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做銷售跟客戶溝通的方法

時(shí)間: 黃宇晴1068 分享

做銷售跟客戶溝通的方法

  如何在經(jīng)銷與企業(yè)之間架起溝通的橋梁,既確保企業(yè)的各項(xiàng)銷售政策的貫徹執(zhí)行,又能消除經(jīng)銷商的疑慮和不滿情緒,這將考驗(yàn)銷售人員的協(xié)調(diào)能力和溝通力。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了做銷售跟客戶溝通的方法,供你閱讀參考。

  做銷售跟客戶溝通的4種方法

  1、對(duì)難溝通的客戶,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識(shí)強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通,只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣,難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對(duì)方的觀點(diǎn)上,把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針上。你可反問:“你如是我們公司的老板,你會(huì)怎么做?”

  2、要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的,只不過是短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長(zhǎng)短利益兼顧。

  3、對(duì)市場(chǎng)的特性狀況,確實(shí)存在公司銷售政策與市場(chǎng)不匹配,可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)建設(shè),就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。

  4、有顆正直的心。對(duì)客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近,來決定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信。

  做銷售跟客戶溝通的10種方法

  1、找出客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺。仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見。雖然那些反面的、批評(píng)的意見會(huì)很讓人不快樂,但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意,并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

  2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶的要求的一般的快速反應(yīng),而且要對(duì)那些投訴說“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說服力。

  3、要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音,真誠(chéng)的與他們溝通,交換雙方的觀點(diǎn),就可以與客戶建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求,分析你的最好的客戶的,并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

  4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個(gè)專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P(yáng)你的公司,介紹你的公司,去影響那些目標(biāo)客戶,你要提供詳實(shí)的經(jīng)過了證實(shí)的材料,并確定涉及的內(nèi)容是新穎的,獨(dú)特的。

  5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng),而是應(yīng)該相符相成的。

  6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西,而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中,當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí),如果你學(xué)到了以前你不知道的東西,那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度。

  7、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論,過多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。拒絕那些關(guān)于銷售價(jià)格,產(chǎn)品展示,突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系,或影響這種關(guān)系停滯不前。

  8、如果要做廣告,就要讓它引人注意,并且要與眾不同。要讓你的客戶知道,你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的,他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會(huì)造成不同的沖擊和影響。

  9、逐字的推敲給客戶信件,要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分, 如果你對(duì)客戶的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶滿意的話,將對(duì)你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。

  10、給予客戶獨(dú)特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇,或者提供特別的信息和服務(wù),讓他們感到只有你能為他們做到這些

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