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工程客服專員崗位職責(zé)

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工程客服專員需要 負責(zé)執(zhí)行訂單評審及系統(tǒng)提交項目評審表,且跟進供應(yīng)鏈、研發(fā)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)確保訂單交付;負責(zé)定期與客戶對賬、開票,與財務(wù)核對應(yīng)收賬款,及單據(jù)管理等;以下是小編精心收集整理的工程客服專員崗位職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

工程客服專員崗位職責(zé)1

1. 負責(zé)工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

3. 協(xié)助設(shè)計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;

4. 負責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通,確保開工順利(包括增減工程項目);

5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù),確保公司工程進度及公司利益;

工程客服專員崗位職責(zé)2

1、收到訂單部的提單信息,登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進場,并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

4、登記提單地址,傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

5、安排進場當(dāng)天送貨,電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

6、后期竣工外機安排送貨及安裝

7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力

工程客服專員崗位職責(zé)3

一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃,并指導(dǎo)、分解、實施

1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標、計劃,組織分解落實各項計劃;

2 了解產(chǎn)品運行情況并上報,對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實。

二 客戶關(guān)系維護

1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶,有效地溝通、交流,解決客戶問題,維護客戶關(guān)系;

2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理,消除客戶不滿,提升客戶滿意度。

三 片區(qū)維護指導(dǎo)

1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護工作;

2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作,持續(xù)提升人均維護量。

四 周轉(zhuǎn)品管理

1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用,合理制定備品計劃,便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃,

2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬,降低部門周轉(zhuǎn)品成本。

五 信息收集

1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護信息,提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。

2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息,及時向公司反饋。

六 人員培訓(xùn)及管理

1.確??头T遵守公司的環(huán)境安全制度,并定期組織對團隊成員進行系統(tǒng)知識與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn),持續(xù)提升團隊?wèi)?zhàn)斗力。

2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神,保障工作方向一致性。

七 報表與臺賬管理

1.負責(zé)編制、審核、提報區(qū)域內(nèi)各類報表,保障數(shù)據(jù)完整性、準確性。

2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

八 工資核算

1.配合部門做好部門工資核算。

2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

九 完成上級安排的其他工作

1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。

工程客服專員崗位職責(zé)4

1、 負責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;

2、 負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進,與客戶對賬;

3、 負責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準備、完善等工作;

4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表,并定期對客戶信息進行更新維護;

5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

6、 負責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

工程客服專員崗位職責(zé)5

1. 負責(zé)工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

2. 熟悉掌握公司價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

3. 協(xié)助目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;

5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù),確保公司工程進度及公司利益。

工程客服專員崗位職責(zé)6

1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。

2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題,給予及時的回復(fù)。

3、每天查看進場工期報備情況,并核實是否有超期未完成項目,若有超期未完成項目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實超期原因。

4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

工程客服專員崗位職責(zé)7

1、根據(jù)要求安排打小樣,送小樣,確認小樣。

2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

3、根據(jù)要求安排制作,安裝畫面,及時完成客戶上刊要求。

4、根據(jù)要求完成上刊拍照,監(jiān)測拍照,配合完成發(fā)布驗收報告。

5、配合完成公司資源的上刊期,空檔期的統(tǒng)計工作。

6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理,完成銷售PPT的制定。

7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計工作。

8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結(jié)果。

10、履行公司各項管理制度,接受公司對自己的表彰和處罰

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