去年微博營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)兵變成了舊談，企業(yè)的新鮮勁也過(guò)去，對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)疑漸起。但是，重讀那些經(jīng)典的企業(yè)微博案例，若是換一個(gè)角度，就會(huì)有不一樣的收獲。那么接下來(lái)小編跟讀者一起來(lái)了解一下失敗的微博營(yíng)銷(xiāo)案例吧。

　　失敗的微博營(yíng)銷(xiāo)案例一

　　隨著西門(mén)子啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，西門(mén)子冰箱質(zhì)量故障“微博門(mén)”持續(xù)發(fā)酵。9月底，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人羅永浩一則關(guān)于“西門(mén)子冰箱故障”的微博，被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)發(fā)了3000多次，評(píng)論超過(guò)1100多條。引發(fā)200多名西門(mén)子冰箱用戶(hù)集體反應(yīng)：冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜、耗電量增加。由此，羅永浩被網(wǎng)友們稱(chēng)為是微博消費(fèi)維權(quán)成功案例。

　　隨著媒體跟進(jìn)報(bào)道，西門(mén)子家電在微博上回應(yīng)稱(chēng)，西門(mén)子冰箱門(mén)偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門(mén)進(jìn)行了核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問(wèn)題。盡管如此，我們將對(duì)遇到有類(lèi)似情況的用戶(hù)提供上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。不過(guò)，羅永浩并不滿(mǎn)意西門(mén)子家電給予的回復(fù)。“存在這種情況的西門(mén)子用戶(hù)有很多，應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題。” 十多天來(lái)，他一直借助微博直播此事的進(jìn)展。在前天，羅永浩將西門(mén)子公關(guān)公司與其溝通的電話錄音也上傳至微博上。此貼一發(fā)，引發(fā)更多的網(wǎng)友圍觀點(diǎn)評(píng)。羅永浩 發(fā)起的這場(chǎng)微博戰(zhàn)爭(zhēng)，西門(mén)子以及其公關(guān)公司最終如何收?qǐng)?，引發(fā)人們高度關(guān)注。

　　“西門(mén)子不懂微博營(yíng)銷(xiāo)，”對(duì)此，家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為，西門(mén)子在這場(chǎng)微博公關(guān)危機(jī)中，反應(yīng)速度非常遲鈍。從剛開(kāi)始拒不認(rèn)錯(cuò)到后來(lái)在 眾多方面聲討中終于承認(rèn)“部分冰箱存在關(guān)門(mén)不嚴(yán)”的現(xiàn)象，西門(mén)子在微博領(lǐng)域的公關(guān)，一來(lái)顯得沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)顯得沒(méi)有誠(chéng)意。而其公關(guān)公司的介入，非但沒(méi)有解 決問(wèn)題，反而激化了與消費(fèi)者之間的矛盾，“可能會(huì)作為2011年微博營(yíng)銷(xiāo)失敗的案例。

　　失敗的微博營(yíng)銷(xiāo)案例二

　　網(wǎng)友@常有才介紹：“2012年10月8日16點(diǎn)零2分，我參加了@蒙牛乳業(yè)舉辦的“幸福召喚，我要上籃!寫(xiě)宣言贏NBA中國(guó)賽北京上海站門(mén)票”有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，就是這樣的轉(zhuǎn)發(fā)讓我在10月15日被新浪官方的抽獎(jiǎng)平臺(tái)抽中得獎(jiǎng)。

　　我得到中獎(jiǎng)通知后不僅按照系統(tǒng)提示提交了地址還在(當(dāng)天)10月15日下午5點(diǎn)43分把我的收獎(jiǎng)地址、聯(lián)系方式等信息用私信的方式又發(fā)了一次給@蒙牛乳業(yè)，這算是雙保險(xiǎn)了吧，可是直到12月19日，兩個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，我不僅沒(méi)有收到@蒙牛乳業(yè)所說(shuō)的獎(jiǎng)品，私信里面也沒(méi)有收到他們的任何回復(fù)。

　　12月19日22點(diǎn)23分我又發(fā)了一條私信提醒@蒙牛乳業(yè)，我說(shuō)：“我的獎(jiǎng)品呢?這么久了，你們是忘了嗎?”直到12月20日12點(diǎn)@蒙牛乳業(yè)還是沒(méi)有搭理我。

　　我還以為是我弄錯(cuò)了，我還特意去查看了我的中獎(jiǎng)通知，還進(jìn)到了他們的活動(dòng)頁(yè)面，雖然他們的活動(dòng)頁(yè)面還在，但是活動(dòng)微博卻被刪除了。

　　我一看到@蒙牛乳業(yè)把有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博刪除后就特別來(lái)氣，因?yàn)樗枪俜秸J(rèn)證企業(yè)微博，他是我們婦幼皆知的@蒙牛乳業(yè)，當(dāng)時(shí)我越想越氣，于是我就在13點(diǎn)零4分發(fā)微博向新浪官方的@微博小秘書(shū)@虛假活動(dòng)曝光@活動(dòng)小隊(duì)長(zhǎng)舉報(bào)@蒙牛乳業(yè)舉辦虛假有獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　知識(shí)延伸

　　成功的微博營(yíng)銷(xiāo)案例二則

　　@快書(shū)包：微客服和全員微營(yíng)銷(xiāo)

　　快書(shū)包是伴隨著新浪微博成長(zhǎng)起來(lái)的老標(biāo)兵，有關(guān)于快書(shū)包的微博營(yíng)銷(xiāo)案例分析已經(jīng)很多。為網(wǎng)站帶來(lái)近1/3的流量和40%的訂單業(yè)務(wù)，這種業(yè)績(jī)太讓企業(yè)期待了，然而快書(shū)包企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的成功就僅僅如此嗎?

　　快書(shū)包微博營(yíng)銷(xiāo)兩大亮點(diǎn)：微客服和全員微營(yíng)銷(xiāo)?？鞎?shū)包的微客服是相當(dāng)用心的，不敢說(shuō)1分鐘響應(yīng)，也差不多5分鐘響應(yīng)。我曾經(jīng)給他們發(fā)私信詢(xún)問(wèn)某本書(shū)有沒(méi)有，他們的私信回復(fù)不僅迅速而且全面，很是溫暖。

　　同時(shí)，微搜索“快書(shū)包”關(guān)鍵詞，凡是提及快書(shū)包的微博內(nèi)容，評(píng)論中基本上會(huì)出現(xiàn)2個(gè)賬號(hào)，就是@快書(shū)包和@徐智明。試問(wèn)有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如此?能夠做到如此的微博又怎能做不好?

　　也許大家會(huì)想：作為一個(gè)老總，徐智明怎么就這么閑，天天守在微博上?？墒钱?dāng)你想想微博可以為它產(chǎn)生40%的訂單，對(duì)于這樣一家小企業(yè)而言，ROI該是多么誘人。

　　快書(shū)包微博首頁(yè)詳細(xì)羅列了高管們的微博，再去微搜索“快書(shū)包”找人，會(huì)發(fā)現(xiàn)第一頁(yè)+v的全是快書(shū)包的人。你對(duì)快書(shū)包有任何意見(jiàn)，可以隨時(shí)向他的高管反映，他們就在微博上!試問(wèn)那些天天叫苦微博營(yíng)銷(xiāo)不好做的企業(yè)，你真的用心做了嗎?企業(yè)微博不是隨隨便便就能做好，每一個(gè)成功的背后都有著必然的原因。

　　品牌塑造、話題營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)公關(guān)、客戶(hù)管理等等，微博可以做的事情太多了，微博營(yíng)銷(xiāo)不是不重要了，而是越來(lái)越重要了。微博營(yíng)銷(xiāo)的成功沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，凡客體走紅是成功，快書(shū)包獲得用戶(hù)口碑是成功，甚至像不知名的小賣(mài)家年入百萬(wàn)銷(xiāo)售也是成功。只要你能利用微博做出有益于企業(yè)發(fā)展的事情，這就是微博營(yíng)銷(xiāo)的成功。我們不能迷戀他人成功的光環(huán)，更應(yīng)分析并學(xué)習(xí)他們背后的成功經(jīng)驗(yàn)，但切不可只學(xué)其形，而要學(xué)其神。

　　@vancl粉絲團(tuán)：品牌塑造和話題營(yíng)銷(xiāo)

　　依托凡客體和挺住體，凡客當(dāng)之無(wú)愧成為微博營(yíng)銷(xiāo)的成功典范。可是你知道嗎?從去年3月份凡客微博只有10萬(wàn)粉絲，6月份30多萬(wàn)，直到現(xiàn)在也只有40多萬(wàn)粉絲，遠(yuǎn)不如京東100多萬(wàn)，按照轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有杜蕾斯高。相對(duì)凡客千萬(wàn)級(jí)別的用戶(hù)群，從粉絲數(shù)量的角度來(lái)看，你還認(rèn)為凡客微博成功嗎?

　　但是換個(gè)角度看，凡客的微博營(yíng)銷(xiāo)仍然是成功的。我觀察了@vancl粉絲團(tuán)很長(zhǎng)時(shí)間，監(jiān)測(cè)它的粉絲增長(zhǎng)、微博內(nèi)容、活動(dòng)、粉絲互動(dòng)行為等等，我發(fā)現(xiàn)它在品牌塑造和話題營(yíng)銷(xiāo)方面無(wú)疑是成功的典范。

　　凡客品牌定位在平民快時(shí)尚，倡導(dǎo)人人都是凡客，那么它的微博做了什么呢?你會(huì)發(fā)現(xiàn)@vancl粉絲團(tuán)的微博內(nèi)容與企業(yè)品牌相關(guān)度高達(dá)80%以上，時(shí)時(shí)刻刻保持與凡客產(chǎn)品、消費(fèi)者、代言人、行業(yè)新聞相關(guān)，但不是刻意揉捏生硬的廣告。同時(shí)，每天大量提及它的粉絲互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博，并加以自己的評(píng)論，語(yǔ)言時(shí)而幽默詼諧，時(shí)而機(jī)智靈敏，給人一種人化的感覺(jué)。

　　不管是明星紅人還是無(wú)名人士，他們都與之對(duì)話，恰恰與凡客平民化的步調(diào)一致，其品牌定位在微博上得以充分的展現(xiàn)并延伸。試問(wèn)又有幾個(gè)企業(yè)微博能如此經(jīng)常性地與粉絲微博互動(dòng)，在內(nèi)容上做到如此的品牌相關(guān)度?

　　在日常微博運(yùn)營(yíng)中，凡客還經(jīng)常會(huì)借助一些熱點(diǎn)事件來(lái)增強(qiáng)與粉絲的溝通。粉絲關(guān)注的話題就是他們營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，例如近期林書(shū)豪NBAT恤、李宇春生日，都成為它微博的活動(dòng)話題，在粉絲中取得了相當(dāng)?shù)姆错懀@種話題營(yíng)銷(xiāo)的敏感性是很多企業(yè)所不及的。