崗位職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任。及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　汽車前臺接待崗位職責(zé)(一)

　　1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)

　　2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　　8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

　　10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　11、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　汽車前臺接待崗位職責(zé)(二)

　　1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

　　4、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

　　5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做

　　汽車前臺接待崗位職責(zé)(三)

　　1.負(fù)責(zé)4s店維修客戶的接待工作。

　　2.負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3.跟進(jìn)客戶的車輛維修，做好客戶溝通工作。

　　4.特別優(yōu)秀者，可予以考慮前臺業(yè)務(wù)主管崗位。

　　汽車前臺接待崗位職責(zé)(四)

　　1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)

　　2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4. 記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　　5. 負(fù)責(zé)展架車型單頁的補(bǔ)充;

　　6. 按要求填寫來店/來電登記表

　　7. 負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補(bǔ)位;

　　汽車前臺接待崗位職責(zé)(五)

　　1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)

　　2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4. 記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　　5. 負(fù)責(zé)展架車型單頁的補(bǔ)充;

　　6. 按要求填寫來店/來電登記表

　　7. 負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補(bǔ)位;