窗口服務先進事跡

　　窗口服務工作是直接與人民群眾接觸的，所以作為一名先進的窗口服務工作人員，保持良好的心情狀態(tài)，面帶笑容，幫助群眾解決他們的問題。下面是學習啦小編整理窗口服務先進事跡的范文，歡迎閱讀!

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　　窗口服務先進事跡篇一

　　從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質服務。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業(yè)務素質。

　　在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

　　翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

　　“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

　　窗口服務先進事跡篇二

　　今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立‚服務無小事、服務無止境、服務促發(fā)展‛的服務理念，以推進依法行政、推行政務公開、優(yōu)化服務環(huán)境為著力點，嚴格遵循‚服務經濟、提高效率、方便群眾、塑好形象‛的宗旨，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質的服務，逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現(xiàn)場辦公等要求。

　　一、堅持高標準搞好‚硬件‛，為對外服務提供良好的基礎條件

　　窗口服務方式的推行，既是實施政府效能提速、優(yōu)化服務環(huán)境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在‚硬件‛配備上，我們始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優(yōu)。一是‚環(huán)境優(yōu)‛。電腦、桌椅等服務設施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務對象提供優(yōu)良的服務環(huán)境;二是服務優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎。

　　二、建立健全窗口服務各項配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化

　　為保證窗口服務工作的優(yōu)質、高效運轉，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決‚怎么辦‛的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決‚誰去辦‛的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位;三是解決‚誰促辦‛的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報，由機關和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。

　　三、嚴格按照各項行政審批有關規(guī)定運轉，切實提高行政審批效率

　　按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照‚一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結‛的準則，確保審批程序嚴格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性;開設行政審批‚綠色通道‛，對重點項目，本著‚特事特辦、重大事項‘一事一議’‛的原則，保證各項審批程序的高效運轉。

　　四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

　　按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把‚十佳三差‛活動與開展行業(yè)文化建設有機結合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、業(yè)務水平高、開拓精神強的服務隊伍。

　　五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當行政服務的領頭羊

　　結合林業(yè)窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優(yōu)。在服務工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領頭羊;教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀，爭當干凈干事的領頭羊;在管理方法、服務方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當開拓創(chuàng)新的領頭羊。

　　目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規(guī)范操作、更優(yōu)質服務邁進，為全縣經濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應有的貢獻。

　　窗口服務先進事跡篇三

　　譙城區(qū)交通基本建設質量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領導下，2006年被區(qū)交通局授予先進單位，2007年被區(qū)政府授予“先進集體”稱號，我站2009年監(jiān)督項目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農村公路質量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

　　1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。

　　為進一步規(guī)范各項工作，譙城區(qū)交通質監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立了以站長為首，質監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建標準。

　　我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質監(jiān)站環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。

　　2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質

　　每周一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

　　3、健全各項規(guī)章制度，全面推進管理規(guī)范化

　　譙城區(qū)交通基本建設質量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設，著手抓行風建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監(jiān)督工程師職責》、《監(jiān)督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進行。

　　4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權，質量鑒定權，權必有責，用權受監(jiān)督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質量。通過狠抓黨風廉政建設，創(chuàng)建依法行政“服務型”部門。

　　5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農村公路質量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

　　在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。

　　以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。