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中國電信實(shí)習(xí)經(jīng)歷心得體會(huì)

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  中國電信集團(tuán)公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè),國家主體電信企業(yè),在中國電信經(jīng)歷了實(shí)習(xí)的心得體會(huì)是怎樣的呢。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的中國電信實(shí)習(xí)經(jīng)歷心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。

  中國電信實(shí)習(xí)經(jīng)歷心得體會(huì)篇一

  “中國電力”在我沒有加入電力公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國所有客戶的電力運(yùn)營企業(yè)。對(duì)電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。

  作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù),感受電力公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

  我的工作主要是與電力客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。

  剛開始我也常想,電力公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

  營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

  由于營業(yè)所的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電力做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

  我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!

  說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!

  通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

  工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。

  人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

  中國電信實(shí)習(xí)經(jīng)歷心得體會(huì)篇二

  時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信揭陽分公司實(shí)習(xí),在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里,我接觸了許多的人和事,初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù),也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,提升自我。讓我收獲不少。

  這個(gè)實(shí)習(xí)期間,我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境,了解辦公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整個(gè)營銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解,例如:固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營銷,通過電話向客戶營銷我們電信的固話,天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí),熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì) 和總結(jié)。

  第一、電話營銷的技巧:在電話營銷時(shí),我們不能一味盲目地打電話,我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問題,設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶的基本情況進(jìn)行了解,從中找到營銷的突破口,針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和機(jī)會(huì)跟他談,成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然,作為銷售人員,我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,換句話說,每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候,我們要感謝他,因?yàn)樗屛腋咏?ldquo;接受”。

  第二,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),由于專業(yè)不對(duì)口,我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)?a href='http://m.rzpgrj.com/fwn/jingyan/' target='_blank'>經(jīng)驗(yàn)是很重要的,幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對(duì)問題的理解我們又能加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的IT形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

  第三、團(tuán)結(jié)合作,真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸,大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流,讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同伴,他們也很樂意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

  感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作,這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識(shí)面,也豐富了經(jīng)歷,為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ),走上新的工作崗位增添了信心。

  中國電信實(shí)習(xí)經(jīng)歷心得體會(huì)篇三

  大三的暑假顯得尤為可貴,這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假,更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,許多人為此寫好簡歷,并在網(wǎng)上海投,也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì),也有不少找到實(shí)習(xí)的,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。

  因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息,由此,跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡歷,接著是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,一直在考慮是不是應(yīng)該去面試,當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時(shí)候,我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會(huì)是怎么樣呢?到后來順利通過面試,這期間經(jīng)歷了許多許多,結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友,這是都是額外的收獲。

  正式接觸電信的是7月12號(hào),這天是到電信公司報(bào)到,接待我的是一位人力資源部的主管,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安,半個(gè)小時(shí)后,他就領(lǐng)我到了電信的營銷部,在一番介紹后,我就立馬上崗了,那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,我細(xì)細(xì)牢記在心,就這樣開始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間,我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事,并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼碚Φ?,很多東西很多事是一概不知的,良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利,這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

  接下來的兩三天是適應(yīng)期,適應(yīng)上班的時(shí)間,適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營銷服務(wù),所以接觸得最多的是客戶??蛻簦且粋€(gè)很大群體的總稱,只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人,這個(gè)群體各種各樣的身份的都有,為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來,基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。

  在以后的工作中,我慢慢發(fā)現(xiàn),我們的客戶大多是一些中老年人,其中老年人居多,特別是在繳費(fèi)的“旺季”,維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的,但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來營業(yè)廳的時(shí)候,門口有一臺(tái)取號(hào)機(jī),輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào),系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來服務(wù),要是號(hào)碼過期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的),這對(duì)于老年人來說,或者是對(duì)于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì),對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣,當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的,效果不好的原因主要是客戶大多是老年人,一些人的視力不怎么好,而且聽力欠佳,所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào),聽不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音,在繳費(fèi)的“旺季”,現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持,而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過程來繳費(fèi),我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

  中國電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)中國電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)除此之外,我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作,這讓我們接觸到了許多潛在的客戶,了解到了一些客戶的真切需求,同時(shí),我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受,為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上,用心服務(wù)”為理念的電信,我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解,當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來天的時(shí)候,你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候,你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了,依然沒有人上門安裝的時(shí)候,你的心情又是如何呢?所以說,用戶的不滿之氣是可以理解的,當(dāng)然,這些都是極個(gè)別的情況,其中也是有很多客觀的因素的,但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高,這便是需要思考的問題了。

  以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處,正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎(jiǎng),當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問題、做得不好的時(shí)候,一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛。愛它,就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以,改革還是相當(dāng)必要的,事實(shí)上要真正做到“用戶至上,用心服務(wù)”是不容易的,一天可以,一個(gè)月也可以,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地,就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

  在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫下來跟大家分享,寫得不好大家多多批評(píng)指教,也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。

  第一:剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位,做人顯得尤為重要,良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人,真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步,正如我在上文提到的,在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后,平時(shí)也要多跟同事溝通,彼此間相互了解下,這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助。總之,能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。

  第二:不要有任何的架勢(shì),你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生,你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑,至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來說,放下架勢(shì),工作上不要挑輕怕重,哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做,這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待,自然也不敢輕視你,正所謂能屈能伸,懂得忍耐,他(她)們會(huì)很看重你,覺得你很不一般。相反,如果你樣樣挑輕怕重,臟活重活不肯干,自然他(她)們也會(huì)“另眼相看”,后果不言而知。

  第三:勤學(xué)好問,盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時(shí),我對(duì)工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊,一概不知,加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn),為此這些都要靠自己去學(xué),遇到不懂的還要去問同事,因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的,只有通過請(qǐng)教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教,他(她)都是很樂意一一相告的。

  中國電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)第四:擺正心態(tài),虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,想展現(xiàn)自己的才華,這是很正常的,但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,“謙受益滿招損”,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的,要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn),并虛心學(xué)習(xí),這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。

  對(duì)于電信這樣的國企,我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化,這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候,也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了,當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的,企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的,所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行業(yè)準(zhǔn)則,這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處,或者說有很大的提升空間,也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?,中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯,服務(wù)水平也是有待提高的,作為信息服務(wù)的運(yùn)營商,服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口,方便老年人,這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人,為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù),在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確,這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩,也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解,這樣有著良好客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的,這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。

  實(shí)習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的,還有很多東西無法用語言來描述,這更是是一種難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),是我人生一筆巨大的財(cái)富。在大學(xué)期間,學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí),對(duì)于社會(huì)的需求還是了解甚少的,對(duì)于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無知的,這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會(huì)的機(jī)會(huì),就像打開了一扇窗,讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此,很感謝電信公司,感謝那些支持我的人,給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!

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