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汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)

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  服務(wù)顧問是一個(gè)非常重要的角色,一般情況下汽車4S店的前臺(tái)接待工作都由服務(wù)顧問完成。服務(wù)顧問在汽車維修服務(wù)工作中擔(dān)當(dāng)著雙重角色,既要代表顧客的權(quán)力和利益,又要維護(hù)4S店的權(quán)力和利益。汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)有哪些,下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé),歡迎閱讀。

  崗位職責(zé)1:汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)

  1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

  2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

  3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

  4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

  5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

  6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

  7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

  8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

  9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

  崗位職責(zé)2:汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)

  1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,負(fù)責(zé)接待客戶,預(yù)檢車輛,故障初診,制作委托書,估時(shí)估價(jià),跟蹤維修進(jìn)度,結(jié)算并交付車輛。

  2.能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。

  3.能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  4.有一定營銷能力,能夠完成自己的KPI指標(biāo)。

  5.跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場(chǎng)。

  崗位職責(zé)3:汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)

  1、以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。

  2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

  3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

  4、熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見,并得到客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

  5、認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

  6、掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶,對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。

  崗位職責(zé)4:汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)日??蛻舻慕哟ぷ?,提供售后服務(wù),配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作;

  2.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;

  3.跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;

  4.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn);

  5.對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;

  6.負(fù)責(zé)檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。

  7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

  8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

  9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

  10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

  11、定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

  12、加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

  13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

  14、認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

  15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

  16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

  17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)

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