旅游業(yè)市場營銷發(fā)展方案(2)
旅游業(yè)市場營銷發(fā)展方案三
一:公司摘要
公司名稱：中文名格瑞斯，英文名“grace”
主營業(yè)務：旅行社
成立地點：天津市濱海新區(qū)
計劃成立時間：2012年9月11日
擁有員工：正是員工6人兼職導游若干
注冊資產：50萬
宗旨：讓每個旅游者有不一樣的感覺
二：競爭狀況及市場分析
1.優(yōu)勢
團隊構成年輕化專業(yè)化。
格瑞斯旅行社的管理團隊由專業(yè)人士構成。他們都從事多年的旅游管理專業(yè)的學習并且有很多的實踐經驗。熟悉現在旅行社的經營管理。
隊伍年輕化，平均年齡在24周歲。能夠主動地吸收國內外的先進管理經驗卻能夠應用。
2.劣勢
在企業(yè)的內部知識結構過于單一，都是從事于旅游管理專業(yè)，缺少財務與市場營銷的專業(yè)人才。
3.機遇
中國的旅游產業(yè)面臨這重大的機遇，中國現在也已經成為亞洲第一大客源國輸出國和全球出境旅游市場增幅最快，潛力最大，影響力最廣泛的國家之一。
同時中國的入境游繼續(xù)的呈現上升趨勢，主要的客源國俄羅斯、蒙古、韓國﹑馬來西亞。而日本則在這些國家和地區(qū)中一直高居榜首。
4.威脅
旅行社的主要威脅時旅行社企業(yè)的壟斷競爭，雖然天津的旅行社大中小三種類型的混雜并存，但在現在只是市場法規(guī)在不健全是的特殊時期。當市場的監(jiān)管與法規(guī)一旦的健全，旅行社企業(yè)將會面臨重要的壟斷，在是中小企業(yè)面臨著即將被殲滅時期，也是中小的旅行社企業(yè)博大時期。
綜合的分析企業(yè)面臨的優(yōu)勢劣勢機遇與威脅，我認為現在正是旅行社發(fā)展的黃金時期，也是中小旅行社發(fā)展的最后機遇。
三：公司組織結構
公司的組織結構在一個公司中起到至關重要的作用。我們的旅行社定位于中小旅行社。
我們實行總經理負責制，總經理直接管理各部門經理及公司的副總，同時副總對公司的各部門具有監(jiān)管責任，副總對總經理負責。
四：產品開發(fā)
格瑞斯旅行社，自始至終一直致力于旅游產品的開發(fā)。旅游產品開發(fā)是一個旅行社的核心與靈魂。“旅行社不僅是旅游產品的購買者而且還是旅游產品的開發(fā)者。”—魏小安“旅行社雖然批量購買的是相關部門的各種旅游服務項目,但旅行社必須根據市場需求狀況進行組裝加工,并融入旅行社自身的服務,進而形成旅行社自己的最終產品??旅行社最終出售的是一件完整的旅游產品,而非組成旅游產品的零散部??旅行社的核心職能是生產而不是中介”(杜江、戴斌,2000)
1.產品開發(fā)
在旅游產品的開發(fā)方面我們主要設計三種產品。我們盡量的避免同質產品，打造旅行社的獨特風格。
一，針對瞄準市場空隙,推陳出新,設計開發(fā)特色產品。開發(fā)“現代文化之旅”主要包含4個要素：與生活接軌;體驗文化;感受休閑;展示尊重。不僅使旅游者在休閑與體驗中獲得社會結構和自然環(huán)境等知識方面的收益,還以增強其環(huán)境意識和社會責任感為特征,尤其強調旅游者對異國文化的尊重和細膩的交流。此外“城市之光”系列產品、專門針對6～14歲兒童與其父母出行設計的“家庭文化之旅”系列產品以及“文化時段”特色產品,包括流行或古典音樂會、歌劇演出、各種節(jié)慶活動以及餐飲等為主題的旅行,還有為在校生及成人設計的高品質的“語言學習之旅”。
二，由于現代社會“以男性為主的消費主義正轉變?yōu)橐耘詾橹行牡南M主義。”這是中際廣告協(xié)會主席卡·波爾在我國講學時闡述的一個觀點。女性旅游市場不僅是個現實的市場而且是個巨大的潛力市場,因此,針對這一細分市場,旅游從業(yè)人員,我深刻的感受到旅行社所提供的旅游產品的不足。產品的單調性和同一性不能夠引起女性消費者想立即消費的欲望,因此,性別市場細分的角度來探討現代女性旅游市場的開發(fā),設計出更多適合現代女性旅游的產品。
借鑒我國的鄰國日本,對女性市場的研究。“母女消費”這一消費新動向也是由日本商家率先提出的。母女結伴旅游、購物的生活方式,在商業(yè)領域被稱為“母女消費”。2000年左右,日本的旅游業(yè)便注意到了50歲-60歲的母親和25歲-30歲的女兒這種母女組合的消費趨勢。日本交通公社進行的游客市場調查顯示,家族旅行占國內游市場的43%,境外游市場的26.3%,其中,家長和孩子這種組合,占國內游的10.4%和境外游的10.8%。而家長和孩子的組合中,大部分都是母女搭配。于是,日本交通公社開發(fā)了很多迎合母女消費口味的旅游項目。根據日本的發(fā)展模式我們推出“母女談心游”、“母女休閑小鎮(zhèn)游”。
三，草原游
草原以自己的文化，一直以來是人們向往之處，草原游也是我們的主打品牌。盡管2008年,內蒙古旅游業(yè)總收入468.85億元,同比增長19.98%;2009年,內蒙古旅游業(yè)克服了國際金融危機和甲流疫情的影響,在入境旅游大幅下降的情況下,旅游業(yè)繼續(xù)保持了快速發(fā)展,全區(qū)實現旅游業(yè)總收入611.35億元,同比增長30.39%。但是,由于內蒙古草原生態(tài)環(huán)境破壞嚴重、旅游從業(yè)人員中缺乏高素質人才、發(fā)展旅游業(yè)的指導思想還不成熟等原因,致使內蒙古旅游市場的供需矛盾越來越突出,游客對內蒙古旅游的滿意度持續(xù)下降,游客停留時間短,個人消費額低,重游率不高。我們的草原游的設計路線主要針對的是內蒙古旅游市場進行的策劃分析及設計路線。
傳統(tǒng)的草原游在在旅行社方面主要存在的問題;企業(yè)用重復的產品在重復的市場上爭奪重復的顧客,幾乎所有的旅行社都在經營“草原一沙漠一召廟或陵墓”的常規(guī)路線。被業(yè)內人士戲稱為“一首歌、一碗酒、一條哈達、一堆石頭”的旅游產品組合遍布內蒙古各地。根源在于旅行社企業(yè)沒有形成一套完善的產品創(chuàng)新機制。這不僅是指旅行社缺乏產品創(chuàng)新意識,更重要的是指企業(yè)缺乏產品創(chuàng)新的能力。旅行社企業(yè)提供的旅游服務是一種準公共產品,產品的創(chuàng)新缺乏專利和商標等知識產權的法律保護,極易被其它旅游企業(yè)模仿,而前期的市場調研,產品設計和市場開發(fā)成本卻要由創(chuàng)新企業(yè)單獨承擔,這就在客觀上減少了旅行社進行產品創(chuàng)新的積極性。另一方面,旅游產品創(chuàng)新要求企業(yè)能夠及時的了解和把握游客的需求變化動態(tài),建立一套市場快速反應的機制。
目前,外地游客提起內蒙古多數首先想到的還是內蒙古的草原,對于內蒙古東部的森林、溫泉、三少民族的民俗,中部的歷史文化、宗教文化、蒙元文化、成吉思汗文化、蒙古族民俗,西部的沙漠、胡楊林等旅游資源了解很少。對內蒙古地區(qū)的經濟發(fā)展、市政建設更是知之甚少。
針對上述的問題：開發(fā)深入體驗、休閑型旅游產品和特種旅游產品設計推廣體驗旅游產品,如沙漠探險旅游、徒步旅游、騎馬旅游、生態(tài)旅游、牧家樂旅游、蒙古族美食旅游等旅游產品。美食旅游除美食品嘗之外,還可以開發(fā)美食制作、美食展覽等活動,增強游客的體驗性和參與性。發(fā)展牧區(qū)旅游活動,開發(fā)牧家樂旅游產品,讓游客進入牧民家里,住蒙古包,從事適當牧活,如制作酸奶、奶酒、肉干等,這些活動使得旅游者在休閑的同時,對一些牧業(yè)、傳統(tǒng)手工業(yè)技能獲得一種感性認識,可以提高對旅游者的吸引力。
四，開發(fā)初、高中學生大學學校感受游。針對父母望子成龍、望女成鳳設計中國的大學校園游。設計中國大學校園游。如北大—清華—南開—天大-南大-交大—復旦。
五，市場營銷
1.產品策略
市場營銷組合在現代的市場營銷中占有重要的地位，產品策略就是市場營銷組合的策略之
一、在產品策略中主要是產品的定位、產品的差異化、品牌管理、新產品的開發(fā)。格瑞斯旅行社的產品定位主要集中于個性文化休閑。
在產品的差異化方面我們針對不同的游客開展不同的旅游產品。如針對女性的“母女談心游”、“母女休閑小鎮(zhèn)游”。對于，內蒙古傳統(tǒng)的“三重復”策略開發(fā)特色游。
注重產品的整體概念注重旅游產品的核心產品、有形產品、附加產品。注重于產品的品牌設計，注視產品的形象。隨著旅游經濟的發(fā)展,市場從賣方市場轉向買方市場,產品供大于求;消費者心理日趨成熟,逐漸形成了理性購物、認牌購物的消費傾向。在這樣的市場大背景下注重旅行社品牌成為必然的選擇。
2.價格策略
定價在企業(yè)的市場競爭中占有舉足輕重的地位，好的定價策略直接決定著企業(yè)的發(fā)展壯大?，F在旅游市場的情況我們定位于是完全競爭市場，市場價格有買者和賣者共同決定。在營銷的初期我們采用滲透定價法，將其價格定位于略高于成本或接近于成本水平，以實現在短期之內擴大市場，或大最大的市場占有率。當獲得一定市場的情況下采用穩(wěn)妥定價法。價格適中保證企業(yè)占有市場，同時獲得利潤。
3.渠道策略
渠道策略主要有兩種零售與批發(fā)。分銷渠道采用采用一層渠道旅行社—零售商—消費者。也同時采用零層渠道。旅行社—消費者。
4.促銷策略
在主要的旅游網站如攜程網、到到網、驢媽媽、新浪旅游，打出自己的廣告。向公眾傳達產品，吸引消費者。同時在天津的渤海早報、今日晚報等登出旅行社的相關信息。
在廣告策略的同時進行必要的人員推銷，進行上門推銷，也召開一些旅游銷售會議。進行必要的有獎銷售，會員制，購買折扣。
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