2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書
客運(yùn)服質(zhì)量承諾書是為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)意識,大力營造旅客至上,賓至如歸的服務(wù)氛圍,切實(shí)抓好民-主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,爭創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員,是客運(yùn)服務(wù)站對全體人員所作出的承諾。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書,歡迎參閱。
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書篇一
一、 車輛檔次
客運(yùn)班車均投入符合交通部及省、市、區(qū)運(yùn)管部門要求的車輛。
二、 設(shè)備設(shè)施
中標(biāo)班線車輛配置:對250公里以上的班線配備車內(nèi)vcd或錄像設(shè)施;對250公里以下的班線提供有益的讀物和環(huán)保清潔袋。對所有中標(biāo)班線配備衛(wèi)生設(shè)備、座椅網(wǎng)袋、座套、頭套、鐘表和禁煙標(biāo)志、班次時(shí)刻及票價(jià)等。承諾:若違諾,按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。
三、 車輛清潔衛(wèi)生
對中標(biāo)班線實(shí)施環(huán)保策略,營造綠色車廂,確保車輛清潔。車廂外部每天清洗,內(nèi)部每趟次清掃,頭套每2天更換,座套窗簾每月一清洗、每年一更換,臥鋪車臥具每趟次換洗。到站后,及時(shí)開啟前后車門,并噴灑空氣清新劑,保持車內(nèi)空氣清新無異味,車廂內(nèi)不放置雜物,保持整潔。建立清洗臺帳。承諾:若違諾,按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。
四、 準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車
按照時(shí)刻表公布時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(因不可抗力導(dǎo)致發(fā)車延誤的除外)。班車正班率達(dá)到99.9%,正點(diǎn)率達(dá)到98%以上。承諾:車輛因故途中拋錨、空調(diào)失效、未準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。發(fā)車時(shí)間延誤10至30分種,賠償票價(jià)的20%,延誤30分鐘以上,賠償票價(jià)的50%。
為保證準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,遇特殊情況調(diào)整運(yùn)輸工具、降低車輛檔次的,向旅客退還差價(jià);以普通車輛頂替的,除退還差價(jià)外,還需補(bǔ)償票價(jià)的50%;提高車輛檔次的,不加收票款。
五、 公開信息
車廂內(nèi)公布發(fā)車、到達(dá)站點(diǎn);公布服務(wù)承諾和違諾賠償數(shù)量。公布途中運(yùn)行大約時(shí)間以及違諾賠償數(shù)目,400公里以上長途班線公布途中???休息、吃飯)點(diǎn)。
六、 遵章運(yùn)行
1、班車嚴(yán)格按車輛核定人數(shù)載客,規(guī)范行車。發(fā)現(xiàn)超載運(yùn)行,賠償旅客票價(jià)的100%。不駐點(diǎn)站外組客、組貨,途中不兜客。承諾:若駐點(diǎn)站外組客、組貨、兜客的,賠償旅客票價(jià)的50%。
2、按照核定線路正常運(yùn)行。承諾:未按核定線路經(jīng)營,擅自延伸、縮短、變更營運(yùn)線路經(jīng)營的,賠償旅客票價(jià)的50%。
3、及時(shí)運(yùn)送旅客,不甩客、賣客、不無故拖延途中時(shí)間。承諾:如有甩客、賣客以及延誤旅客時(shí)間的,賠償旅客票價(jià)的200%。
七、安全管理
1、 確保運(yùn)輸定全,不超載運(yùn)行,并按規(guī)定配備駕駛員(單程400公里以上的,配備2名駕駛員)。 安全管理方面,嚴(yán)格執(zhí)行安全管理和車輛維修、保養(yǎng)、檢測制度,保持車輛達(dá)到一級車況。為保證旅客安全,保全企業(yè)財(cái)產(chǎn),將嚴(yán)格按有關(guān)保險(xiǎn)條款投保旅客意外傷害險(xiǎn),第三者責(zé)任險(xiǎn),司乘人員人身安全險(xiǎn),車輛損失險(xiǎn)。做到無漏保、失?,F(xiàn)象。
2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包車上安裝gps,在縣際、區(qū)境內(nèi)班車安裝行車記錄儀。
八、其它基本服務(wù)要求
1、 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,百問不厭,首幫負(fù)責(zé),一幫到底。
2、開展電話訂票,城區(qū)內(nèi)團(tuán)體10人以上免費(fèi)送票上門和接客服務(wù)。
3、設(shè)立旅客意見投訴電話和合理化建議意見簿,對舉報(bào)者和提出有價(jià)值合理化建議者,視情給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、 車內(nèi)放置飲水機(jī),一次性紙杯,供旅客自取。
5、 特殊服務(wù)要求 對特殊旅客:老、弱、病、殘、孕、幼進(jìn)行特殊照顧和服務(wù)。
6、司乘人員衣著整潔、佩戴上崗服務(wù)標(biāo)志,語言文明,服務(wù)周到,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到中級以上客運(yùn)班線要求,保證旅客滿意率達(dá)98%以上。
7、行包一律疊放在班車的行包倉內(nèi),按規(guī)定使用行包票,保證交接手續(xù)齊備。行包正運(yùn)率達(dá)99.9%,商務(wù)事故處理率達(dá)100%。
九、違諾補(bǔ)救措施
為確保服務(wù)質(zhì)量,制定以下服務(wù)質(zhì)量投訴及違諾補(bǔ)救措施:
1、 客運(yùn)班線服務(wù)質(zhì)量投訴電話:0571-86226327
設(shè)立監(jiān)督電話:0571-86224880
郵編:311100
投訴通訊及來信來訪地址:杭州市余杭區(qū)臨平臨博路口杭州余杭
長途汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸管理科
2、 管理原則:
(1) 管理投訴能認(rèn)真聽取意見,核實(shí)情況。
(2)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,虛心接受旅客的投訴和批評
(3)不推委責(zé)任、不搪塞、不欺騙旅客。
3、受理程序:
(1)來信來訪來電投訴,熱情耐心傾聽。
(2)認(rèn)真做好投訴人姓名、單位、通訊地址、電話和投訴事由的記錄,填好《服務(wù)質(zhì)量投訴登記表》。
(3)對一般質(zhì)量投訴能當(dāng)場解決的,應(yīng)及時(shí)予以解決?,F(xiàn)場投訴由受理方及時(shí)登記受理,當(dāng)場核實(shí)處理。
(4)對無法當(dāng)場解決的及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理室,并禮貌、明確告訴投訴者待核查后在三天內(nèi)向投訴方反饋意見,由分管經(jīng)理按違諾事實(shí),遵照合同條款及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)解決。
(5)非現(xiàn)場投訴由受理方登記,調(diào)查核實(shí),三天內(nèi)采用適當(dāng)方法將處理結(jié)果告訴投訴方;對行業(yè)管理部門轉(zhuǎn)訴的“違約投訴件”及其他重大違諾投訴由經(jīng)理室直接負(fù)責(zé)處理。
4、 處理期限
凡接到旅客投訴,一般投訴在24小時(shí)內(nèi)明確答復(fù),較大投訴在三天內(nèi)明確答復(fù),發(fā)生外賓、華僑投訴在一周內(nèi)給予明確答復(fù),并妥善處理完畢。
杭州余杭長途汽車運(yùn)輸有限公司
二00六年
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書篇二
一、經(jīng)營資質(zhì)
具備交通部規(guī)定的與線路類型相一致的經(jīng)營條件與資質(zhì)。
二、車輛設(shè)備與檔次
1、必須已經(jīng)安裝行車記錄儀或gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。
2、新投入車輛高速快速客運(yùn)必須是高級客車,其它線路保證中級以上客車,利用原經(jīng)營車輛的車況必須達(dá)到一級。
3、定期參加檢測使車況保持在二級以上。防止車況不適可能導(dǎo)致途中多次維修的車輛參與旅客運(yùn)輸。
三、經(jīng)營行為
1、不超載、不站外組客、兜客,不甩客賣客。
2、不買賣、轉(zhuǎn)租線路,不自行轉(zhuǎn)戶經(jīng)營。
3、不掛靠經(jīng)營。
四、服務(wù)質(zhì)量
1、達(dá)到j(luò)t/t3142--90《中華人民共和國交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車旅客運(yùn)輸班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求。
2、250公里以上班線配備車內(nèi)vcd或放像設(shè)施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋
3、車廂外部每天清洗,內(nèi)部每趟次清掃,頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換,臥鋪車臥具每趟次換洗。
4、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,途中不得定點(diǎn)組客帶貨,并保證在正常時(shí)間內(nèi)到達(dá)。200公里以內(nèi)的班線不得安排途中就餐,長途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內(nèi)公布就餐地點(diǎn)。公布主要站點(diǎn)運(yùn)價(jià)。
5、按照時(shí)刻表公布時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。
五、農(nóng)村客運(yùn)
積極開拓農(nóng)村客運(yùn)班線,根據(jù)企業(yè)經(jīng)營線路數(shù)量和上級部門的要求,每車每年自愿為農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展提供贊助。
六、其他
1、經(jīng)營權(quán)使用年限到期或因考核原因退出經(jīng)營后,所經(jīng)營線路的車輛、員工、設(shè)備等均自行妥善解決。
2、按管理部門要求提供經(jīng)營情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、達(dá)到行業(yè)管理部門對班車客運(yùn)其他方面的要求。
承諾人
(法定代表人簽名)
(公章)
時(shí)間:
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書篇三
為了認(rèn)真落實(shí)《交口縣交通運(yùn)輸局關(guān)于整治吃拿卡要問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境實(shí)施方案》,確保廣大城鄉(xiāng)旅客安全順利地返鄉(xiāng)探親、度假旅游,我作為本站一員,決心全力以赴做好旅客安全運(yùn)輸工作,努力為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、和-諧、溫馨的汽車客運(yùn)服務(wù),確保廣大旅客能夠走得及時(shí)、安全、有序、滿意,特鄭重承諾:
一、強(qiáng)化安全措施,確保萬無一失。進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)安全制度和安全責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”規(guī)定,嚴(yán)禁不符合條件的客運(yùn)車輛和駕駛員參加客運(yùn)工作,嚴(yán)堵各類危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車,嚴(yán)防超員車輛出站上路,讓廣大旅客放心乘車。
二、科學(xué)組織運(yùn)力,有序疏導(dǎo)客流。針對今年客運(yùn)工作特點(diǎn),在深入調(diào)研、科學(xué)預(yù)測基礎(chǔ)上,制定周密的客運(yùn)方案,合理調(diào)配班次,完善應(yīng)對高峰客流、突發(fā)客流、惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)與運(yùn)業(yè)公司的聯(lián)系溝通,確保有效應(yīng)對、疏導(dǎo)有序。
三、文明誠信服務(wù),營造友好環(huán)境。堅(jiān)持服務(wù)第一、旅客至上,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)措施,做到熱情周到,規(guī)范服務(wù),誠信守諾,便民利民,嚴(yán)禁粗暴待客。進(jìn)一步美化站容站貌,優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,完善服務(wù)功能,努力營造溫馨、便捷、友好、和-諧的購票、候車、乘車環(huán)境。
四、扶弱濟(jì)困便民,開通綠色通道。堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化便民惠民措施,根據(jù)客流狀況及時(shí)增設(shè)售票窗口,延長售票時(shí)間,開通綠色通道。最大限度地為農(nóng)民工兄弟、特困學(xué)生、老弱病殘等弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)。
五、遵守運(yùn)價(jià)政策,規(guī)范經(jīng)營行為。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門有關(guān)汽車客運(yùn)價(jià)格的規(guī)定和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),絕不違反規(guī)定亂漲價(jià)、亂收費(fèi),努力維護(hù)旅客利益和行業(yè)形象。堅(jiān)持依法經(jīng)營,嚴(yán)禁無證和未經(jīng)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動,努力維護(hù)客運(yùn)市場秩序。
六、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)合作,維護(hù)客運(yùn)大局。要從搞好旅客運(yùn)輸、構(gòu)建和-諧交通的大局出發(fā),圍繞確保旅客“走得及時(shí),走得安全,走得有序,走得滿意”根本目標(biāo),加強(qiáng)區(qū)域間的信息交流與業(yè)務(wù)合作,根據(jù)旅客客流特點(diǎn)和客流狀況,密切配合,相互支援,共同完成好客運(yùn)任務(wù)。
承諾單位:雙池客運(yùn)站
領(lǐng)導(dǎo)簽字:
電話:03585494697
2016年6月5日
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