“證人”是銷售商品的活廣告
“證人”是銷售商品的活廣告
第三方的說服力往往比較強(qiáng),銷售中一般稱證人,提高銷售的成功性
我們都知道,在法庭上,辯護(hù)律師有一個(gè)很重要的任務(wù)就是讓證在法庭上出現(xiàn),這樣做的目的是為了更有效地說服法官。一般情況,陪審團(tuán)不會(huì)單方面地相信律師的辯論,但是如果律師有證人為其作證,律師辯詞的可信度就會(huì)大大提高。如此說來,證人的作用不可估量。
其實(shí),銷售活動(dòng)也一樣,銷售人員如果能夠適度地利用“證人”,那么銷售活動(dòng)就會(huì)很容易進(jìn)行。
銷售人員可以從自己的顧客群中選擇一些比較有代表性的顧客,將這些顧客的姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式、使用商品的相關(guān)情況等信息建立一個(gè)表格,出示給顧客,以供新顧客咨詢。當(dāng)然,在將這些“證人”的資料公布之前,必須先征得這些“證人”的同意。
一位銷售高手講述了其利用“證人”進(jìn)行銷售的經(jīng)歷:
顧客:“這臺(tái)電磁爐的按鈕整天按,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)失靈的情況?”
銷售人員:“您放心,我們這款電磁爐的按鈕是運(yùn)用高韌度材料制成,絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)失靈的情況,,而且我們的商品都有三包憑證……”
顧客:“是這樣啊。”
銷售人員:“是啊,而且我們這款電磁爐賣得很快,口碑也最好,我可以給您現(xiàn)場(chǎng)回訪一下我們以前的顧客,您可以問一下他,這臺(tái)電磁爐的性能怎樣。”
隨后,銷售人員撥通一位老顧客的電話,然后讓他和新顧客交談,這時(shí)老顧客就充當(dāng)了“證人”的角色。當(dāng)然,這個(gè)“證人”是從銷售入員的老顧客里精心挑選出來的,如果能找到這位新顧客的朋友或鄰居來做這個(gè)“證人”,效果就更好了。而且,不用擔(dān)心這位“證人”會(huì)拒絕合作,事實(shí)證明,只要你足夠坦誠(chéng),對(duì)老顧客的服務(wù)讓其足夠滿意,他們是很愿意幫忙的。
運(yùn)用“證人”可以使顧客獲得間接的使用經(jīng)驗(yàn),從而引起相應(yīng)的心理效應(yīng),快速認(rèn)可商品及其性能,獲得心理安全感。如果能夠運(yùn)用名人和專家等充當(dāng)?shù)谌降慕巧?,則說服力更強(qiáng)。