǎn)品主要以客房為主。相反，接待型賓館的產(chǎn)品除了客房之外，還有眾多的會議室和餐廳，適合承接大型會議活動。

　　2、環(huán)境優(yōu)勢。大多數(shù)的接待型賓館選址考究，位置得天行獨厚，建筑風格獨特，景色優(yōu)美，大房、大院、大停車場，形成了其他社會酒店所無法與之相比的園林式環(huán)境。

　　3、品牌優(yōu)勢。在人們心目中，接待賓館的服務對象是國家元首、政府首腦和名流“國賓館”的金字招牌絕不比“五星級”差，是形象和地位的象征。

　　4、餐飲優(yōu)勢。商務酒店把酒店內(nèi)部的餐飲作為全店整體經(jīng)營的一個配套服務場所來對待。有些經(jīng)濟型酒店更是不設餐廳，相反，接待型賓館是因接待政務活動而建的，為了政務接待活動特別是承辦政務性會議所需，接待型賓館的餐廳規(guī)模大、數(shù)量多、烹飪技術(shù)精湛，自成體系，適合獨立對外經(jīng)營

　　○劣勢

　　1硬件老化，裝修落后，投入不足。

　　2、上級指令干預過多，體制陳舊，機制不活，作為市場主體仍然要受到各方面的制約。

　　3、歷史積壓了人員的包袱沉重。

　　4、市場定位不清，管理模式粗放，營銷手段單一，在競爭處于被動。 ○機會

　　旅游市場營銷案例篇三

　　保護武當文化遺產(chǎn)促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)育

　　武當山，又名太和山、仙室山，背倚蒼茫千里的神農(nóng)架原始森林，面臨碧波萬項的丹江水庫，是世界文化遺產(chǎn)，也是我國重點風景名勝區(qū)、避暑勝地、道教名山和武當拳發(fā)祥地。春秋時期武當山就有道教活動，到唐代形成全國惟一儒、道、佛三教合一的宗教中心;至明代永樂年間，朝廷征集民工 30 萬，歷時 12 年，修建了龐大的九宮九觀，使武當山一躍成為“皇室家廟”和全國道教中心，正是這種特殊環(huán)境孕育了豐富而獨特的武當?shù)澜涛幕鷳B(tài)。

　　保護武當山經(jīng)過上千年積淀而成的文化遺產(chǎn)是武當山人近年來最有成效的作為。特區(qū)政府為此成立了武當文化研究所，武當?shù)胤街巨k，武當拳法研究協(xié)會，武當山醫(yī)術(shù)研究協(xié)會等以武當文化為內(nèi)容的機構(gòu) 8 家，發(fā)掘整理出了道教音樂樂調(diào) 32 種，挖掘出民俗民歌曲調(diào)達 72 種。除玄教樂章和宮廷雅樂外，包括了閩、南、蘇、浙、川、陜甘、鄂豫、黑吉遼等地曲調(diào)，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了轟動中外的武當民歌村，武當故事村;通過對道教醫(yī)術(shù)療法的研究，挖掘出道教秘傳針灸按摩療疾法 30 余種，世傳膏、丸、錠、丹等中成藥近百種;收集整理出武當拳、劍、棍 32 種，太極、形意、八卦、周易等博大精深的道教養(yǎng)生文化。茶道、齋膳、地方名吃等獨具特色的飲食文化也得到了全面發(fā)掘整理。為了擴大交流，特區(qū)政府與武當山道教協(xié)會每年舉辦“三月三廟會”、中國武當文化國際旅游節(jié)、中國武當拳國際交流大會等大型活動，通過活動研究發(fā)掘成果，匯集武當文化精華，展示這一民族文化的社會價值。

　　針對武當山獨特的文化生態(tài)優(yōu)勢，特區(qū)將旅游主題功能定位于：以文化旅游為根本，以宗教朝圣、休閑度假、觀光旅游為基礎，適應不同區(qū)域、不同層次、不同品味旅客的需求。他們圍繞文化旅游開發(fā)了以亞洲第一人造湖 ― 丹江水庫為主線的水上游覽項目 6 個;開發(fā)了以道教活動為主線的道教法事、道教音樂等活動項目 12 個;開發(fā)了以武術(shù)為主線的武當武術(shù)表演、傳播項目 16 個;開發(fā)了以道教醫(yī)學、養(yǎng)生修性為主線的項目 6 個;開發(fā)了以人文景觀、自然景觀為主線的觀光項目 26 個;開發(fā)了以地方風情民俗、地方特色產(chǎn)品、小吃為主線的民間文化項目 32 個。

　　通過組合包裝形成了金頂朝圣、南巖觀景、紫霄法事、太子坡道教養(yǎng)生、玉虛巖探險、以江水上游樂、呂家河民俗、五龍宮回歸自然、瓊臺道醫(yī)問診等各具特色參與性強的景點。僅南巖一個景點通過開發(fā)武當茶道、武當根藝、道醫(yī)問診、武當民俗等項目，每年旅游收入就由 20 世紀 90 年代的 16 萬元上升到如今的 200 萬元，翻了 12 倍。

　　組合包裝后的武當旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展。老營鎮(zhèn)以前不到 2 000 人的小巷子和成片的耕地現(xiàn)在已變成高樓大廈林立、功能齊全的擁有 4 . 6 萬人的武當山政治、文化商貿(mào)中心。二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前全區(qū)共有接待 60 人以上的賓館、飯店 31 家，其中星級達 12 家，現(xiàn)有以旅游經(jīng)營為主的門店攤位 1 200 家，從業(yè)人員達 1 . 3 萬人，景區(qū)內(nèi)從事客運的車輛達 214 輛，現(xiàn)已開發(fā)出武當劍、武當干菜、武當?shù)谰频嚷糜萎a(chǎn)品 53 個，形成了集吃、住、行、游、購、娛于一體，具有一定規(guī)模的綜合旅游產(chǎn)業(yè)體系。

　　據(jù)武當山特區(qū)區(qū)長孫建文介紹：武當山現(xiàn)已發(fā)展以道教音樂、道教醫(yī)學養(yǎng)生、武當武術(shù)等內(nèi)容的研究機構(gòu) 140 多個，遍及全球 30 多個國家和地區(qū)，全區(qū)圍繞武當文化傳播的從業(yè)人員達 1 000 多人，這些機構(gòu)每年為世界各地輸送培訓各類人才 3 000 多人。太子坡、遇真宮、瓊臺、紫霄等宮觀成了澳大利亞、新加坡、德國、中國臺灣等 30 多個國家和地區(qū)武當文化愛好者的培訓基地。目前已有 32 個國家邀請武當山有關(guān)方面人士到國外講經(jīng)布道，傳播醫(yī)術(shù)、武術(shù)、音樂。武當文化不僅叫響了旅游經(jīng)濟的大品牌，更為這一品牌增添了無限的商機。北京 ― 十堰對開 505 / 506 次特快列車易名“武當”號后客源大增，中國郵政將武當名勝印制成郵票、信封后首發(fā)就售出 9000 萬枚，目前老河口機場、漢江航道部分航船亦打出武當山的牌子。武當文化的挖掘開發(fā)引起了中外人士的關(guān)注，目前已引進以文化旅游市場開發(fā)為內(nèi)容的大型旅游發(fā)展項目 14 項，引進資金達 2 . 4 億元。太子坡、紫霄宮、南巖宮經(jīng)中外人士聯(lián)袂開發(fā)由單一的“白天看廟，晚上睡覺”演變成為集游覽、觀賞、參與為一體的綜合性文物景點。

　　以合理的旅游開發(fā)促進文物保護

　　人文景觀這張王牌為武當山旅游經(jīng)濟發(fā)展建設召來了八方財源， 2001 年通過武當文化這一渠道引進大型建設項目 8 項，其中 6 項是文化生態(tài)資源開發(fā)項目，項目總造價達 2 . 4 億元，太和大道改造、劍河河道治理、火車站改造、太子坡生態(tài)園建設、古神道維修、玉虛宮開發(fā)及博物館建設等一批政府財力緊張、銀行投放不足的建設項目通過與文化旅游產(chǎn)品的配套，得以尋找到融資合作伙伴。景區(qū)排水、供水、排污、生態(tài)環(huán)境等基礎設施建設亦通過社會力量得到了合理規(guī)劃和完善;景區(qū)產(chǎn)品老化，功能陳舊的旅游產(chǎn)業(yè)狀況得到了徹底的改觀。更重要的是通過旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)促進了全山的文物保護。武當山有文物古建筑遺產(chǎn)

　　面積 200 多萬平方米。近年武當山的科學開發(fā)，合理規(guī)劃引發(fā)的市場潛力引起了中外人士的關(guān)注，通過融資、捐資、合資，這批依賴國家投放資金維修的古建筑得到了搶救、維修、開發(fā)。據(jù)統(tǒng)計：僅 2001 年全山投入搶救、維修、開發(fā)資金達 3 200 余萬元，是國家投放資金 50 萬元的 22 倍。目前遇真宮、瓊臺觀、太子坡、五龍宮等景區(qū)的瀕危文物已得到搶救、維修。

　　2001 年之初，武當山特區(qū)將道教文化作為應對入世，打好武當山名山品牌的拳頭產(chǎn)品進行打造。打好武術(shù)牌是實現(xiàn)這一拳頭產(chǎn)品的重頭戲。他們通過對武當功夫團的包裝、舉辦武術(shù)進學堂、全民習武、巡回表演、武當拳國際交流大會、武當武術(shù)研討會、武當武術(shù)周末擂臺賽，大造武術(shù)奧運聲勢等形式促使武當武術(shù)成為固定的旅游產(chǎn)品。二是以景點開發(fā)為突破口，加速道教文化產(chǎn)品的開發(fā)，特區(qū)政府已聘請文物、旅游、古建筑、道教等方面的專家學者對武當山重點廟觀進行道教文化氛圍的深度包裝，圍繞道教文化產(chǎn)品建設，精心組織包裝周易預測、道醫(yī)問診、講經(jīng)布道、武當懸棺、鐵件磨針、太子讀書、三月三廟會、九月九大法會、武當茶道、武當?shù)罉返犬a(chǎn)品，讓神秘的道教和玄妙的武當武術(shù)真正成為旅游精品娛名牌產(chǎn)品。