售后客服文員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)述是怎樣的

　　售后客服文員需要統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告單。月統(tǒng)計(jì)成報(bào)表發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。那么售后客服文員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)述是怎樣的呢?下面一起和學(xué)習(xí)啦小編看看吧。

　　篇一

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;

　　負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類(lèi)，并匯報(bào)上級(jí);

　　統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

　　協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;

　　統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí);

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

　　上級(jí)交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘，機(jī)械工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　熟悉各類(lèi)辦公軟件，有考勤統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對(duì)各種客戶類(lèi)型;

　　具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，有責(zé)任感和應(yīng)變能力。

　　篇二

　　崗位職責(zé)：

　　1、統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告單。月統(tǒng)計(jì)成報(bào)表發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報(bào)價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作;

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn);年齡22-40歲;

　　3、具備較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;

　　4、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。

　　篇三

　　1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案;

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管;

　　3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹;

　　5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng);

　　6. 督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。