客服質(zhì)檢員崗位職責有些什么內(nèi)容? 下面,小編給大家介紹一下關(guān)于客服工作崗位職責范文5篇,歡迎大家閱讀.

　　客服工作崗位職責1

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　客服工作崗位職責2

　　1、負責客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

　　2、認真學習電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

　　客服工作崗位職責3

　　1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2. 負責收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　3. 前一天的遺留售后問題進行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4. 負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　6. 負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類

　　8. 配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折

　　9. 財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

　　10. 配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　　11. 對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息

　　12. 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統(tǒng)計整理進行相應(yīng)處理

　　13. 搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

　　14. 對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總。

　　15. 下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

　　16. 每周對下出貨單。

　　客服工作崗位職責4

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

　　1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導員工做好各項服務(wù)工作;

　　2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù)，達到業(yè)主滿意;

　　3、與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

　　4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進行日常檢查;

　　5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

　　6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施;

　　7、負責創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責

　　1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2、指導、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。

　　4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的跟進及回訪;

　　5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;

　　8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對本組的顧客服務(wù)進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務(wù)品質(zhì)。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責

　　1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

　　3、公司的政策與程序，服務(wù)之標準;

　　4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運行;

　　5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識;

　　6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務(wù);

　　7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查;

　　12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團隊建設(shè);

　　13、增值性服務(wù)項目的開展及落實;

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;

　　15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;

　　4、實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道，及時回復、有效處理;

　　5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);

　　6、負責管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7、負責物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳;

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管，建立并維護客戶良好關(guān)系。

　　客服工作崗位職責5

　　基本職責

　　客服(產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理)

　　一.產(chǎn)品知識

　　1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝

　　2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。

　　二.銷售技巧

　　1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　三.售前接待

　　1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

　　2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

　　3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。

　　4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

　　四.售后處理

　　1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

　　2.對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本

　　3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率

　　具體細節(jié)：

　　1.訂單整理

　　1.1及時整理個人銷售產(chǎn)品及備注

　　要求：個人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準確無誤，無錯別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。

　　處罰：

　　1)如未按時發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。

　　2)內(nèi)容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：

　　尺寸寫錯：如1.24米2米寫成1.42米乘2米

　　發(fā)貨時間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。

　　屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯;

　　以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產(chǎn)生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其余錯誤視情節(jié)嚴重程度給予不同程度處罰。

　　1.2收貨人信息與發(fā)貨方式

　　要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實準確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應(yīng)旺旺與買家確認，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。

　　1.3備注

　　備注基本格式樣例：

　　格式為：姓名，尺寸(寬高，默認單位為米)圖案有無修改或定制，發(fā)貨時間，配送情況，特殊備注(好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等)

　　劉賀，3米2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。

　　要求：備注信息要規(guī)范丶準確丶及時(買家拍下付款內(nèi)20分鐘內(nèi)必需做好詳細備注)。如有改動，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時間及內(nèi)容(原備注內(nèi)容要保留)，并及時向客服主管匯報。

　　處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發(fā)貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。

　　1.4訂單跟蹤

　　要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時跟蹤是否按時發(fā)貨，如未按約定時間發(fā)貨，客服有責任QQ(QQ無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責。客服對自己的單應(yīng)及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ(QQ無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應(yīng)及時跟進發(fā)貨和物流的進度。

　　處罰：因客服未及時跟進發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。

　　1.5售后

　　客服應(yīng)能對簡單售后及時處理，復雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。

　　2.議價管理

　　一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權(quán)限內(nèi)的買家議價請盡可能向上級領(lǐng)導請示，以免漏單。

　　基本管理規(guī)定

　　1.出勤

　　除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

　　當班期間無論何種原因不能按時上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當班旺旺未在線又未請假扣200元。

　　2.應(yīng)答時間

　　有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應(yīng)答，自動回復不作為應(yīng)答，一個月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內(nèi)未回復，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關(guān)閉旺旺?？諕?小時以上包括2小時處以200元罰款。

　　3.績效薪資計算

　　基本薪資+提成+獎金

　　基本薪資：初級客服：底薪1500元;中級客服：底薪1800元;高級客服：底薪2200元;客戶經(jīng)理：底薪2700元;提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點五。獎金：團隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活補助200元

　　1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業(yè)績。

　　2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。

　　3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業(yè)績。

　　4)當產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務(wù)不周全導致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。

　　5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效;如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。

　　客服晉升計劃

　　客服晉升的原則是重能力，能者多得。

　　中級客服晉升條件：

　　1.初級客服連續(xù)二個月無失誤;

　　2.達到中級客服要求并通過考核;

　　要求：

　　1)熟悉并了解產(chǎn)品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等;

　　2)能夠進行常規(guī)的售后服務(wù);

　　3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數(shù)的市縣物流情況能夠準確判斷;

　　4)熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準確把握;

　　5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交;

　　6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交;

　　高級客服：1.中級客服連續(xù)三個月無失誤;2.達到高級客服要求并通過考核;

　　要求：

　　1)產(chǎn)品專家，對多數(shù)產(chǎn)品的歷史淵源丶定價情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格;

　　2)銷售專家，能以產(chǎn)品專家的身份從專業(yè)角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;

　　客戶經(jīng)理：1.高級客服滿一年;2.升級前連續(xù)三個月無失誤;

　　淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。

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