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商場導購員崗位職責

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商場導購員崗位職責

  商場導購員是在商場內(nèi)設有服飾、鞋帽、首飾、美食等多個商品區(qū),而你的任務是負責接待客人,并指導他們前去相應的各個商品區(qū)個收銀臺,給每位需要幫助的客人,提供快捷周到的服務是你的工作職責哦。商場導購員崗位職責有哪些,下面是學習啦小編整理的商場導購員崗位職責,歡迎閱讀。

  崗位職責1:商場導購員崗位職責

  1. 遵守公司一切規(guī)章制度。

  2. 維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。

  3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

  4. 隨時檢查本區(qū)域商品標價簽是否準確到位。

  5. 全面及更深層次了解負責區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識。

  6. 隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞,應及時通知店長或商場經(jīng)理。

  7. 對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。

  8. 不能隨便答應顧客明確的送貨時間,由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報。

  9. 負責對售出商品檢查、清潔、打包。

  10. 在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。

  11. 接到顧客投訴電話應做好記錄,及時通知售后服務。

  12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務或店長處理。

  13. 自覺加強業(yè)務學習,參加公司培訓,提高銷售技能。

  14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

  15. 關(guān)心團結(jié)同事,努力進取。

  16. 每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導購技巧,商品認識,同業(yè)商品對比,相關(guān)個人意見)。

  崗位職責2:商場導購員崗位職責

  *開店前

  1.準時上班。

  2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

  3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。

  4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。

  5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。

  *每日工作

  開店前30分鐘:

  1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

  2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

  3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

  4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。

  *上午上班

  1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。

  2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。

  3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

  4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。

  5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

  6.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。

  7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

  *下午上班

  1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

  2.執(zhí)行退貨。

  3.在賣場工作處理當日之到貨。

  4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。

  5.應到而未到商品再次向廠商催促。

  6.確定所有驗收單已核對無誤。

  *商店開店前

  1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

  2.確定收貨區(qū)無任何商品。

  3.確定倉庫清潔整齊。

  4.向商場主管匯報當天重點事件。

  5.與晚班工作人員之交接。

  崗位職責3:商場導購員崗位職責

  商場導購員崗位職責一:基本工作要求

  1、導購員應按照規(guī)定準時上下班;

  2、導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;

  3、導購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時間不處理私人事情;

  4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時上報;

  5、上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;

  6、導購員要隨時掌握市場動態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

  7、導購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;

  8、導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規(guī)定。

  商場導購員崗位職責二:儀容儀表

  商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡潔大方,如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發(fā),不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。

  商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方

  商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工,她的一言一行都代表著

  商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。

  崗位職責4:商場導購員崗位職責

  1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

  2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

  3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

  4、保持良好的服務心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。

  5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。

  6、通過你的服務,向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。

  7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務水平。

  8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

  9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符

  10、提高安全防范意識,加強責任心,確保營業(yè)時間專柜貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責。

  11、認真清點貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。

  12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定,切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項工作。

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