就算是客戶已經(jīng)購買產品了，還沒有服務完全，公司還要提供售后服務，售后服務需要公司給予客戶們承諾保證。下面是小編給大家?guī)淼氖酆蠓粘兄Z書，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　設備售后服務承諾書(一)

　　本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

　　2、優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

　　專線電話：021-611XXXX 24小時電話：15900XXXXX

　　3、免費為用戶調試、開通

　　工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

　　5、質保期

　　質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

　　設備售后服務承諾書(二)

　　XXXXX器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產品售后作如下承諾：

　　一、服務方式

　　1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

　　2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

　　二、服務承諾

　　1、服務響應及時;

　　2、解決問題有效;

　　3、服務過程規(guī)范;

　　4、服務內容全面。

　　對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現(xiàn)場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

　　三、售后服務內容

　　1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

　　2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。

　　3、服務計劃：詳見投標文件內容。

　　4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。

　　5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。

　　6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。 .

　　7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。 四、優(yōu)惠條件

　　設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

　　投標單位公章：XXXXX器械設備有限公司

　　授權代表簽字：

　　設備售后服務承諾書(三)

　　尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品

　　本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

　　(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;

　　(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機;

　　(三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;

　　(四) 免費送貨;

　　(五) 免費提供定期跟蹤維護;

　　詳細服務內容如下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

　　二、運輸方式

　　在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;

　　其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位;

　　第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

　　第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試; 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;

　　第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

　　三、交貨時間

　　在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。

　　由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

　　四、安裝、調試服務

　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。

　　在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。

　　五、完工工期

　　我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內。

　　六、整機免費換貨期限

　　本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：

　　1、七日內免費退貨

　　即自產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。

　　2、八至十五日免費換貨或修理

　　即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

　　即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　七、質保期內產品故障服務響應時限

　　1). 24小時服務熱線:

　　此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.

　　號碼 : XXXXXXXX，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。

　　2). 30分鐘電話響應:

　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。

　　3). 7天*24小時工作制

　　我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

　　技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。

　　八、上門服務時間

　　在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。

　　九、故障修復時限

　　如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

　　十、提供備用設備時限

　　如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。

　　十一、其他

　　詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據(jù)。

　　設備售后服務承諾書(四)

　　尊敬的用戶：

　　感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

　　1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。

　　2、硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。

　　3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。

　　4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。

　　5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

　　6、售后服務：A、市區(qū)內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務。

　　B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。

　　設備售后服務承諾書(五)

　　尊敬的客戶：您好!

　　一、全國聯(lián)保，就近服務

　　請您選擇距離您最近的XXXX臺式電腦授權服務機構進行維修服務。 我們的網(wǎng)址：XXXXXXXXXXX.COM我們的服務熱線：40XXXXXXXXXX

　　二、服務范圍

　　2.4.3 CRT顯示器及液晶顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務機構將為您免費維修。

　　2.5.2 二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務機構將為您免費更換或維修該部件。

　　2.5.3 CRT顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務機構將為您免費維修。

　　2.5.4 XXXX電腦外部設備(CRT顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時，您需要支付服務費及備件成本費。

　　2.6.1 一類部件及二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務機構將為您免費更換或維修該故障部件。

　　2.6.2 CRT顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務機構將為您免費維修。

　　2.6.3 XXXX電腦外部設備(CRT顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時，您需要支付服務費及備件成本費。

　　2.7 XXXX臺式電腦產品部件分類如下：

　　XXXX臺式電腦產品部件分類

　　一類部件：CPU、硬盤、主板、顯示卡、內存、電源，購機之日起三年，三年上門服務

　　(主要部件) 二類部件：主機內各種板卡、軟驅(不含主板自購機和顯示卡) 之日起三年

　　外部設備：CRT顯示器 ，自購機之日起三年

　　液晶顯示器、鍵盤、鼠標、前置USB小板、音箱(低音炮)、惠存產品、USB軟驅、攝像頭、遙控器等外接于主機上的XXXX產品：自購機之日起一年

　　其它部件 ：光驅、散熱風扇 ，自購機之日起一年

　　機箱面板、指示燈、機箱風扇、機箱外部各類按鍵等 ，自購機之日起三個月

　　不在保修范圍內的部件：各種外部及內部連線、主機箱和非同方原廠配件，無不提供服務

　　2.8 軟件咨詢及維護

　　2.8.3 您自裝的軟件不在我公司維護或咨詢范圍內，請與該軟件供應商聯(lián)系。

　　2.9 自裝硬件兼容性

　　三、非保修范圍

　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償維修服務。

　　3.2 無法提供XXXX臺式電腦三包憑證及購機發(fā)票(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。

　　3.3 XXXX臺式電腦三包憑證、《XXXX電腦出廠標準配置單》與產品實際配置不符或三包憑證有涂改痕跡。

　　3.4 整機、部件已經(jīng)超過保修期。

　　3.5 非XXXX臺式電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

　　3.6 非XXXX原廠配件或因使用非XXXX電腦配件導致的故障或損壞。

　　3.7 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。

　　3.8 因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損壞。

　　四、其他服務承諾

　　4.4 保修截止日期如為法定假日，XXXX將以法定假日的次日為保修截止日期。

　　4.5 若您的機器超出硬件保修期，我們將按規(guī)定收取相應的備件成本費及服務費。

　　4.6 以上保修條款在執(zhí)行過程中如發(fā)生異議，可參照國家主管部門的相關條例執(zhí)行。 四、響應時間

　　5.2 如果您所在城市或地區(qū)無XXXX臺式電腦授權服務機構，則需要增加在途時間。

　　五、特別提示

　　計算機部件性能故障

　　1、主機

　　在產品使用說明書明示的狀態(tài)且標準配置下，經(jīng)維護不能正常啟動、死機。

　　2、顯示器

　　正常加電后，電源指示燈不亮。

　　主機正常啟動后，電源指示燈亮但無顯示圖像。

　　顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂、花屏。

　　顯示器圖像亮度不可調。 顯示器圖像缺色。顯示屏白斑、花斑。

　　3、軟件產品

　　軟件聲明的硬、軟件系統(tǒng)配置情況下不能正常工作。

　　不支持產品使用說明明示支持的產品及系統(tǒng)。

　　不支持產品使用說明明示的軟件功能。

　　2、 驗收規(guī)程、內容、產品確認、防偽說明

　　(1) 驗收規(guī)程、內容：

　　開箱驗收：清點貨物裝箱內容符合XXXX裝箱單所列并符合本次招標文件要求和承諾書承諾;

　　開機驗收：貨物應通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收;

　　(2) 產品確認、防偽說明：

　　A、檢查XXXX三角形封箱標貼是否撕裂;

　　B、檢查所有帶XXXXLogo的封箱膠帶是否破損;

　　C、 每個主機機箱背后易碎貼是否有撕裂;

　　D、 主機里面每個部件唯一對應的系列號標貼是否在。

　　3、 臺式計算機質量保障及服務表

　　1、整機保修：3年

　　2、CPU、臺式機各種板卡、內存、硬盤、電源、軟盤驅動器、顯示器 ：3年

　　3、鍵盤、鼠標、CD / DVDROM、MODEM、手寫板、攝像頭、音箱、耳麥、CPU風扇、各種連線：1年

　　4、隨機資料、光盤介質、軟盤介質、CRT顯示器的底座、機箱外部按鍵、指示燈、電源線：3個月

　　5、運輸方式：免費

　　6、交貨時間：合同簽訂后7個工作日內

　　7 安裝、調試服務：免費

　　8 整機免費換貨期限：交貨后1個月

　　9 免費上門服務期限：交貨后3年

　　10、質保期內產品故障服務響應時限：2小時

　　11、服務時間：根據(jù)實際情況

　　12、上門時間：4小時現(xiàn)場服務

　　13、故障修復時限：24小時

　　14、備品備件供應響應時限：4小時響應

　　15 質保期滿后的保修服務費用：收取成本費

　　(3) 免費為用戶單位提供設備操作使用及維護的培訓服務，并提供定期上門免費保養(yǎng)服務。

　　4、 XXXX電腦維修中心聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、網(wǎng)址等。

　　XXXXX電腦授權維修站：XXXXXXXX科貿有限公司

　　聯(lián)系人：戴XXXXXXX

　　聯(lián)系電話：0732-82XXXXXX

　　聯(lián)系地址XXXXXXXX三樓XXXXXX電腦城