任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　4S店客服經理崗位職責(一)

　　1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

　　5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠家關系對接與維護。

　　4S店客服經理崗位職責(二)

　　1. 根據(jù)領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。

　　2. 制定部門工作計劃并實施完成 。

　　3. 負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決 。

　　4. 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 。

　　5. 組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權。

　　6. 不斷優(yōu)化客戶滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。

　　7. 做好本部門及公司內的滿意度工作 。

　　8. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　4S店客服經理崗位職責(三)

　　1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權;

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　4S店客服經理崗位職責(四)

　　1.負責客戶服務規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估;

　　3.負責處理服務的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;

　　4. 全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　4S店客服經理崗位職責(五)

　　1.全面負責客戶服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

　　2.制定與完善客戶服務部管理制度，優(yōu)化客戶服務流程;

　　3.組織協(xié)調客戶滿意度調查并分析，把控客戶服務質量;

　　4.負責客戶的日常接待及拆設處理;

　　5.負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數(shù)據(jù);

　　6.協(xié)調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談.

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