酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明
企業(yè)內(nèi)部有著各種各樣的部門，同時也掌握著不同的事業(yè)內(nèi)務(wù)，著需要不同的制度職責(zé)來規(guī)范這些部門人員。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
酒店前臺接待員崗位職責(zé)(一)
1.負(fù)責(zé)所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)
2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話
3.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目
4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確，并做好相應(yīng)班次的報表
5.負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性
7.定期維護(hù)保養(yǎng)前臺設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項
酒店前臺接待員崗位職責(zé)(二)
1. 負(fù)責(zé)前臺日常禮賓服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶的入住、退房手續(xù)的辦理;
4. 負(fù)責(zé)客戶投訴的初步處理;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
酒店前臺接待員崗位職責(zé)(三)
1、熟悉公寓的服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及價格政策;
2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;
3、管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時合理開關(guān)。
酒店前臺接待員崗位職責(zé)(四)
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。
2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。
酒店前臺接待員崗位職責(zé)(五)
1.接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。
2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。
4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。
5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。
6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。
7.接受電話訂房及到店訂房。
8.保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。
9.做好各項工作的交班(清楚仔細(xì))。
酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明
