汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
汽車4s店前臺(tái)接待需要將來(lái)電、來(lái)訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理; 以下是小編精心收集整理的汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，肯定會(huì)對(duì)你有所幫助的，來(lái)閱讀一下吧!
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接;
2.收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件，報(bào)刊，文件等;
3.及時(shí)更新和管理員工通訊和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4.在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)
5.熟悉使用相關(guān)辦公軟件;
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1、 負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待、分流引導(dǎo)工作;
2、 負(fù)責(zé)公司客戶信息的統(tǒng)計(jì)并建立檔案，統(tǒng)計(jì)每月集客留檔信息;
3、 負(fù)責(zé)前臺(tái)及展廳內(nèi)擺放及清潔監(jiān)督工作;
4、 協(xié)助銷售顧問(wèn)做好銷售部的文職工作。
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1.到訪客戶指引、幫助。
2.到訪客戶信息文檔的登記、分類統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)資料的管理歸檔。
3.部門用品、物品申請(qǐng)及管理。
4.配合公司活動(dòng)的籌備和支持。
5.完成上級(jí)交辦的本部門工作。
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1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容
3、負(fù)責(zé)每日來(lái)店流量登記表
4、對(duì)到店客戶進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析
5、客戶情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總
6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析
7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當(dāng)天來(lái)店流量登記表的郵件
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1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行引導(dǎo);
2、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好客戶服務(wù)工作;
3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
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1、及時(shí)問(wèn)候客戶并周到熱情的應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)詢，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息;
2、按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息;
3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。
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1、對(duì)需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車檢查，開工單;
2、按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;
3、對(duì)維修進(jìn)度的把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通;
4、維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;
5、陪同客戶結(jié)算，送客戶;
6、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
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