銷售前的奉承，不如售后的服務。這是制造“永久顧客”的不二法則。每一次銷售后最好是制定工作總結，吸取經(jīng)驗和教訓。那么下面是學習啦小編整理的銷售人員年終總結，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

　　銷售人員年終總結一：

　　在繁忙的工作中不知不覺又過了半年，回顧這半年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。

　　自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。

　　這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。 20xx年已經(jīng)走過大半，我在過去半年的工作做一下我的總結 ：

　　一. 業(yè)務能力

　　1.進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。

　　2.對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

　　3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。

　　二. 個人素質能力

　　1.誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

　　2.熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。

　　3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。

　　但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。

　　4.自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。

　　5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。

　　6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。

　　7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下半年的工作中進一步的學習和改進。

　　世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。

　　以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。

　　在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。

　　我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。

　　其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

　　也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。

　　銷售人員年終總結二：

　　本總結也許有不少不成熟的地方,也許有不少欠考慮的地方,畢竟了解公司的時間不長,內部結構及目前銷售情況都不太了解,但我的目的只有一個那就是對公司的發(fā)展有所幫助,希望公司的明天走得更穩(wěn)健一點,走得更健康一點,走得更遠一點.這就夠了.

　　王總的初終:革命為了什么?革命的目的是什么?從歷史和實踐來看,革命無非兩個目的.一是推翻,二是改良。

　　企業(yè)分析

　　仙居棉棉家紡有限公司創(chuàng)建于2014年，是一家具有三十多年研究養(yǎng)生睡棉的高科技生態(tài)文明家紡企業(yè)，公司集研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售于一體的紡織品企業(yè)，公司懂事長王增富——權威人士稱其為中國棉被革命第一人的榮譽稱號，為民族傳統(tǒng)工藝開拓了一條新路徑，樹立起一個新標桿，是中國家紡走向世界的一個典范。

　　企業(yè)文化

　　企業(yè)文化和銷售有關嗎?關系太大了，因為銷售是窗口，直接面對客戶，要建立健全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是公司管理師規(guī)范的，是一個團體，增加客戶對企業(yè)的信心。

　　總則

　　(1) 為使公司的工作高效、有序地運作，確保營銷目標的實現(xiàn)，特做此報告。

　　(2) 企業(yè)營銷的宗旨：保持客戶需求

　　營銷部組建及部門職責

　　1、 營銷工作以公司的方針、計劃為標準，嚴格組織實施。

　　2、 貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)定，執(zhí)行營銷計劃。

　　3、 負責銷售人員的招聘、培訓、管理，提高銷售人員的素質，儲備優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)

　　展打好基礎。

　　4、 負責市場調研、收集、整理、分析同類家紡行業(yè)的相關資料，及時反映市場動態(tài)，為公司項目及新產(chǎn)品上市打好基礎。

　　5、 制訂銷售計劃并具體實施，保證公司新產(chǎn)品能及時銷售。

　　6、 負責銷售合同、單據(jù)的整理，對已簽合同需進行核對。

　　7、 配合財務部，按時、準確、無誤收回銷售資金。

　　8、 建立市場信息檔案，積極開拓市場渠道，做好市場摸底、先期工作

　　9、 維護公司品牌形象，在公司統(tǒng)一指導下做好廣告宣傳工作。

　　10、營銷中心人員薪資方案=崗位底薪(月)+銷售考核(月)+年終獎

　　營銷總監(jiān)職責

　　1、 負責在王總指導下，主持本部門的日常管理工作，協(xié)調其他各部門的工作關系。

　　2、 負責部門職責，組織制定本部門的組織架構、工作流程、營銷員的崗位職責、部門規(guī)章制度，提高工作效率。

　　3、 定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，確保完成營銷目標和營銷方案。

　　4、 擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施，分析市場狀況，正確定位產(chǎn)品。例會

　　時間：每周或每天上午召開

　　會議議題：

　　1、 營銷部工作匯報

　　2、 問題的提出和解決

　　3、 營銷部本周工作總結

　　4、 營銷部下周工作安排

　　5、 營銷部會議記錄人負責整理，決策性問題抄報王總

　　銷售人員行為規(guī)范及服務標準(待定)

　　營銷預算

　　營銷預算組成：營銷預算由市場和公關廣告預算、銷售預算、客戶服務預算、市場開發(fā)預算組成。

　　廣告費用詳細(供參考)：

　　墻體噴繪(詳細待了解)

　　商業(yè)短片制作(2萬、4萬、8萬)

　　雜志：女報雜志——120萬(每期單頁10萬，共12期)

　　時尚家居——96萬 (單頁8萬，共12期)

　　電視：中央一套——300萬(共200天)

　　各省衛(wèi)視——190萬(共200天)

　　網(wǎng)絡：優(yōu)酷網(wǎng)——100萬(共396天)

　　土豆網(wǎng)——95萬(共396天)

　　淘寶網(wǎng)——50萬(共100天)

　　銷售預算：1、企業(yè)市場動態(tài)。

　　2、產(chǎn)品市場調研報告。

　　3、企業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃。

　　4、上年度銷售統(tǒng)計。

　　5、上年度的公關費用情況。

　　宣傳

　　墻體噴繪

　　公交車體噴繪

　　宣傳短片制作

　　創(chuàng)造新聞(如今災害普遍，如災害地區(qū)的捐贈，希望小學捐贈，可聯(lián)系當?shù)卣?lián)手開展) 節(jié)目贊助

　　swot分析

　　優(yōu)勢：

　　1、產(chǎn)品優(yōu)勢：自然科學，健康睡“棉”為理念，運用中醫(yī)學、人體工學、仿生學、循環(huán)經(jīng)濟學的自然科學原理，發(fā)明了三大科學技術，一條定律，一個標準。選取具有生物醫(yī)學性能的優(yōu)質原棉為原料，以科學方法自行研發(fā)出高科技年產(chǎn)二十多萬條棉被和三十多萬只棉枕芯的工藝流程生產(chǎn)線，精制出棉綿天然生態(tài)功能100%棉被枕系列產(chǎn)品。產(chǎn)品性能卓越，能有效地減輕對心臟、肌膚表層血管、神經(jīng)、肌肉組織的壓迫，促進血液循環(huán)，脈絡暢通，提高睡眠質量，有益身心健康。

　　棉綿家紡為滿足現(xiàn)代消費需求，竭盡全力，通過質地、色彩的運用，科技的創(chuàng)新和新穎獨特的造型設計，使產(chǎn)品與家居環(huán)境、人文環(huán)境、綠色生態(tài)環(huán)境相結合，或瑰麗、或浪漫、或古典、或溫馨，不一而足。研制開發(fā)了適合嬰兒至老年各個年齡段的100%棉被枕，包括軍用、醫(yī)院、賓館、學校、旅游休閑等八大系列，五百多個品種。產(chǎn)品推出至今已獲多項榮譽

　　劣勢：

　　1、 產(chǎn)品定位為中高檔次消費人群，忽略了低層階級消費者。

　　2、 銷售渠道建設不完善，宣傳模式還未打開。

　　機會：

　　1、 人們生活水平提高，追求高質量生活，而棉棉家紡獨有的保健功能、各項專利符合當代市場。

　　2、 國際市場對中國家用紡織品德需求日益增加

　　威脅：

　　家紡品牌眾多，競爭越發(fā)激烈，消費者對生活有更高的追求，對產(chǎn)品要求更加嚴格。

　　消費者分析

　　消費者的總體消費態(tài)勢：家紡消費主體一般為女性，總體處在即將結婚或已婚狀態(tài)，是帶動家庭消費的主力軍。

　　消費者消費行為：消費者追求更舒適的生活，當把家紡類當作必需時，追求物廉價美。當把家紡當做裝飾品時，追求設計風格。

　　消費者的態(tài)度：生活節(jié)奏不斷加快，生活壓力也隨之而來，在看中時尚、價格的同時，人們

　　也逐漸追求對人無危害，帶有保健功能的高品質坊品。

　　農村消費者:隨著收入水平的提高，農村消費突破性增長，家紡產(chǎn)品潛在著巨大的消費空間。(農村消費者注重產(chǎn)品的質量和價格)

　　酒店：注重酒店設施的檔次，對家紡產(chǎn)品的選擇也趨向高標準，高品質。(酒店注重產(chǎn)品的品質與設計風格)

　　4ps

　　營銷策略

　　渠道建設

　　1、 連鎖超市(注意產(chǎn)品的文化及產(chǎn)品的榮譽要展示出來)

　　2、 品牌專賣旗艦店(代理商、經(jīng)銷商)

　　3、 嬰兒用品、保健生活館

　　4、 政府單位福利及禮品

　　5、 網(wǎng)上商城及電子商務

　　6、 婚慶及團購

　　促銷

　　產(chǎn)品促銷關鍵點：細分產(chǎn)品線

　　區(qū)別對待，在做產(chǎn)品促銷的時候，一定要把產(chǎn)品分為四類：滯銷、斷碼、換季產(chǎn)品，形象產(chǎn)品，拉動人氣產(chǎn)品，利潤產(chǎn)品。要利用形象產(chǎn)品，吸引喜新厭舊的高端消費者的注意。

　　形象促銷關鍵點：讓店面形象靚起來

　　商品60%的價值取決于形象，家紡更是如此，統(tǒng)一的店面形象會很好的吸引消費者眼球，經(jīng)銷商可以一地一策，根據(jù)實際情況進行優(yōu)化。終端的形象布置，作為經(jīng)銷商是大有可為的，終端的形象既要明朗、簡潔，又要突出情感的內涵和意境，這樣能很快的抓住消費者眼球。經(jīng)銷商可以把一些道具作為輔助陳列，體現(xiàn)獨特的品牌風格和意境

　　服務促銷關鍵點：做星級服務

　　家紡促銷就是做服務，很多經(jīng)銷商忽略了這一點，這就是為什么半數(shù)以上新進入家紡領域的經(jīng)銷商最終鎩羽而歸的一個重要原因。事實上，一家家紡專賣店要達到持續(xù)盈利、收支平衡，需要一年以上的辛勤耕耘和摸索。這一年，也是發(fā)展和培養(yǎng)顧客的過程，而要能夠讓老顧客不流失，并且還樂意介紹親友購買，這就不僅僅是產(chǎn)品和價位的問題，關鍵是要通過優(yōu)質的服務，增進和深化與消費者的關系。

　　聯(lián)合促銷關鍵點：讓合作者帶著他的客戶來

　　家紡經(jīng)銷商在做促銷活動的時候，可以尋找眾多的策略聯(lián)盟為我所用，可以與服裝專賣店、婚紗影樓、婚姻登記處、房地產(chǎn)開發(fā)商等進行合作，利用他們的傳播渠道和客戶群，深度開發(fā)。當然不僅如此，還可以與家具經(jīng)銷商、家居經(jīng)銷商進行聯(lián)合促銷，在陳列他人產(chǎn)品的同時，選擇自己的產(chǎn)品作為形象道具，擴大產(chǎn)品的曝光度

　　買贈促銷關鍵點

　　買贈是一種常規(guī)性的促銷手段，具體做法是買滿多少金額的貨品，贈送相應的物品，以達到增加銷量的目的，做買贈促銷方案時要充分考慮到庫存量，以壓貨庫存產(chǎn)品作為促銷品贈送，達到新產(chǎn)品促銷的銷量。除此之外還可贈送一些女性精品用品，如，絲巾，雨傘，襪子等。

　　網(wǎng)絡營銷可行性

　　據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億人，普及率達到30%，面對這份日益擴大的網(wǎng)購市場所帶來的效益及宣傳性的不可估量網(wǎng)絡營銷也將成為銷售的重點。

　　淘寶商城的誠實信息流、物流、資金流的無縫對接，品牌、服務的保障，對采購和庫存，成本的最大降低。

　　目前網(wǎng)絡營銷可選擇余地大，究竟是投放網(wǎng)絡廣告，開展搜索引擎合作，還是充分發(fā)揮新媒體的力量，都需要結合公司的特點。

　　打造官方旗艦店

　　網(wǎng)購已然成為人們的消費方式之一，若要杜絕網(wǎng)絡上不規(guī)范的營銷行為帶來的負面影響，公司可開設官方旗艦店，并打造咨詢、銷售、售后一條龍的營銷體系，同時也促進實體店面的銷售。