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金融電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧

時(shí)間: 黃宇晴1068 分享

金融電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧

  渴望成功對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),很在程度上就是對(duì)高薪有著強(qiáng)烈的渴望,知足常樂(lè)的人是不適合做銷(xiāo)售工作的。為此,下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理金融電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧相關(guān)內(nèi)容,歡迎參閱。

  金融電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù):如何正確的做電話銷(xiāo)售

  現(xiàn)在,企業(yè)的業(yè)務(wù)越來(lái)越多樣化,相應(yīng)的,就出現(xiàn)了很多的銷(xiāo)售模式,比如直銷(xiāo),電銷(xiāo),網(wǎng)銷(xiāo),emall銷(xiāo)售,口碑轉(zhuǎn)介紹等等。這些銷(xiāo)售模式中,各有各的優(yōu)勢(shì),也各有各的短處。不過(guò)有一點(diǎn)值得肯定,那就是只要符合企業(yè)自身產(chǎn)品的類型,銷(xiāo)售模式就可以發(fā)揮出巨大作用。隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的客戶也越來(lái)越多樣化,電銷(xiāo),慢慢成了企業(yè)最重要的銷(xiāo)售模式之一。相對(duì)于其他類型的銷(xiāo)售模式,電銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是很明顯的:快捷,數(shù)量級(jí)。因此,為了適應(yīng)發(fā)展需要,掌握電銷(xiāo)的能力已經(jīng)是銷(xiāo)售人員當(dāng)務(wù)之急的事。

  互幫互組銷(xiāo)售培訓(xùn)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索分析,終于對(duì)消化營(yíng)銷(xiāo)的技巧有了比較大的突破。并歸納出以下一些經(jīng)驗(yàn),供朋友們借鑒。

  做電話營(yíng)銷(xiāo),提前做準(zhǔn)備是重中之重。正所謂你不準(zhǔn)備,就準(zhǔn)備失敗。

  第一、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有著充分的了解。因?yàn)榇螂娫挶旧砭痛碇环N信任度低,尤其要是客戶問(wèn)了一些產(chǎn)品信息,銷(xiāo)售人員還回答不出來(lái),本就微乎其微的信任度可能就直接斷掉了。因此,對(duì)產(chǎn)品有了解,是提前需要做的準(zhǔn)備之一。這里說(shuō)的對(duì)產(chǎn)品了解,是盡可能的多,不管細(xì)枝末節(jié)也好,大概框架模式也好,能了解的就多了解一下。不然,交流中給客戶介紹什么呢?

  第二、要總結(jié)出屬于自己的交流模式。最簡(jiǎn)單的講就是,開(kāi)口第一句說(shuō)什么,第二句說(shuō)什么等等。如果客戶問(wèn)了一些問(wèn)題,怎么回答才是最有效的。在打電話之前,最好把客戶可能要問(wèn)的問(wèn)題都寫(xiě)出來(lái),分析一遍,并且把答案背下來(lái)。這樣,回答客戶問(wèn)題時(shí)就不至于手忙腳亂了。需要注意一點(diǎn)的就是,一但撥響電話,就要集中所有注意力在與客戶的溝通上。尤其回答問(wèn)題時(shí),要一氣呵成,不能沉默半天還沒(méi)有回應(yīng)。不然的話,客戶很有可能會(huì)失去耐心直接掛掉電話。這樣,一個(gè)潛在的客戶就被浪費(fèi)掉了。

  第三、做好溝通記錄。電話銷(xiāo)售人員,一天下來(lái),會(huì)打幾百個(gè)電話,一兩百是常態(tài),三四百也很多。如果沒(méi)有把溝通內(nèi)容及時(shí)的記錄下來(lái),以后再去跟進(jìn)這個(gè)客戶時(shí),就會(huì)非常的困難。而且,不單單是電話銷(xiāo)售,對(duì)于其他的銷(xiāo)售而言,做好資料的記錄和維護(hù),都是一個(gè)非常好的習(xí)慣。打電話時(shí),最好是一手拿話筒,一手拿筆。隨時(shí)將重點(diǎn)消息,有用消息記錄下來(lái)。如果沒(méi)有聽(tīng)清楚讓客戶重復(fù)的話,會(huì)讓客戶感覺(jué)不用心。

  第四、學(xué)會(huì)自我介紹的技巧。只有有差異化的介紹,才能讓客戶最快時(shí)間的記住你。這樣在第二次跟進(jìn)的時(shí)候,客戶會(huì)有一些印象,可以省去很多不必要的時(shí)間。在溝通交流中,語(yǔ)速一定不要過(guò)快。一般而言,語(yǔ)速過(guò)快,要么是緊張要么是習(xí)慣。這兩者都不利于與客戶溝通。說(shuō)話有條理,吐字清晰,是電話銷(xiāo)售必須要具備的能力。

  金融電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù):電話銷(xiāo)售人應(yīng)具有的六個(gè)理念

  怎么樣做好電話銷(xiāo)售?

  1.堅(jiān)信付出必有回報(bào)的理念

  天上不會(huì)掉餡餅,做任何事情都要有付出,有代價(jià)。不管是對(duì)自己所愛(ài)的事業(yè),還是自己討厭的工作,都是需要付出代價(jià)的。作為一個(gè)電話銷(xiāo)售人,在電話銷(xiāo)售的過(guò)程中,必然會(huì)碰到一些坎坷,受到一些委屈。為此,電話銷(xiāo)售人必須要堅(jiān)信,無(wú)論做什么事,有了付出就會(huì)有所回報(bào),正如同開(kāi)花必然結(jié)果一樣。要樂(lè)觀,要堅(jiān)強(qiáng),把電話銷(xiāo)售過(guò)程中受到的委屈與困苦當(dāng)成是對(duì)自己的一種磨練,要堅(jiān)持,堅(jiān)信自己只有付出,才會(huì)有所回報(bào),如果沒(méi)有回報(bào),也要坦然面對(duì)自己的付出,不要急躁。

  一些電話銷(xiāo)售人怕吃苦,想安逸,不愿起早貪黑,不想聯(lián)系客戶,遇到客戶的誤解或不滿就會(huì)心情沮喪,開(kāi)始懼怕銷(xiāo)售,這樣長(zhǎng)時(shí)間下去,電話銷(xiāo)售人不僅會(huì)影響自己的工作心態(tài),還會(huì)失去更多的客戶,甚至導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅度下滑。其實(shí),每個(gè)人都會(huì)遇到困難,每份工作都會(huì)有些難度,當(dāng)電話銷(xiāo)售人遇到挫折時(shí)應(yīng)該在心中默念:“不要著急,這只是開(kāi)始,我的付出定會(huì)有所回報(bào)的,只不過(guò)這個(gè)過(guò)程有些緩慢,終究成功的果實(shí)會(huì)到來(lái)的。”

  2.要保有積極主動(dòng)的理念

  要保有積極主動(dòng)的信念就是,作為一個(gè)電話銷(xiāo)售人要把好的、正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái),同時(shí)第一時(shí)間投入自己的熱情進(jìn)去,主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、銷(xiāo)售。

  工作就是解決各種各樣的問(wèn)題。很多人不喜歡解決問(wèn)題,喜歡把問(wèn)題藏起來(lái)或交出去,更不希望把問(wèn)題攬?jiān)谧约旱纳砩?,正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責(zé)任,也多一份辛苦,少一份安逸。但是長(zhǎng)久的躲避畢竟只是權(quán)宜之計(jì),該面對(duì)的問(wèn)題始終還是需要面對(duì)。所以這就需要電話銷(xiāo)售人要保有積極主動(dòng)的心態(tài)去解決問(wèn)題,在遇到困難的問(wèn)題的時(shí)候多想想辦法,多找一些出路。當(dāng)你主動(dòng)解決問(wèn)題后,你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這樣不但增長(zhǎng)了自己處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也更加對(duì)自己的業(yè)務(wù)上手,增加了自己鍛煉的機(jī)會(huì),也增加了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。也許你在電話銷(xiāo)售過(guò)程中遇到了很多困難,可是作為一個(gè)電話銷(xiāo)售人應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。

  3.要有勇于負(fù)責(zé)的理念

  責(zé)任就是把件件事情做好,就是對(duì)自己的結(jié)果100%承擔(dān),并承擔(dān)由此而來(lái)的種種后果。不去推卸,不找理由。然后,積極設(shè)法改變可能發(fā)生的種種后果。真正有責(zé)任心的人可以通過(guò)多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責(zé)任,因?yàn)樨?zé)任是一種義務(wù),不是一種條件。

  作為-個(gè)電話銷(xiāo)售人,有些人的責(zé)任意識(shí)很淡薄,只不過(guò)為了混口飯吃,企業(yè)給多少錢(qián),就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問(wèn)題就推卸責(zé)任;完不成銷(xiāo)售任務(wù)就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問(wèn)題,但是每個(gè)人不可能一生都在回避責(zé)任,回避過(guò)失。所以,作為一個(gè)銷(xiāo)售人,必須要有勇氣去面對(duì)問(wèn)題,解決問(wèn)題,對(duì)自己的行為負(fù)責(zé),養(yǎng)成一種把責(zé)任當(dāng)天職的習(xí)慣。只有一個(gè)認(rèn)真、勇于負(fù)責(zé)任的人,才會(huì)獲得客戶的信賴。

  4.要懷有包容感恩的理念

  作為一個(gè)電話銷(xiāo)售人,在銷(xiāo)售中必將會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商,也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售人是為客戶提供服務(wù)的,滿足客戶需求才是第一,這就要求電話銷(xiāo)售人要學(xué)會(huì)包容,包容他人的不同喜好,包容別人的挑剔。水至清則無(wú)魚(yú),海納百川有容乃大。只有學(xué)會(huì)包容客戶,才能更好的了解客戶的需求,得到客戶的信賴,進(jìn)行更好的銷(xiāo)售。

  一名合格的電話銷(xiāo)售人不僅僅要學(xué)會(huì)包容他人,還要學(xué)會(huì)感恩。要永遠(yuǎn)記住他人的好。只有含有一顆感恩的心,才能去發(fā)現(xiàn)別人的美。學(xué)會(huì)感恩他人,因?yàn)椋穷I(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事等這些他人,才會(huì)給我們提供了種種機(jī)遇,也提供了種種對(duì)抗和挑戰(zhàn),在不同方面豐富了自己的知識(shí),豐富了自己的人生。

  5.要有行動(dòng)的理念

  每個(gè)人都需要用行動(dòng)去證明自身的存在,證明自己的價(jià)值。作為電話銷(xiāo)售員必須要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷客戶,用行動(dòng)去完成銷(xiāo)售的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上,不去付諸行動(dòng),那計(jì)劃就不能執(zhí)行,目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn),愿望就是肥皂泡。

  每個(gè)人都知道,做與不做的差別。市場(chǎng)中的機(jī)遇有很多,抓與不抓,行動(dòng)和不行動(dòng)的結(jié)果是不一樣的。當(dāng)別人還停留在想的時(shí)候、講的時(shí)候,你已經(jīng)干起來(lái)了,這就意味著你已經(jīng)超前你的對(duì)手了?,F(xiàn)在的年代是比誰(shuí)的節(jié)奏更快速,誰(shuí)的行動(dòng)更迅速的時(shí)代,誰(shuí)先行一步,誰(shuí)就獲得了競(jìng)爭(zhēng)中難得的一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,行動(dòng)不是說(shuō)要盲目地進(jìn)行,而是看準(zhǔn)了方向,有目標(biāo)、有計(jì)劃的進(jìn)行。

  6.要有空杯學(xué)習(xí)理念

  人無(wú)完人,任何人都有自己的缺陷,自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸,也許你已經(jīng)具備了豐富的技能,但是你對(duì)于新的企業(yè),對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商,對(duì)于新的客戶,你仍然是你,沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧,去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有自己的企業(yè)的文化,有企業(yè)發(fā)展的思路,有自身管理的方法,只要是正確的,合理的,作為一個(gè)電話銷(xiāo)售人就必須去領(lǐng)悟,去感受。把自己融人到企業(yè)之中,融人到團(tuán)隊(duì)之中,否則,你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

  干到老,學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇,實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí),誰(shuí)就不能提高,誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新,誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師;上級(jí)是老師;客戶是老師;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài),更應(yīng)該是作為銷(xiāo)售人的一種生活方式。21世紀(jì),誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí),誰(shuí)就會(huì)成功,學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力,也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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