政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話(3)
政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話
政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話(三)：
同志們：
在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際，我們把大家召集在一起，認(rèn)真總結(jié)一年來的工作，安排部署新一年的工作，并對20xx年度的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行表彰。首先，我代表市政務(wù)服務(wù)中心黨組、行政向一年來辛勤工作在各個崗位的同志致以新年的問候和良好的祝愿，向獲得“紅旗窗口”和“先進(jìn)個人”的單位和同志表示熱烈的祝賀，向一年來對市政務(wù)服務(wù)中心各方面工作給予理解和支持的同志們致以深切的謝意。
20xx年，我們在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省政務(wù)服務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，在市級部門及窗口工作人員的大力支持下，我市政務(wù)服務(wù)工作取得了較好的成績。截至12月31日，我市政務(wù)服務(wù)中心共計(jì)受理行政審批(含公共服務(wù))事項(xiàng) 件，辦結(jié) 件，按時辦結(jié)率100%。各部門窗口共收到辦事單位和個人感謝信、錦旗 件次，群眾評價滿意率在95%以上，我市政務(wù)服務(wù)工作先后受到了省政務(wù)服務(wù)中心及市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 回首20xx年的工作，我有以下幾點(diǎn)感受：
一、政務(wù)中心建設(shè)不斷加強(qiáng)今年是機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的深化之年，我們在省、市兩級的大力支持下，以狠抓行政審批部門“兩集中、兩到位”改革為抓手，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。
一是規(guī)范、統(tǒng)一行政審批項(xiàng)目，配套完善行政審批相關(guān)環(huán)節(jié)。我們會同市法制辦對市本級行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了第5次全面清理，共取消、下放164項(xiàng)，保留206項(xiàng)，對保留的行政審批項(xiàng)目通過新聞媒體進(jìn)行公示。根據(jù)清理后的行政審批項(xiàng)目，我們協(xié)調(diào)部門在5月1日前完成《辦事指南》的制定;逐項(xiàng)目、逐環(huán)節(jié)確定審批責(zé)任人和辦理時限，并輸入網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自動生成問責(zé);并按省政府統(tǒng)一印制的授權(quán)書，協(xié)調(diào)部門主要負(fù)責(zé)人重新授權(quán)窗口首席代表。 二是及時升級行政審批軟件系統(tǒng)，完善大廳設(shè)置。我們在省政務(wù)服務(wù)中心的組織下，升級了行政審批辦公系統(tǒng)軟件，提高了審批辦件效率;我們重新設(shè)臵了政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)識標(biāo)牌，在每層樓設(shè)立政務(wù)公開欄和樓層導(dǎo)示，公布相關(guān)信息，方便了辦事企業(yè)和群眾。
三是加強(qiáng)大廳管理，逗硬考核。我們改過去的輪流值班為固定值班，明確了值班長的責(zé)任、待遇，增加巡邏檢查的次數(shù)，以及時發(fā)現(xiàn)問題。同時，我們學(xué)習(xí)借鑒省中心《部門窗口工作人員考核辦法》，完善了市中心窗口工作人員考核管理相關(guān)制度，使考核更科學(xué)更合理。 四是健全黨、團(tuán)、婦組織，增強(qiáng)中心凝聚力。我們在服務(wù)窗口中組建了3個黨支部，成立了婦委會、團(tuán)委，并給予一定的活動經(jīng)費(fèi);在全省率先開展工間操活動，組建籃球、舞蹈、合唱等文體隊(duì)，豐富窗口工作人員文體生活。此外，我們還每月搞一次窗口職工生日聚會，成功組織了一次較大的“慶國慶、迎中秋”聯(lián)歡活動。
五是開展“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題活動。今年，我們共開展了7次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”的評選活動，共評選出“紅旗窗口”18個次，“服務(wù)標(biāo)兵”30人次，并給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。
六是實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。我們利用省中心組織考察學(xué)習(xí)的機(jī)會，安排部分工作人員隨團(tuán)到其他先進(jìn)省、市政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。此外，中心還先后兩次組織相關(guān)科室工作人員赴德陽、成都、永川等地學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及搭建公共資源交易平臺工作。今年，我們將在學(xué)習(xí)借鑒外地工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究落實(shí)我市的公共資源交易工作。
二、政務(wù)服務(wù)能力不斷提高
質(zhì)量和效率是政務(wù)服務(wù)工作的生命。今年以來，我們立足實(shí)際，制定和完善了一系列行政審批制度，著力提高窗口的行政審批能力，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心行政審批工作的提質(zhì)提速，各類行政審批事項(xiàng)均提速在50%以上，中心全年未發(fā)生一起超期審批件。一是強(qiáng)化中心服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。我們協(xié)調(diào)水、電、氣、廣電網(wǎng)絡(luò)、郵政在中心設(shè)立收費(fèi)窗口，并從4月1日開始正式對外運(yùn)行;協(xié)調(diào)市交警支隊(duì)正式掛牌建立市政務(wù)服務(wù)中心車輛管理分中心，其辦件情況全部錄入行政審批業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng);同時，為落實(shí)省政府?2008?38號文件關(guān)于“要創(chuàng)造條件，將政府采購、國有產(chǎn)權(quán)和國有資源(資產(chǎn))的招拍掛納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理”的規(guī)定，我們協(xié)調(diào)市國資委于5月將國有產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目納入市政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。 二是切實(shí)規(guī)范并聯(lián)審批流程。2月下旬，我們協(xié)調(diào)市效能辦、市監(jiān)察局組織召開了全市重大項(xiàng)目并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會，建立了市政務(wù)服務(wù)中心與市投促局、市經(jīng)委、開發(fā)區(qū)等部門信息溝通機(jī)制。5月，我們制定出了《南充市并聯(lián)審批指南》、《企業(yè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批流程圖》及《企業(yè)市場準(zhǔn)入并聯(lián)審批流程圖》，將它張貼于市政務(wù)服務(wù)中心2樓服務(wù)大廳，便于辦事群眾知曉。近日，我們又針對拆遷換房的工作實(shí)際，及時制定出了《市本級及市轄三區(qū)拆遷還房相關(guān)手續(xù)辦理流程及收費(fèi)》流程圖，張貼于市政務(wù)服務(wù)中心三樓公示欄。目前，我們已為 家企業(yè)提供并聯(lián)審批服務(wù)，投資金額達(dá) 萬元。
三是建立了中心聯(lián)系企業(yè)(項(xiàng)目)制度。對已落戶的市級重點(diǎn)招商引資工業(yè)企業(yè)，由市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)放“綠卡”，企業(yè)在中心辦理各類證照時，憑卡享受“綠色通道”服務(wù);積極參與全市性重大招商活動，為有投資意向的企業(yè)業(yè)主介紹政務(wù)服務(wù)情況、解答企業(yè)咨詢，積極促成企業(yè)落戶南充;對全省“三大招商活動”集中簽約項(xiàng)目和列入市政府年度計(jì)劃的重大投資項(xiàng)目，由重大項(xiàng)目服務(wù)處指定主辦員負(fù)責(zé)為該企業(yè)全程代辦行政審批手續(xù)。
四是開展“節(jié)假日無縫隙服務(wù)”。申請人因特殊情況，確須在非國家法定工作日辦理行政審批事項(xiàng)，可以通過向相關(guān)市級部門窗口提出申請，部門窗口工作人員在預(yù)約時間依法予以辦理，進(jìn)一步方便了企業(yè)和群眾辦事。
五是實(shí)行行政審批項(xiàng)目超時預(yù)警，定期開展行政審批項(xiàng)目回訪。由網(wǎng)絡(luò)科工作人員對在審的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上督查，對即將超期的審批件及時預(yù)警，通知相關(guān)部門窗口審批工作人員及時審批辦結(jié)。對已辦結(jié)的行政審批項(xiàng)目，由協(xié)調(diào)督查科工作人員通過電話回訪和問卷調(diào)查等方式，對窗口工作人員的辦件水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率、評價好壞進(jìn)行核實(shí)。 六是審批項(xiàng)目入駐中心工作取得切實(shí)進(jìn)展，綜合審批能力不斷加強(qiáng)。我們積極與市安監(jiān)局協(xié)調(diào)，將其相關(guān)審批事項(xiàng)納入中心大廳受理辦理，避免了“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生;我們積極與市房管局協(xié)調(diào)并達(dá)成一致意見，預(yù)計(jì)該局相關(guān)行政審批事項(xiàng)將于近期入駐中心。對審批項(xiàng)目少、年辦件量小的農(nóng)業(yè)、體育等13個市級部門、 項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，全部由政務(wù)服務(wù)中心行政審批綜合服務(wù)科集中受理，目前已受理 項(xiàng)、辦結(jié) 項(xiàng)。至此，我市具有行政審批職能的部門已基本入駐中心受理辦理相關(guān)行政審批事項(xiàng)。
三、政務(wù)服務(wù)典型不斷涌現(xiàn)
20xx年，中心上下同心、恪盡職守、規(guī)范審批，切實(shí)為群眾提供行政審批服務(wù)，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)集體和個人。
一是堅(jiān)守崗位、嚴(yán)守紀(jì)律的典型。市氣象局窗口的唐平同志，市人防辦窗口的魏娜同志，市環(huán)保局窗口的張果生同志，市勞保局窗口的尹宏同志，他們以身作則，率先垂范，帶頭遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，全年基本無一起因私請假;
二是勤于學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)高效審批的典型。比如市工商局窗口的王曉波同志，市藥監(jiān)局窗口的李澤宇同志，市國土局窗口的王霞同志，市地稅局窗口的蔡英同志，市衛(wèi)生局窗口的劉繼紅同志，這些同志在平時的工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高。
三是文明審批、親和服務(wù)的典型。比如我們質(zhì)監(jiān)局窗口的彭小青同志，國稅局窗口的張繼芳同志，建設(shè)局窗口的楊曉玲同志，藥監(jiān)局窗口的蔣麗同志，這些同志擺正了自己的位臵，贏得了群眾的認(rèn)可。
四是團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、共創(chuàng)業(yè)績的典型。比如我們的市工商局窗口、市衛(wèi)生局窗口、市藥監(jiān)局窗口、市國土局窗口，他們講團(tuán)結(jié)，講學(xué)習(xí)，講服務(wù)，嚴(yán)把行政審批質(zhì)量關(guān)，多次贏得“紅旗窗口”榮譽(yù)。希望上述窗口和同志們再接再厲，再創(chuàng)佳績，其他同志要虛心向上述同志學(xué)習(xí)，使自己在各方面不斷進(jìn)步。
二、20xx年工作安排
今年，我們將在省政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，著力做好以下幾個方面的工作，努力提升行政審批質(zhì)量和效率。
(一)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果。協(xié)同市監(jiān)察局、市效能辦、市編辦等部門，加強(qiáng)對市級部門落實(shí)“兩集中、兩到位”改革工作的督察，使行政審批的重心和實(shí)質(zhì)性職權(quán)向窗口集中，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口的辦事能力、審批權(quán)力，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
(二)進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作。進(jìn)一步規(guī)范重大項(xiàng)目服務(wù)處運(yùn)行，建立健全企業(yè)登記、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批制度，開展市區(qū)并聯(lián)審批聯(lián)動工作，全力打造項(xiàng)目審批“綠色通道”。
(三)推進(jìn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照省政府的要求，加快推進(jìn)市本級和9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心行政審批、辦事制度、政務(wù)服務(wù)、場地及設(shè)施“五個方面”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、均衡化發(fā)展。
(四)建立健全四級政務(wù)服務(wù)體系。大力推進(jìn)市本級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加大對9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)力度，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦站的建設(shè)和運(yùn)行，在全市建成功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、公開透明的市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系。
(五)打造公共資源交易平臺。利用市國家投資工程項(xiàng)目交易中心現(xiàn)有場地及設(shè)施，建立全市統(tǒng)一的公共資源交易平臺，將政府采購、國有資源(資產(chǎn))“招拍掛”等納入中心集中辦理，整合資源，降低成本，規(guī)范運(yùn)作，統(tǒng)一監(jiān)管，促進(jìn)公共資源交易的公開、公平、公正。
(六)加強(qiáng)中心自身建設(shè)。進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理、辦件通報(bào)、投訴處理等規(guī)章制度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分展示服務(wù)政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。
同志們，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)服務(wù)群眾、服務(wù)社會的民心工程，是建設(shè)責(zé)任型政府、服務(wù)型政府的重要舉措，希望同志們珍惜人民群眾賦予我們的工作崗位，牢記工作職責(zé)，端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格審批質(zhì)量，提高審批效率，在新的一年里繼續(xù)爭創(chuàng)“紅旗窗口”，爭當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”，以文明親和的形象，以盡職負(fù)責(zé)的精神，以合法高效的審批，塑造出我們南充政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的良好形象。
祝同志們新年快樂!
謝謝大家。
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