2017年4S店售后會議紀要
2017年4S店售后會議紀要
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey),簡稱4S店。下文是關(guān)于4S售后的會議紀要,歡迎閱讀!
2017年4S店售后會議紀要
時 間: 2013年12月1日 14點00分——15點16分 地 點: 中心會議室
參會領(lǐng)導(dǎo): 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓(xùn)、張 琳、厲建強、
任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、于長江、劉玉慶、吳加華、
會議內(nèi)容:
杜總:
今天開會一個是提拔提拔干部,另一個是李總講一下提拔干部干什么。大家主要是認真聽,聽完了以后要琢磨干什么,李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開了一下午的會,也是圍繞提高水平這個話題。但是提高什么水平,我還要跟大家解釋,這次要求,明年是我們過第二個十年的第一年,后十年我們提高什么水平,不是像以前所講過的,2013年比2012年好多少,2014年要比2013年好多少,不是這個意思。這次我們定的是十年規(guī)劃,日鋼第二個十年要提到什么水平。昨天我和張琳說要提高什么水平,在營口開完會以后,張琳就忘了。所以今天你們也不用記,好好聽,聽完了把會議紀要給你們,好好看。提高什么水平,張琳今天還記得吧。(張琳:不是沒記,是沒記全。)在來的路上我和李總反復(fù)說這個事,一定不能跟中國的孔老二似的,不能跟清朝和明朝似的,一年比一年好。咱們這次要學(xué)習(xí)日本的“明治維新”向日本人學(xué)習(xí),要定國策,咱們清朝、明朝都是到年底了,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)總結(jié),明年比去年好。
日本的“明治維新”先派隊伍全世界看,看完以后回來定,定怎么超過人家最好的。我們也不要說這次老板開總結(jié)會提拔了一批干部,等李總月初做總結(jié)報告的時候說13年比12年好多少、14年要比13年強多少,別弄這個。我們一弄就定十年的,14年起步,我和張琳說,你要并列不了第一,你就干第二,目標是并列第一。所以說這次提拔這些干部,不是說到點了,時間夠了,十年了給你們一些待遇,提這么多,不是說到點該提了,而是把你們提起來,在各系統(tǒng)、部門攻關(guān),一攻十年,短的一年,長的十年。要攻這些行業(yè)最好的,面向世界。咱要是比唐山地區(qū),咱沒法比,咱肯定比他們強。一會李總講的時候,你們大家要認真聽,不用記,回頭辦公室給你們發(fā)會議紀要。給你們發(fā)會議紀要還看不明白,就找辦公室要錄音。一個月的時間咱們再分系統(tǒng)再弄,總裁管理部也準備分系統(tǒng)抓、定。定好了,厲建強就要定考核,該交保證金交保證金,該怎么獎怎么罰,要定,大家要認真聽。
趙永欽宣讀關(guān)于對日鋼黨工組織進行調(diào)整的決定(略)
趙永欽宣讀關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)分工及職務(wù)調(diào)整的決定(略)
李士才:
剛才趙總宣讀了人事調(diào)整和新的任命,今天的會議主題既不是干部任命會也不是年度總結(jié)會,不是說到了年底了,突擊提拔一批干部給予獎勵,也不是說把今年干的所謂的比較好的一些數(shù)擺一擺。今天的主題準確的說是明年生產(chǎn)運營的動員會和誓師會。主題詞就是剛才老板講到的“水平提升”四個字。怎么提升,提升什么,提升到什么程度,看大家的行動。我再加兩字那就是“全面提升水平”。今天主要從8個方面,闡述明年乃至下一個十年規(guī)劃水平提升的整體思路。
銷售方面,本次人員調(diào)整力度最大的就是銷售,雖然人數(shù)沒有生產(chǎn)系統(tǒng)的多,但是調(diào)整的力度比生產(chǎn)系統(tǒng)的要大。明年的銷售,我們要面向終端,擴大直供,重點開發(fā)散戶小戶,以技術(shù)為指導(dǎo),加強售前的技術(shù)交流,售中的物流跟蹤,售后的服務(wù)保障。這就像我們的ESP項目與達涅利談判一樣,合同未簽,但是我們與他們技術(shù)人員的交流是一波接一波,一輪接一輪。所以技術(shù)營銷在明年乃至以后要抓一抓,我們還要學(xué)一學(xué)海爾的銷售模式,貫徹“用戶至上,服務(wù)第一”的銷售理念。海爾的產(chǎn)品不能說是一流的產(chǎn)品,但是憑借他們超一
流的服務(wù),他們賣出了一流的價格。前兩天老板也講過,瑞典的一家鋼廠一張板可以裁成幾塊賣給多個用戶,甚至一張板可以分割成幾塊賣給不同的國家和區(qū)域?;罡傻竭@么細,但是他們的價格賣到了世界第一,沒有低于1萬元/噸的。所以明年我們的銷售工作也要把活做細、做精、做足、做完美,觸角延伸、橫向鋪開、縱向發(fā)展。我們計劃明年內(nèi)貿(mào)成立六大中心銷售區(qū)域,以廣東為中心成立華南銷售區(qū),重點覆蓋兩廣和珠三角地區(qū);以成都為中心成立西南銷售區(qū),重點是成渝市場和川貴黔市場;以上海為中心成立華東銷售區(qū),重點是長三角地區(qū)和長江流域;以鄭州為中心成立中原銷售區(qū),重點是河南和安徽中原市場;以山東為中心成立本地銷售區(qū),提高本地化率。五大區(qū)域之外為第六大區(qū)域,查遺補漏全國的各個區(qū)域
。外貿(mào)銷售也要和內(nèi)貿(mào)一樣,全球布局。有計劃成立海外辦事處,租房、常駐。設(shè)常駐機構(gòu)和常駐人員,三個月回一次國,在這期間,袁文浩可以帶老板和我們定期看一看,考察考察。至少要在歐洲設(shè)一到兩個辦事處,南北美設(shè)一到兩個,東盟和東南亞設(shè)兩到三個,日韓設(shè)一到兩個,中東和非洲各設(shè)一個,至少弄10個或8個海外的辦事機構(gòu)。不要像現(xiàn)在這樣,為了抓單子出國轉(zhuǎn)一圈就像出國旅游一樣,零零散散的抓了幾個單子,也算有效果,但是給人的感覺就是“打一槍換一個地方”。所以外貿(mào)要和內(nèi)貿(mào)一樣,設(shè)常駐機構(gòu),像工廠化管理一樣,管理我們的銷售區(qū)域。
袁總以前也說過,我們的銷售賣的不是產(chǎn)品,我們賣的是服務(wù)。賣服務(wù)就要全程跟蹤,要一條龍、一站式的服務(wù)到家。就像汽車4S店,你買了汽車以后連維修帶保養(yǎng),全部都是一條龍的。所以我們從下個月開始,12月10號吧,15#/16#高爐一停,我們的規(guī)格、材質(zhì)可以說是大于前邊的鐵和鋼,可以隨便的優(yōu)化和調(diào)整,怎么把這一塊優(yōu)化的效益發(fā)揮出來,這是擺在當下的一個課題。
我們不是賣了,而是為了賣好,好要體現(xiàn)在哪,未必價格高就是賣好,價差高效益好才叫賣好。我們現(xiàn)在還有些產(chǎn)品還在貼水,從12月10號以后我們要取消貼水,全面升水,我們下這么大的力氣抓銷售,咱們搞銷售的,應(yīng)該有換位思考的意識和理念,第一是要高度,要有銷售老總的高度,考慮市場,考慮未來,另外你要站在客戶的角度上考慮市場。
你是日鋼的銷售人員,你如何轉(zhuǎn)變成客戶的采購人員,站在客戶的角度來買我們的東西,客戶需要什么,需要多少,什么時間需要,我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西,我們要百分之百的滿足,給他們量身定做,我們的技術(shù)營銷和售后服務(wù)就是干這個的。只有這樣,才能是合格的銷售人員。所以本著這種理念,包括我們所設(shè)的這些機構(gòu),明年我們的銷售還要做大的調(diào)整,包括人員。
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