客服專員工作職責具體內容
客服專員要求工作積極主動，有責任心，具備一定的抗壓能力，能夠獨立處理相關事宜。下面是小編整理的客服專員工作職責具體內容，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。
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客服專員工作職責1
1、負責網上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;
2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;
3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標。
客服專員工作職責2
1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、 對出現(xiàn)的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預防措施;
5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
客服專員工作職責3
1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;
2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。
3、做好目標管理和工作完善
客服專員工作職責4
1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;
3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負責與公司各部門協(xié)調配合，做好服務保障工作。
客服專員工作職責5
1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。
2、負責公司滿意度調查及結果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領導。
3、前臺接待工作。
4、積極的工作態(tài)度，微笑服務。
客服專員工作職責6
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;
2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;
3、負責客戶關系管理及維護服務;
4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業(yè)的服務提升客戶的滿意度;
5、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
客服專員工作職責7
1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
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