客服主管主要職責
客服主管需要積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。以下是小編精心收集整理的，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服主管主要職責1
1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;
2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;
3. 負責團隊管理
4.負責相關報表的制作及對賬;
5.領導安排的其他事宜。
客服主管主要職責2
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;
4、風控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);
11、組織建設，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務需求，進行相應業(yè)務創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權提升;
客服主管主要職責3
:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。
客服主管主要職責4
1、 協(xié)助制定客服服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。
2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監(jiān)督，服務質(zhì)量異常反應的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導。
4、 負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
6、 負責體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。
7、 負責受理體檢增項服務。
8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服主管主要職責5
1、在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的運作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM行;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實;
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡客服服務參數(shù);
6、完成領導交給的其他任務。
客服主管主要職責6
1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負責各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;
客服主管主要職責7
1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓;
2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護;
3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換;
4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;
5. 記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量;
6. 向運營總裁直接述職。
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