物業(yè)客服中心工作職責10篇
物業(yè)客服中心需要熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服中心工作職責，我們一起來看看吧！
物業(yè)客服中心工作職責篇1
1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導客服人員提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓;
4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關的品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;
物業(yè)客服中心工作職責篇2
1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;
2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業(yè)客服中心工作職責篇3
1、負責區(qū)域的巡視、監(jiān)約;
2、負責物業(yè)費用的催繳;
3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責社區(qū)文化活動方案擬定及開展;
5、完成領導交辦的其他工作事項;
物業(yè)客服中心工作職責篇4
1、制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2、負責組織物業(yè)服務費用和其它經(jīng)營性費用的催收工作。
3、負責業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)主意見，妥善處理好業(yè)主投訴，并定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查。
4、以客戶需求為導向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升服務品質(zhì)。
5、負責各本部門員工的培訓，培訓其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓效果。
6、負責組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動的開展，建立和諧社區(qū)。
7、加強各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
8、上級交辦的其他事項。
物業(yè)客服中心工作職責篇5
1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;
2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務;
3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領導的相關事務。
物業(yè)客服中心工作職責篇6
1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;
3. 負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;
5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;
7. 負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;
8. 負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。
物業(yè)客服中心工作職責篇7
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;
12、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;
13、完成上級領導交辦的其它工作;
物業(yè)客服中心工作職責篇8
1.協(xié)助領導做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的各類投訴、報修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關費用的催收工作
3.協(xié)助領導開展社區(qū)文化活動，負責利用宣傳欄、咨詢臺等形式進行國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的宣傳工作
4.負責園區(qū)業(yè)主水電充值事宜
5.主動加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的意見和建議，及時加以歸納整理提出改進措施意見并反饋給領導
6.領導交辦的其他工作
物業(yè)客服中心工作職責篇9
1、負責做好來訪業(yè)主的接待工作，接聽值班電話。
2、負責物業(yè)服務中心業(yè)主檔案資料、文印的管理工作。
3、根據(jù)業(yè)主問題溝通管家、工程或安全人員
物業(yè)客服中心工作職責篇10
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
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