物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目主任需要參與制定有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度的安全技術(shù)規(guī)程，檢查執(zhí)行落實(shí)情況,做好檢查記錄;下面是小編給大家整理的物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司項(xiàng)目主任職責(zé)1
1、協(xié)助上級(jí)處理小區(qū)日常事務(wù)，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況并及時(shí)安排物業(yè)維修保養(yǎng)以保證各項(xiàng)設(shè)施的日常運(yùn)作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理;
2、處理客戶/業(yè)主投訴及詢問(wèn)，并做出及時(shí)跟進(jìn)及向上級(jí)回復(fù)結(jié)果;
3、分派及監(jiān)督各下屬員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)偏差做出調(diào)節(jié);
4、處理小區(qū)緊急/突發(fā)事件;
5、協(xié)助驗(yàn)收樓宇，處理業(yè)主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)，檢查并跟進(jìn)處理違章及違法裝修;
6、處理好客戶/業(yè)主與公司各部門，政府職能部門與公司各相關(guān)部門之間的關(guān)系。
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1、負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目文件管理工作，發(fā)放各類文函：?jiǎn)柧碚{(diào)查、投訴處理、對(duì)外文函等給到租戶，確保各類文函準(zhǔn)時(shí)發(fā)放給租戶;
2、統(tǒng)一受理租戶需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，及時(shí)傳遞信息予各部以便于跟進(jìn)、落實(shí)整改并負(fù)責(zé)回訪做好相應(yīng)的匯總，對(duì)于無(wú)法解決處理的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的巡檢工作，確保樓層公共環(huán)境、公共設(shè)施完好，有需要時(shí)與其他部門共同解決;
4、協(xié)助租戶辦理各類申請(qǐng)，包括但不限于：交房、二次裝修、入駐、退租、復(fù)原裝修、車位申請(qǐng)、有償工程服務(wù)申請(qǐng)等;
5、跟蹤各項(xiàng)涉及租戶事項(xiàng)的內(nèi)部進(jìn)度，包括跨部門協(xié)調(diào)等，并及時(shí)傳遞信息以建立并保持本項(xiàng)目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動(dòng)態(tài);
6、根據(jù)各部門工作安排需要，積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節(jié)假日安排等，確保時(shí)刻處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài);
7、協(xié)助租戶進(jìn)行各類活動(dòng)的辦理，包括但不限于公司慶典、特賣等;
8、完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。
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1、熟知園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理情況，以及查看管轄范圍的待辦事項(xiàng);
2、建立、維護(hù)、更新項(xiàng)目業(yè)戶、裝修等檔案，并整理、完善與保管,及時(shí)更新系統(tǒng)客戶信息及房態(tài);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析，做好各類費(fèi)用的催繳工作;
4、維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保持消防通道暢通;對(duì)于車庫(kù)、樓宇、天面、路面等區(qū)域發(fā)現(xiàn)的可疑行為及時(shí)制止和安全隱患及時(shí)防范，通知秩序維護(hù)部主管協(xié)助處理，重大事項(xiàng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
5、審核轄區(qū)內(nèi)的裝修申請(qǐng)材料，檢查裝修單元施工進(jìn)展情況，制止違章、違建行為，并下達(dá)整改書;
6、負(fù)責(zé)確認(rèn)區(qū)域范圍內(nèi)物品出入的放行管理;
7、對(duì)園區(qū)業(yè)戶所有的有償服務(wù)工作進(jìn)行跟進(jìn)、處理;協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)維修資金的申請(qǐng)工作;
8、接待客戶的咨詢、報(bào)事報(bào)修、投訴，并及時(shí)做好客戶滿意度回訪;每月對(duì)報(bào)事報(bào)修、投訴進(jìn)行分析。
9、監(jiān)管、考核外包單位的服務(wù)質(zhì)量，包括園區(qū)清潔、綠化、白蟻防治、四害消殺等工作事項(xiàng);
10、配合項(xiàng)目做好社區(qū)文化活動(dòng)及活動(dòng)的宣傳工作，提升業(yè)主的滿意度;
11、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)，建立客戶良好關(guān)系，了解客戶的實(shí)際需求，宣傳公司的各類服務(wù)項(xiàng)目;
12、維護(hù)好客戶各種溝通途徑，及時(shí)做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作。
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1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開展，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展;
2、制定管理設(shè)備運(yùn)行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運(yùn)行管理和技術(shù)管理，確保商場(chǎng)/小區(qū)安全可靠的運(yùn)行。
5、定期收集及整理業(yè)主意見(jiàn)反饋，并制定相應(yīng)解決方案。
6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
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1.文明上崗、禮儀服務(wù)。協(xié)助客服部經(jīng)理完成部門各項(xiàng)工作。
2.參與部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，參與部門培訓(xùn)工作。
3.參與部門各項(xiàng)計(jì)劃及總結(jié)的制定并負(fù)責(zé)實(shí)施跟進(jìn)檢查。
4.負(fù)責(zé)部門體系文件的建立、完善與管理，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)檔案系統(tǒng)的建立與完善。
5.負(fù)責(zé)執(zhí)行或配合相關(guān)日常服務(wù)程序。
6.負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)戶的日常溝通，保證及時(shí)解決落實(shí)各類意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。
7.負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)戶的定期拜訪，并協(xié)助部門經(jīng)理匯同相關(guān)部門進(jìn)行研討，協(xié)調(diào)解決落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議，監(jiān)督落實(shí)反饋。
8.負(fù)責(zé)組織每季度一次的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，并協(xié)助部門經(jīng)理匯同相關(guān)部門進(jìn)行研討，協(xié)調(diào)落實(shí)解決相關(guān)意見(jiàn)、建議，監(jiān)督落實(shí)反饋。
9.協(xié)助部門經(jīng)理接待處理投訴，跟進(jìn)結(jié)果并及時(shí)溝通，直至滿意。
10.協(xié)助部門經(jīng)理處理入駐業(yè)戶的事故事件并落實(shí)回訪工作。
11.負(fù)責(zé)落實(shí)或安排跟進(jìn)中央海航廣場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置、更新與維護(hù)工作。
12.負(fù)責(zé)落實(shí)中央海航廣場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域節(jié)日彩化工作，并做好彩化物資回收。
13.負(fù)責(zé)參與督導(dǎo)中央海航廣場(chǎng)環(huán)境與形象的巡視，包括中央海航廣場(chǎng)外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、中央海航廣場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。
14.配合部門經(jīng)理與公司其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。
15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1)、負(fù)責(zé)潛在客戶、合作機(jī)構(gòu)、外部中介及轉(zhuǎn)介紹客戶等來(lái)訪接待;
2)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目講解、動(dòng)態(tài)跟進(jìn)、簽約、客戶維護(hù)等全過(guò)程跟進(jìn);
3)、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的招商目標(biāo)任務(wù);
4)、負(fù)責(zé)對(duì)招商相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
5)、協(xié)助部門招商流程、方案、租金水平、招商策略等的制定工作;
6)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;
2、內(nèi)部流程的跟進(jìn);
3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;
4、其它事務(wù)。
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