客服工作職責最全最新精編
以下是小編精心收集整理的客服工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
客服工作職責1
1.依據(jù)保險合同受理客戶報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。
2.負責卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通,并記錄詳細的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承?;卦L、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5.通過各項基礎(chǔ)工作的開展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。
6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導、公司宣傳等。
客服工作職責2
1.受理外籍客戶日常報案、咨詢。
2.電話回訪外籍客戶。
3.外籍客戶投訴受理與解決。
4.客服部的其他日常工作。
客服工作職責3
1.負責統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。
3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。
4.負責定向客戶的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析,并形成書面分析報告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。
客服工作職責4
主要負責售后客戶服務(wù)電活的接聽,安裝、維修工作的回訪工作。
客服工作職責5
1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時有效地解決客戶的疑難問題。
2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題,協(xié)同操作共同溝通解決,并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當?shù)乜蛻?、代理的資源。
4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。
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