電話銷售人員應(yīng)該都知道，預(yù)約客戶是電話銷售流程的最后一步了，從開場白的寒暄到這一步可謂是步步為營。下面學習啦小編給大家分享電話銷售話術(shù)之預(yù)約客戶，歡迎參閱。

　　電話銷售話術(shù)之預(yù)約客戶

　　話術(shù)一

　　我們有一個可以幫助您更輕松地達到公司未來幾年生產(chǎn)目標的項目課程/我們這里有幫您提高公司營業(yè)額的產(chǎn)品和服務(wù)，您一定不反對試試吧?

　　話術(shù)二

　　我非常理解，×經(jīng)理，我想誰都不會對自己從未見過的事物產(chǎn)生興趣，而這恰恰是我要拜訪您的原因。我希望我提供的資訊能夠讓您做出明智的決定。我星期一或者星期二去拜訪您，您看哪個時間更方便?

　　話術(shù)三

　　我倒是希望您現(xiàn)在沒有興趣，如果您對具體情況還一無所知，就產(chǎn)生很大興趣，我倒是需要認真考慮了，因為很少有人主動對××感興趣。您沒有興趣，就說明跟您合作不會存在道德上的風險，因此您才更是我們理想的合作對象。

　　話術(shù)四

　　我理解，誰也不會對未曾謀面的產(chǎn)品貿(mào)然做決定，您說是吧?所以我想今天下午或明天上午親自去拜訪您。我們曾經(jīng)作過詳細的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像貴公司這樣的企業(yè)會有很大的幫助，我想親自把資料帶給您看，您看是今天下午還是明天上午比較方便呢?

　　話術(shù)五

　　許多我們的老顧客剛開始與我們打交道時，說的也是這樣的話。但在我說明××產(chǎn)品/服務(wù)項目將怎樣幫助他們擴大公司的規(guī)模，怎樣增強產(chǎn)品市場競爭力的具體方案時，他們馬上就會產(chǎn)生興趣，并且最終購買了我們的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我就想讓您了解這方面的情況。

　　面對客戶的拒絕預(yù)約，很多的電話銷售人員會打退堂鼓，就此罷手。但是，我們要努力爭取任何一絲的機會，要在關(guān)鍵時刻巧妙地運用銷售話術(shù)來扭轉(zhuǎn)這個局面，很多事情在我們極力爭取之后回來一個180度的大轉(zhuǎn)彎的。

　　電話銷售約見客戶的技巧和話術(shù)

　　掌握電話約訪的技巧與話術(shù)，并養(yǎng)成有計劃、有步驟、高效率的工作習慣。

　　一、電話約訪的特點

　　電話的發(fā)明改變了許多人的生活，使人與人之間的距離縮短、空間縮小，并節(jié)省了不少時間，對于

　　“時間就是金錢“的業(yè)務(wù)員來說，充分利用電話可使業(yè)務(wù)推廣更加順利，因為電話約訪具有以下特點：

　　1、節(jié)省時間：我們知道電話是快捷又方便的溝通工具，我們通過電話只要3—5分鐘就可以溝通完畢，利用電話在1小時內(nèi)可以與十幾位準客戶取得聯(lián)系，這樣，既避免了兜圈子的煩惱，又節(jié)省了時間。

　　2、符合現(xiàn)代人的交際規(guī)則：現(xiàn)代社會競爭十分激烈，要利于不敗之地，就必須不斷進取。因此，人人忙碌，分秒必爭，時間的安排已成為慣例。唐突拜訪往往不受歡迎，而電話約訪則符合禮儀，反而能給對方留下良好的印象。

　　3、過濾客戶效率高：透過電話的聯(lián)絡(luò)，我們可以過濾掉不適合的客戶，也可以事先了解對方的看法和立場，還可以事先做好準備，有助于面談時策略的運用。

　　4、奠定面談的基礎(chǔ)：有計劃且有禮貌的電話約訪，可以創(chuàng)造面談的機會，借著事先安排的面談策略，為銷售保單奠定良好的基礎(chǔ)。

　　二、 電話約訪的目的：就是爭取客戶面談的機會

　　三、電話約訪前的準備

　　1、 個人心理準備

　　P——練習：電話約訪前要進行充分話術(shù)準備及自我演練。(電話標準話術(shù)、拒絕話術(shù))

　　R——放松：心情放松，設(shè)想與老朋友打電話

　　E——熱忱與信心：通過電話也能傳遞你的熱忱與信心，展現(xiàn)出你的專業(yè)形象，讓你的客戶透過電話感受到你的熱忱與信心

　　S——微笑：微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng).“讓微笑成為客戶心中的陽光”這是希爾頓飯店服務(wù)員的座右銘，服務(wù)員臉上永恒的微笑，幫助希爾頓飯店度過了30年代的世界性經(jīng)濟危機，在全美旅游業(yè)倒閉80%的情況下跨入黃金時代，顯赫全球。作為一名業(yè)務(wù)員要想讓

　　客戶在電話中接納你，必須在電話中用微笑去面對你的客戶

　　2、 打電話工作的準備

　　R——準備名單：確認需要通過電話聯(lián)系的名單，確認打電話的時間和電話號碼。

　　T——確認時間：打電話約見客戶，首先要確認恰當?shù)臅r機，有些人星期一上午特別忙，這時如果打電話約見，一定會適得其反。有些人中午有午休的習慣，晚上又不希望別人打電話騷擾，我們最好避開這些時間打電話，而是選擇一個恰當?shù)臅r機。

　　O——辦公室：辦公室是電話約訪的好場所，它能增強你的信心，提高你的工作能力。此外，我們還可以找一個安靜的空間來與客戶約訪，避免外來干擾。

　　D——辦公桌：清理出干凈的辦公環(huán)境，準備好筆、紙名單、電話號碼，隨時做好記錄。

　　四、 電話約訪的基本要素

　　良好的電話約訪是爭取面談的利器，要做好電話約訪，必須掌握電話約訪的基本要素。

　　電話約訪的基本要素是：

　　——提示介紹者

　　——介紹自己及公司

　　——建立關(guān)系

　　——說明打電話的目的：(如果是介紹法，可繼續(xù)利用介紹者的影響力，等待準客戶的決定)

　　——要求面談

　　——處理反對意見

　　——約定時間(用二擇一法)

　　——結(jié)束電話約訪