物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書
在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了責(zé)任書，通過簽訂責(zé)任書，我們可以清楚地認(rèn)識到自己的責(zé)任和職責(zé)。你所接觸過的責(zé)任書都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書1
經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標(biāo) （100分）。
（一）管理目標(biāo)（40分）。
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5分）。
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好（3分）。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。
5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵機(jī)制（4分）。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動等（3分）。
7、與各項(xiàng)工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。
9、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、人員編制計劃優(yōu)化調(diào)整，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3分）。
10、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)（2分）。
12、項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。
13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)公司委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作（3分）。
（二）經(jīng)營目標(biāo)（20分）。
1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)收費(fèi)率達(dá)100%，應(yīng)收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。
4、各項(xiàng)物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元。
（三）服務(wù)目標(biāo)（30分）。
1、客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)98%以上（5分）。
2、客戶投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團(tuán)公司各項(xiàng)接待及臨時性工作任務(wù)（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。
6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。
8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。
（三）其它工作（10分）。
1、確保按時，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為；負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。（6分）。
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，如考核時間結(jié)束時未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照 《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。
責(zé)任人：__________
_____年____月____日
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書2
為確保××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇xx年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓(xùn)計劃完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；
4）抽、檢查員工對安全保衛(wèi)部工作的滿意率達(dá)90%以上；
5）員工績效考評合格率98%；
6）服務(wù)規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98%；
7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；
8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
9）消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%；
10）普通治安案件的發(fā)生全年不超過4起，有效處理率100%；
11）其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%；
12）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%；
13）訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%；
14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報警記錄、值守記錄）、服務(wù)總臺非工作時間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100%。
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對本部門安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿意率97%。
3、經(jīng)營目標(biāo)
1）全部配員××人。其中：部門經(jīng)理×人、安護(hù)主管×人、監(jiān)控班××人、巡護(hù)班××人、城管隊員×人、車輛管理××人。
2）配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項(xiàng)開支控制在《預(yù)算明細(xì)表》計劃內(nèi)。
3）收入指標(biāo)
收入指標(biāo)明細(xì)表
序次
費(fèi)用項(xiàng)目
年定額數(shù)（元）
備注
寄車費(fèi)用
汽車停車費(fèi)
合計
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）的權(quán)利如下：
1、人事管理權(quán)
1）對安全保衛(wèi)部所屬班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2）對安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
3）編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。
5）組織實(shí)施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
6）主持召開安全保衛(wèi)部的各類工作會議。
3、申請支持權(quán)
1）依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進(jìn)展情況，申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2）申請修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。
3）申請業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2）向公司作工作匯報。
3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6）每月2號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。
7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9）保證安全保衛(wèi)部的各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10）保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
11）保證員工的生活、工作秩序。
12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13）為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對安全保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對安全保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評
公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
七、目標(biāo)獎罰
1、目標(biāo)責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成，則安全保衛(wèi)部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進(jìn)行年終獎金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎金）。
3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。
2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：
日期：___________日期：___________
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書3
一、經(jīng)營管理方面有較大的突破，經(jīng)營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。
1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。
2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎，對未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。
二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。
1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語、發(fā)展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。
3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動員工工作積極性等。
三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)隊伍。
1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機(jī)制，開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競爭上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊。
2、完善和健全培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。
四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做到顧客滿意。
1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。
2、推行細(xì)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。
3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。
五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。
1、竹韻坊項(xiàng)目力爭2年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。
2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。
3、做好細(xì)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書4
一、崗位類別和責(zé)任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門：_____________。
3、職務(wù)：_________________。
4、責(zé)任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標(biāo)責(zé)任。
（一）管理目標(biāo)：
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項(xiàng)工作。
2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。
3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經(jīng)營活動中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會議的重要決定、總結(jié)，布置工作，動員部門干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調(diào)、激勵各個部門的工作。
（二）經(jīng)營指標(biāo)：
1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。
2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬元。
三、獎勵措施。
如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個人榮譽(yù)方面對責(zé)任人進(jìn)行獎勵，除全額支付責(zé)任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經(jīng)營目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%給予責(zé)任人獎勵。
四、簽字。
本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。
簽名:_______________
______年____月_____日
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書5
為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)與目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責(zé)任目標(biāo)如下：
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；火災(zāi)事故；水浸事故；惡性治安事件；業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3）抽、檢查員工對客服部工作的滿意率達(dá)90%以上；
4）績效考評合格率98%；
5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主（使用人）對客服中心以及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的滿意率97% 。
二、責(zé)任人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴；
2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，提供所管轄物業(yè)的咨詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；
5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的放行手續(xù)。
8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動的計劃、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增加項(xiàng)目的策劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制；
10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2）向公司作工作匯報。
3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評、檢查。
5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6）每月2號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。
7）每季末的次月3日前組織季度績效考評。
8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9）為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對客服中心的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
5、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、目標(biāo)考評
1、以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、準(zhǔn)確、條理清楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。
2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評，考評標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書。
六、目標(biāo)獎罰
目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）必須依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
1、獎勵措施：有特殊工作貢獻(xiàn)、成績突出的，由公司研究決定給予另外的獎勵。
2、績效考核：每月從責(zé)任人的應(yīng)發(fā)工資中抽出30%作為績效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績效工資。
完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎不懲。
未完成以上工作內(nèi)容，達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，每缺一項(xiàng)扣績效工資的10%，扣完為止。
未完成安全工作指標(biāo)的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責(zé)任事故，取消一年內(nèi)任何獎勵，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，或工作拖拉，導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，以及給公司造成損失的，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門就行處理。
七、責(zé)任期限
本責(zé)任書的責(zé)任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。
本責(zé)任書一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，從簽訂之日起生效。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：日期：
經(jīng)理簽署：日期：
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書6
一、目的。
保證社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。
三、考核指標(biāo)：
分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎勵基金按照權(quán)重比拆分到各個具體考核單項(xiàng)，以各考核單項(xiàng)為單個計算單位，最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎。
四、年度獎金基數(shù)的確定辦法。
1、xx地區(qū)項(xiàng)目
（1）住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
（2）寫字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計算。
（4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項(xiàng)目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。
3、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。
五、績效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎金分配單位，責(zé)任單位全部獎金為各考核單項(xiàng)獎金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對于在多個項(xiàng)目（或部門）工作過的員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時間分別按天折算。
2、責(zé)任人獎金分配規(guī)定
（1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。
（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。
（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標(biāo)管理責(zé)任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細(xì)書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實(shí)際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項(xiàng)目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。
4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎。
七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。
見附件。
責(zé)任單位：_______________
責(zé)任人：_________________
時間：____年_____月____日
附件：
關(guān)于各考核單項(xiàng)的解釋
根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實(shí)際，對20xx年公司經(jīng)營管理責(zé)任書設(shè)置原則說明如下：
1、指標(biāo)的粗線條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化?？己酥笜?biāo)只涉及經(jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個方面。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，考核的側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營指標(biāo)和客戶指標(biāo)，職能部門側(cè)重職能管理。
3、除職能部門由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、業(yè)務(wù)部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標(biāo)，取消主觀性指標(biāo)。
4、業(yè)務(wù)部門（管理處）考核單項(xiàng)相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。
5、各部門經(jīng)營責(zé)任書中的財務(wù)管理指標(biāo)由財務(wù)管理部負(fù)責(zé)考核，品質(zhì)管理管理指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核；人力資源、培訓(xùn)由人力資源部考核；信息、計劃等指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。
6、財務(wù)指標(biāo)說明：
（1）綜合收繳率：
①本年收繳率=本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款*20%。
②綜合收繳率=（本年已收本年應(yīng)收款+本年已收往年欠款）/（本年應(yīng)收款+本年應(yīng)收往年欠款）。
③舉例：歷史欠費(fèi)40萬，當(dāng)年應(yīng)收300萬，當(dāng)年實(shí)際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應(yīng)收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%
（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
①年輔營業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營收入情況。
②各管理處的指標(biāo)設(shè)定根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及面積大小不同，在上年度實(shí)際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)的按照實(shí)際收費(fèi)面積1元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
（3）成本指標(biāo)：根據(jù)崗位定編計算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
7、顧客滿意度指標(biāo)說明：
專指每年兩次公司級顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
8、有效投訴：見體系文件定義。
9、員工滿意度指標(biāo)說明：專指每年兩次公司級內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
10、管理崗位人員離職率指標(biāo)=年度各部門管理崗位累計離職數(shù)量/（管理崗位累計離職數(shù)量+年末數(shù)量）*100%。年末數(shù)量超過編制的不予計算。
11、月/季度考核分指標(biāo)說明：
1—6月份實(shí)行月度考核，7月份起實(shí)施季度督導(dǎo)；月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查/督導(dǎo)得分（分值標(biāo)準(zhǔn)見公司《深圳保利物業(yè)績效目標(biāo)考核手冊》及修訂中的《業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊》）、內(nèi)外審得分（每個不合格項(xiàng)扣0.4分；每個嚴(yán)重不合格項(xiàng)扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關(guān)制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重折算。
12、培訓(xùn)管理指標(biāo)說明：
A、公司統(tǒng)一的培訓(xùn)及格率，占權(quán)重30%。
B、人均課時數(shù)20小時/年，占權(quán)重10%。
C、課程開發(fā)2門，占權(quán)重30%。
D、講師培養(yǎng)1名，占權(quán)重30%。
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書7
責(zé)任單位：重慶xxx物業(yè)管理有限公司責(zé)任人：xxx
為確保物業(yè)管理公司計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理公司20xx年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
（一）、管理目標(biāo)（占考核的60%）
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。（8%）
注：“重大安全事故”是指：
①因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
②因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；
③因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
④因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
⑤因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
2、所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。（4%）
3、員工上崗培訓(xùn)合格率100%。（4%）
4、員工對企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。（4%）
5、收費(fèi)率達(dá)到99%以上（按實(shí)際入住戶數(shù)計算）。（15%）
6、全面導(dǎo)入iso9001：20xx質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理（不認(rèn)證）。（5%）
7、在20xx年物業(yè)管理資質(zhì)證書年審工作中將現(xiàn)有3級提升為2級，為20xx年能夠?qū)ν獬薪訕潜P，成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。（8%）
8、在20xx年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱號；xxxxx小區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號；為xxxxx小區(qū)取得《重慶市xxx區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號做準(zhǔn)備。（5%）
9、全面組建xxx物業(yè)管理處，順利入駐xxx小區(qū)。（7%）
（二）服務(wù)目標(biāo)（10%）
10、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。（10%）
（三）經(jīng)營目標(biāo)（30%）
11、20xx年“xxxx”管理處實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤5萬元，xxxxx管理處虧損15萬元；總體虧損10萬元。
二、責(zé)任人權(quán)力：
（一）、人事管理權(quán)
1、對物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理以下各級員工的任免、調(diào)配、獎懲、解聘權(quán)。
2、物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理的任免、調(diào)配、獎罰、解聘的建議權(quán)。
3、工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的各部門經(jīng)理及財務(wù)人員的調(diào)薪建議權(quán)，對其他人員的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
（二）、財務(wù)管理權(quán)。
1、有權(quán)制訂物管公司工資體系及獎金分配辦法，報集團(tuán)公司審批。
2、工資、獎金、福利及工資性費(fèi)用（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險費(fèi)用等）按規(guī)定支出的審批。
3、800元以下業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出的審批。
4、1000元以下通用辦公用品、物資采購支出的審批。
5、因公借款、費(fèi)用報銷及業(yè)務(wù)性支出的審批。
6、按合同支付20xx元及以下費(fèi)用的借款、報銷審批。
（三）管理決策權(quán)
1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。
2、組織實(shí)施物業(yè)管理公司的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
3、主持召開物業(yè)管理公司的各類工作會議。
4、組織管理評審。
5、按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟黝惤?jīng)濟(jì)合同。
（四）、申請支持權(quán)
1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2、申請修改物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和人員定編。
3、申請業(yè)務(wù)支持
三、責(zé)任人的義務(wù)
1、接受集團(tuán)董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2、向集團(tuán)董事會做工作匯報。
3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4、自覺接受集團(tuán)董事會監(jiān)控、考評、檢查。
5、每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。
6、每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
7、積極配合集團(tuán)董事會完成其他專項(xiàng)工作。
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書8
為切實(shí)加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理，確保全面履行工程施工承包合同，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會信譽(yù)，根據(jù)本項(xiàng)目施工合同與經(jīng)營管理目標(biāo)，按照建設(shè)公司工程項(xiàng)目管理相關(guān)規(guī)定和要求，特制定本責(zé)任書。
本工程委托為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的全面管理工作。
一、工程概況
1.工程名稱：
2.工程地點(diǎn)：
3.合同工期：
4.合同金額：
5.工程內(nèi)容：
二、責(zé)任經(jīng)營方式和范圍
1.風(fēng)險抵押金：項(xiàng)目經(jīng)理交納個人風(fēng)險抵押金萬元作為項(xiàng)目經(jīng)營考核抵押。
2.經(jīng)營管理方式：成本單列，獨(dú)立核算，確保上繳，超交獎勵。
3.工程承包范圍：與工程發(fā)包方簽定的工程施工合同書中規(guī)定的工程內(nèi)容和范圍。如有新增加的合同項(xiàng)目，另行協(xié)商。
三、項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)
1.組織形式：建設(shè)公司直管項(xiàng)目經(jīng)理部
2.工程類別：
3.機(jī)構(gòu)設(shè)置：下設(shè)計財部、工程部、物資部、辦公室。
4.定員：項(xiàng)目經(jīng)理部人員總數(shù)不得超過人(含兼職);副部長以上人員總數(shù)不得超過人。
四、管理目標(biāo)和考核內(nèi)容
1.工期：xxx開工日期：x年xx月xx日;竣工日期：x年xx月xx日，總工期x天。
2.項(xiàng)目經(jīng)理部管理費(fèi)用：提取本工程結(jié)算總價的%作為項(xiàng)目經(jīng)理部的管理費(fèi)用，用于項(xiàng)目經(jīng)理部自身的各項(xiàng)費(fèi)用開支(含績效工資)。項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員的工資發(fā)放嚴(yán)格按照項(xiàng)目崗薪工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3.建設(shè)公司管理費(fèi)用：提取本工程結(jié)算總價的%作為上繳建設(shè)公司的管理費(fèi)用和市場營銷費(fèi)用，按比例、按月度足額將貨幣資金上繳到建設(shè)公司財務(wù)部。
4.質(zhì)量：
(1)確保達(dá)到合同約定質(zhì)量目標(biāo)。
(2)質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%，合格等級為。
(3)重大質(zhì)量事故為0;質(zhì)量返工、原材料不合格為0。
5.安全：
(1)工傷事故控制在%以下，重傷事故為0，死亡事故為0。
(2)重大火災(zāi)事故為0，重大機(jī)械事故為0。
(3)各項(xiàng)安全技術(shù)措施達(dá)標(biāo)合格。
6.文明施工：
現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，創(chuàng)建文明施工安全工地。
7.其他：
五、雙方權(quán)責(zé)
(一)企業(yè)的權(quán)責(zé)
1.聘任項(xiàng)目經(jīng)理，為項(xiàng)目經(jīng)理部委派財務(wù)負(fù)責(zé)人及總工程師，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理策劃和組建項(xiàng)目班子及協(xié)調(diào)有關(guān)部門的工作關(guān)系，認(rèn)真履行承包合同。
2.協(xié)助解決工程施工所需的人、財、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的調(diào)配、服務(wù)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理及時解決施工中遇到的重大問題，確保工程順利進(jìn)行。
3.對項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行國家法律、法規(guī)政策和企業(yè)管理制度的情況進(jìn)行檢查、考核和監(jiān)督，并在承包期間對經(jīng)營過程情況進(jìn)行審計。
4.項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目承包班子因管理不力，或嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)及施工管理規(guī)程，不履行崗位責(zé)任，造成工程重大質(zhì)量、安全事故、工期延誤及造成重大經(jīng)濟(jì)損失或重大政治影響的，以及在項(xiàng)目執(zhí)行過程中已出現(xiàn)或明顯可以預(yù)見將發(fā)生嚴(yán)重經(jīng)營性虧損情況的，企業(yè)將終止項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)責(zé)任管理，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。觸犯國家法律的提請司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。
5.協(xié)助解決涉及地方性法規(guī)、政策性的問題。
6.施工過程中屬不可抗力及非項(xiàng)目經(jīng)理方原因造成成本變動的，其經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)可在測算后作相應(yīng)調(diào)整。
7.督促、協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理按規(guī)定時間辦好結(jié)算及交竣工手續(xù)，在完成內(nèi)外結(jié)算及債權(quán)債務(wù)清理，項(xiàng)目經(jīng)理部具備效益審核條件后，及時對項(xiàng)目進(jìn)行審計、考核和兌現(xiàn)。
(二)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)
1.項(xiàng)目經(jīng)理是授權(quán)經(jīng)理在本項(xiàng)目上的委托代理人，對本項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、成本、安全、文明施工及企業(yè)形象等負(fù)全面責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)全面履行施工承包合同，創(chuàng)造性工作，采取一切措施確保施工承包合同的各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真貫徹國家的方針政策和法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，做好職工生活服務(wù)和思想政治工作，接受建設(shè)公司職能部門的業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)。
3.項(xiàng)目經(jīng)理要組織編制施工組織設(shè)計和施工技術(shù)方案，制定工程目標(biāo)，落實(shí)保證質(zhì)量、安全、工期、成本效益及文明施工的各項(xiàng)措施，落實(shí)材料采購、機(jī)具租賃、勞動力調(diào)配、構(gòu)件加工計劃并認(rèn)真履行。
4.項(xiàng)目經(jīng)理要組織定期開展經(jīng)濟(jì)活動分析，檢查影響成本升降的各種因素，加強(qiáng)成本控制和核算，降低人工、材料、機(jī)械的消耗，減少浪費(fèi)。嚴(yán)格費(fèi)用開支，合理分配和控制資金的使用。
5.項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)承包工程的需要，在內(nèi)部優(yōu)先原則下，選擇施工勞務(wù)隊伍和對外分包工程，并具有使用、獎罰和調(diào)配的權(quán)力。有權(quán)根據(jù)工程需要，向?qū)I(yè)公司租賃施工機(jī)具及周轉(zhuǎn)材料，當(dāng)內(nèi)部專業(yè)公司不能滿足需要或租賃價格高于市場價時，經(jīng)建設(shè)公司同意可以面向市場租賃或采購。
6.項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)物資材料供應(yīng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行定額用料、限額用料，完善材料采購、進(jìn)出庫和材料計劃審批手續(xù)。如項(xiàng)目經(jīng)理部在經(jīng)營考核過程中因物價上漲，對考核指標(biāo)完成造成重大影響時，應(yīng)及時提出對策以減少虧損風(fēng)險并向企業(yè)報告。
7.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織做好竣工資料的收集整理，做到各類簽證資料齊全，及時做好索賠，保證工程能按時結(jié)算。項(xiàng)目經(jīng)理部存續(xù)期間，負(fù)責(zé)工程價款的回收，同時，及時清償債權(quán)債務(wù)，工程竣工時必須提交竣工財務(wù)報告。
8.工程項(xiàng)目完工后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)全面總結(jié)工程施工及經(jīng)營管理方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將書面總結(jié)材料分別報工程及經(jīng)營管理部門。要負(fù)責(zé)辦理完畢項(xiàng)目經(jīng)理部解體前的有關(guān)事宜及績效工資考核兌現(xiàn)工作。
9.協(xié)助企業(yè)做好市場開拓和施工任務(wù)的承攬工作，爭取擴(kuò)大市場多攬任務(wù)(承攬工程按有關(guān)規(guī)定提留市場經(jīng)費(fèi)以補(bǔ)償項(xiàng)目管理費(fèi)用開支并獲得獎勵)。
六、獎勵與懲罰
1.績效工資：按照《項(xiàng)目管理實(shí)施手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本工程績效工資難度系數(shù)為。根據(jù)工程實(shí)際完成情況，經(jīng)過中間過程審計達(dá)到要求時，績效工資可按%比例中間兌現(xiàn)一次，余下終結(jié)兌現(xiàn)。
2.超交費(fèi)用部分或取得合同外的專項(xiàng)獎勵：按照《項(xiàng)目管理實(shí)施手冊》的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
七、其它
1.以上責(zé)任執(zhí)行情況由建設(shè)公司項(xiàng)目管理處代表建設(shè)公司定期檢查。并組織經(jīng)營、審計、財務(wù)、工程、人事等部門進(jìn)行聯(lián)合檢查和考核。
2.本責(zé)任書須經(jīng)建設(shè)公司法定代表人和項(xiàng)目經(jīng)理簽字，并在項(xiàng)目經(jīng)理個人風(fēng)險抵押金足額交納后生效。約定內(nèi)容履行完畢后自動失效。
3.本責(zé)任書所產(chǎn)生的糾紛由企業(yè)內(nèi)部裁決。未盡事宜，另行補(bǔ)充明確。
4.本責(zé)任書解釋權(quán)在建設(shè)公司項(xiàng)目管理處。
5.本項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書一式十份。
建設(shè)公司
法定代表人：
日期：x年xx月xx日
項(xiàng)目經(jīng)理部
項(xiàng)目經(jīng)理：
日期：x年xx月xx日
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書9
一、薪資待遇：
甲方每月向乙方支付月底工資加各項(xiàng)福利（明確福利內(nèi)容和金額），由公司財務(wù)部按公司規(guī)定時間支付。
二、崗位職責(zé)：
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針和有關(guān)規(guī)定。始終以維護(hù)公司形象為己任，從大局出發(fā)，無私、客觀、公正、公正地處理事務(wù)。
2.定期向總公司匯報情況，提交有關(guān)項(xiàng)目部物業(yè)管理的計劃、建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)。
3.制定項(xiàng)目管理的管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)方向，并監(jiān)督實(shí)施。
4.主持好每月安排的物業(yè)管理例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)經(jīng)營管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。
5.定期檢查所轄部門的工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。
6.以身作則、關(guān)心員工、提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮、調(diào)動全體員工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊組織力和凝聚力。檢查下級管理人員各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成情況，做好人員的考核工作。
7.與社會相關(guān)單位建立良好的合作關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。
8.制定本項(xiàng)目員工的培訓(xùn)計劃，開展多種形式的員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高工作效率。
9.定期組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。
10.負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目員工的出勤、排班、請假、加班、替崗、轉(zhuǎn)正、辭/離職等相關(guān)手續(xù)的審核上報。
11.認(rèn)真完成公司總部交辦的其他任務(wù)。
三、崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，持有物業(yè)管理經(jīng)理證；
2.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉國家相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關(guān)辦理事項(xiàng)審批程序;
4.受過管理、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機(jī)管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識培訓(xùn)；
5。對物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理、客戶服務(wù)管理等內(nèi)容都有較深了解，能獨(dú)立開展各個部門的管理工作;
6.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，管理理念好，服務(wù)意識強(qiáng)，應(yīng)急處理能力強(qiáng)。
四、常規(guī)工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)社區(qū)/項(xiàng)目約平方米的日常全面管理，安排落實(shí)項(xiàng)目物業(yè)管理部門的崗位和工作，監(jiān)督檢查，跟蹤整改；
2、每周召開一次項(xiàng)目主管級人員工作例會;
總結(jié)本周工作，安排下周工作內(nèi)容，督促各部門做好各類工作記錄，收集、整理、歸檔檔案。并形成會議記錄并向總部匯報。
3、編寫本月工作總結(jié)、下月工作計劃，并對工作總結(jié)進(jìn)行公示;
通過數(shù)據(jù)、表格和圖表，對本月工作進(jìn)行總結(jié)和分析，形成文本和PPT，并向總部匯報。
4、每月制定符合本項(xiàng)目的專題培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施，要求有課件(上報人力資源部備案)、有內(nèi)容、有記錄、有反饋;
同時，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；
5、每月25—30日安排申報下月的物品采購計劃;
設(shè)施和設(shè)備維護(hù)計劃；
人員調(diào)配計劃;
資金計劃；
每月28日前上報當(dāng)月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準(zhǔn)確、符合規(guī)定要求;
6.監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)物資的收運(yùn)，定期檢查倉庫；
7、每周分析物業(yè)費(fèi)收繳率、核對收費(fèi)臺賬、監(jiān)督收費(fèi)工作;
8、加強(qiáng)物業(yè)管理處員工管理，包括物業(yè)管理處團(tuán)隊建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊，提高工作效率。按公司要求設(shè)置人員和崗位，做到不超編、不發(fā)生勞動爭議；
安排辦理入職、離職手續(xù);
9、做好與業(yè)主、業(yè)主委員會、外聯(lián)部門等方面的溝通；
10、每月對業(yè)主進(jìn)行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項(xiàng)問題;
做好業(yè)主重大投訴回訪工作，努力解決矛盾初期矛盾，控制社區(qū)/項(xiàng)目內(nèi)部矛盾；
11、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作;
12、負(fù)責(zé)本社區(qū)/項(xiàng)目的治安、消防管理工作，做好突發(fā)公共安全事件和消防應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)行，定期組織各類突發(fā)事件的演練，消除公共場所的治安、消防責(zé)任事故；
13、及時參加公司召開的各類會議，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
14.嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及每月最后一個工作日進(jìn)行管理、服務(wù)和考核。組織服務(wù)質(zhì)量考核和員工績效考核，完善相關(guān)記錄，滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，對考核結(jié)果嚴(yán)格獎懲，達(dá)到考核目的；
五、獎懲辦法(總計100分+10分)：
（一） 團(tuán)隊建設(shè)（15分）
1。穩(wěn)定性（9分）
（1）隊伍數(shù)月鞏固率不低于97%，年鞏固率不低于95%；
（2）每降低一個百分點(diǎn)扣一分，扣完本項(xiàng)分值為止。
2.精神面貌（6分）
（1）、形象（2分）：著裝規(guī)范、儀表整潔；
（2） 行為（2分）：言語得體，精力充沛；
（3） 禮儀（2分）：文明禮貌，舉止端莊。
(二)、考勤方面(15分)1、會議出勤(7分)：實(shí)出/應(yīng)出*7二得分2、日常出勤(8分)：實(shí)出/應(yīng)出*8二得分(三)、安全方面(30分)
1、治安安全(8分)
（1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盜、防破壞、防事故措施完善。
（2） 日常檢查到位（4分）：衛(wèi)生、秩序、接待、維修等。
2、消防安全(12分)
（1）、消防“三防“設(shè)施齊全(3分)：人防、物防、技防設(shè)施齊全。
（2） 消防“四防”措施改進(jìn)（6分）：預(yù)防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改進(jìn)。
(3)、消防知識普及到位(3分)
①、消防法律法規(guī)的宣傳教育;
② 安全用電和消防教育；
③、消防安全知識及防范能力的學(xué)習(xí)教育。
3.安全管理（10分）
（1）責(zé)任事故（6分）：
① 安全教育培訓(xùn)不到位，造成重大事故；
②安全檢查及隱患整改不到位，導(dǎo)致重大事故發(fā)生;
③ 玩忽職守或者玩忽職守導(dǎo)致重大事故的；
④以上任何一種重大事故發(fā)生，則本項(xiàng)得分全部扣除。
（2） 公共健康和安全（4分）
① 公共區(qū)域環(huán)境健康安全（2分）A.室外標(biāo)志牌、廣告牌、公用管線、路燈、郵箱、座椅等清潔、美觀、無破損、無安全隱患；
b、生活垃圾、建筑垃圾分類定點(diǎn)投放、日產(chǎn)日清。
② 管轄范圍內(nèi)的食品、飲食、健康和安全（2分）：
a、無違禁、過期食品流通;
b、 食品和食品加工人員必須持有健康證書。
(四)、效益方面(40分)
1、收費(fèi)率(30分)
（1）、額度收繳率(實(shí)收物業(yè)費(fèi)額/園區(qū)物業(yè)費(fèi)總額*100%):住宅項(xiàng)目不得低于%,辦公樓(寫字樓)項(xiàng)目不得低于%,工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目不得低于%,空置房物管費(fèi)收繳率達(dá)到;每降低一個百分點(diǎn)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止,每增長一個百分點(diǎn)加記1分(15分);
（2） 戶數(shù)征收率（實(shí)際繳納的物業(yè)費(fèi)數(shù)量/園區(qū)業(yè)主總數(shù)*100%）：住宅項(xiàng)目不低于%，辦公樓（寫字樓）不低于%，工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一個百分點(diǎn)扣1分，直至該項(xiàng)得分扣完為止。每增加一個百分點(diǎn)，將增加1個百分點(diǎn)（15個百分點(diǎn)）。
2、努力做好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：
3。經(jīng)濟(jì)合同審核程序：承辦部門（負(fù)責(zé)人簽字）-歸口部門（審核）-行政部門（審核）-財務(wù)部門（審核）-主管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）-總經(jīng)理（簽字）-財務(wù)部門，行政管理部門存檔一份；
4、節(jié)能降耗(10分)
（1）、利用各種渠道進(jìn)行“勤儉節(jié)約“宣傳教育;
（2）、節(jié)約水電；
（3）、節(jié)約辦公用品。
（五）、其他方面（10分加1分）：發(fā)展和創(chuàng)收
1、合理開發(fā)利用新業(yè)務(wù)項(xiàng)目資源，成效顯著；
2、為公司創(chuàng)收、拓展提供合理化建議并被采納，成效顯著。
注：① 以上是根據(jù)公司質(zhì)量部、人力資源部、財務(wù)部、總經(jīng)理辦公室的檢查、監(jiān)督和總結(jié)結(jié)果，由公司行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計和總結(jié)。
②、以上各方面情況公司行政部每季度匯總公布一次，做為年終評優(yōu)、考核的重要依據(jù)。
六、 違約責(zé)任：
1、雙方任何一方違約且給對方造成嚴(yán)重?fù)p失的，違約方必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;
2、責(zé)任人在履行工作過程中，不能勝任工作或由于自身主觀原因?qū)е虏荒馨磿r完成工作任務(wù)的，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;
3.責(zé)任人因自身原因在工作中發(fā)生錯誤或失誤的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
七、責(zé)任書變更、解除與終止：
1.變更：責(zé)任書內(nèi)容的變更由雙方協(xié)商確定。單方面變更工作目標(biāo)、內(nèi)容和附加責(zé)任條款無效；
在任期內(nèi)對情勢變化所引起的責(zé)任內(nèi)容變更須經(jīng)雙方同意，方可變更;
2.解除：責(zé)任書的解除一般由雙方協(xié)商確定。但是，在下列情況下，可以單方面終止：
(1)、違反公司重大經(jīng)營管理方針政策和目標(biāo)規(guī)劃時;
(2) . 管理不善，對公司經(jīng)營造成重大危機(jī)或威脅；
(3)、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為時;
3.終止：責(zé)任書的變更或終止即為原責(zé)任書的終止。變更責(zé)任書時，必須重新填寫新的責(zé)任書；
4、效力：本責(zé)任書一式參份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，人力資源部存檔一份，于雙方簽字時生效。
八、 描述：
1、本崗位責(zé)任書經(jīng)簽署后人力資源部將備案存檔;
2、任職者必須緊密結(jié)合日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行崗位目標(biāo)責(zé)任書約定事項(xiàng)，遵守公司規(guī)章制度；
3、任職人對本崗位的工作負(fù)荷、工作內(nèi)容承擔(dān)自我管理責(zé)任，即在工作超負(fù)荷或過輕時、或工作內(nèi)容存在問題時，應(yīng)及時向上級報告，上級應(yīng)及時反饋意見，若同意則進(jìn)入“崗位目標(biāo)責(zé)任書“補(bǔ)充修訂流程;
4.本崗位目標(biāo)責(zé)任書將作為員工問責(zé)和年終考核的主要依據(jù)。
九、簽字：
本人確認(rèn)履行上述崗位職責(zé)，并盡最大努力實(shí)現(xiàn)約定的工作目標(biāo)。
簽名：
日期：
6月，該日本公司確認(rèn)了上述職責(zé)和工作目標(biāo)，符合該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。
某某物業(yè)管理有限公司(簽字、蓋章)：
日期：
20__年__月__日
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書10
物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書扣罰項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)
扣罰項(xiàng)目序號考評項(xiàng)目主責(zé)任人付責(zé)任人
1對公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月
2對責(zé)任區(qū)情況不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月
3責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次
4責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次
5住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處
6大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞（注：因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外）十天未修復(fù)扣2分/處扣1分/處
7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)（次）扣2分/次扣1分/次
8住戶要求維修超過三天未修復(fù)（大工程除外）扣2分/次扣1分/次
9住戶向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當(dāng)事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次
10責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣5分/次扣3分/次（情節(jié)惡劣者辭退處理）
11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴(yán)重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次
12違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次
13違章裝修不達(dá)成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天
14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負(fù)面影響）扣10分/宗扣8分/宗
15責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次
16責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次
17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象（自行處理除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次屬當(dāng)事人加扣2分/次
18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退
19責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（不當(dāng)值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
20責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（嚴(yán)重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退
21對違紀(jì)事件不能公平及時處理（一般違紀(jì)不超過3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完）扣3分/次扣1分/次
22單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛
23發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響序號考評項(xiàng)目主責(zé)任人付責(zé)任人
24發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
25發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗
26責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗
27責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人
28責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準(zhǔn)確、不及時、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次
29（1）以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費(fèi)或錢物
（2）私自承接或私自代人承接裝修工程
（3）私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)
（4）私自為業(yè)主/住戶代收租金按照20xx年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當(dāng)事人30沒有按照公司之規(guī)定巡查（處理當(dāng)事人）扣2分/次扣1分/次
31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月
32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處
33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發(fā)現(xiàn)）扣1分/次扣1分/次
34綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運(yùn)作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗
35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分
36責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次
37散布謠言、搬弄是非鬧不團(tuán)結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者（處理當(dāng)事人，嚴(yán)重者辭退扣5分/次扣3分/次
38引起新聞媒介，上級領(lǐng)導(dǎo)的批評（處理當(dāng)事人）扣3分/次扣2分/次
39責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費(fèi)，水電費(fèi)收繳率低于95%（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季
40責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯一處（因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次
41未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件（處理當(dāng)事人）扣2分/件扣1分/件
42周報表、工作日記不整潔、真實(shí)、完善及不按時繳交（當(dāng)事人）扣1分/周扣1分/周
43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90%以下（暫時證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月
44年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者扣5分扣3分
45公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰
46如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書11
根據(jù)xx物業(yè)20xx年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司20xx年工作計劃，確定xx管理中心20xx年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：
一、經(jīng)營指標(biāo)（100％）
1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）
考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98％以上；（15％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。
二、管理指標(biāo)（100％）
（一）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）
重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。
每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（二）財務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15％）
1、遵守財經(jīng)紀(jì)律（10％）
2、預(yù)算管理工作（10％）
3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）
4、上報財務(wù)信息及時性和準(zhǔn)確性（15％）
5、本體維修基金臺賬（10％）
6、現(xiàn)金管理（10％）
7、會所經(jīng)營管理（20％）
8、固定資產(chǎn)管理（10％）
9、收款率與收款及時率（5％）
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。
（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10％）
1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）
2、及時、準(zhǔn)確、完整報送各類報告（60%）
3、積極完成交辦的其它工作（15%）
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5％）
1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；
2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對外宣傳中標(biāo)識的使用等（15%）；
3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動審批制度（15%）。
4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動（30%）；
5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；
6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時上報企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時性工作（15%）。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評選、體育月、藝術(shù)周活動等企業(yè)文化活動（25%）；
2、對xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；
3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；
4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；
5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（六）人力資源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”）（10％）
1、有效開展績效考核工作（15%）；
2、積極參加崗位技能分級并有效推進(jìn)（10%）；
3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；
4、對公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)（10%）；
5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；
6、配合公司各項(xiàng)勞動合同管理（15％）；
7、加強(qiáng)各類人事資料管理（10％）；
8、積極做好員工考勤（15％）；
9、完成公司臨時布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（5％）；本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（七）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”）（10％）1、培訓(xùn)計劃（7%）；
2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；
3、培訓(xùn)實(shí)施（35%）；
4、培訓(xùn)效果（30%）；
5、講師培養(yǎng)（10%）；
6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（八）品質(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”）（45%）A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重（100分制）
品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場考核指標(biāo)兩大類。
一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：
1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（5%）
xx通過“市優(yōu)”考評。
2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（5%）積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。
重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評價。
二、現(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)
現(xiàn)場考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè)，現(xiàn)場考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點(diǎn),包括：
1、體系（12.0%）
（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；
（2）內(nèi)部審核與日常檢查；
（3）管理評審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；
（4）質(zhì)量培訓(xùn)。
2、客服（12.0%）
（1）客戶滿意度調(diào)查；
（2）客戶投訴處理；
（3）客戶管理；
（4）社區(qū)文化與客戶溝通；
（5）態(tài)度和禮儀。
3、工程（38.0%）
（1）電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（2）消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（3）供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（5）暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（6）弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（7）公共設(shè)施管理；
（8）裝修管理；
（9）維修服務(wù)；
（10）機(jī)房管理；
（11）其他。
4、環(huán)境（18.0%）
（1）綠化；
（2）保潔；
（3）消殺；
（4）游泳池；
三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評分
品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＝重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＋現(xiàn)場考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分
品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。
四、其他事項(xiàng)
1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30％，管理指標(biāo)占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；
2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；
3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；
4、責(zé)任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；
5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心
簽字（章）： xxxx簽字（章）：xxxx
日期：xxxx年4月25日
日期：xxxx年4月25日
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書12
集團(tuán)物業(yè)公司年度目標(biāo)考核責(zé)任書：根據(jù)《xx控股集團(tuán)有限公司總裁辦公會工作細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，為確保xx控股集團(tuán)有限公司總裁辦公會下達(dá)給乙方的年度經(jīng)營管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，按照責(zé)、權(quán)、利對等的原則，就20xx年度乙方主要工作目標(biāo)及考核事項(xiàng)，雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書(以下簡稱“責(zé)任書”)，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。
一、目的
充分調(diào)動乙方經(jīng)營管理人員積極性;完善乙方經(jīng)營管理機(jī)制，推動乙方經(jīng)營管理工作逐步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展;增強(qiáng)乙方管理層的責(zé)任意識和經(jīng)營管理能力
二、經(jīng)營管理考核指標(biāo)
(一)重大安全性事故發(fā)生率為零：該指標(biāo)為否決性指標(biāo)，一旦沒有完成，其他指標(biāo)不再考核，本次考核最終得分為零。
重大安全性事故特指：
1.因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;
2.因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故(損失金額>20萬元);
3.因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故(損失金額>20萬元);
4.因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故(損失金額>20萬元);
5.發(fā)生惡性治安事件(依據(jù)公安部門的定性);
三、經(jīng)營管理考核年度期間、考核主體及考核周期
1、本責(zé)任書的考核期間為20xx年1月1日至20xx年12月31日。
2、甲方授權(quán)集團(tuán)公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述經(jīng)營管理考核指標(biāo)的完成情況對乙方進(jìn)行考核。
四、經(jīng)營責(zé)任考核結(jié)果的運(yùn)用
(一)考核結(jié)果的運(yùn)用對象為以乙方總經(jīng)理高政為責(zé)任人的乙方領(lǐng)導(dǎo)班子的全體成員。
(二)各項(xiàng)指標(biāo)考核得分的加權(quán)之和，為乙方的考核得分，計算公式為“考核得分=∑(指標(biāo)得分×指標(biāo)權(quán)重)”。
(三)乙方每月隨工資發(fā)放的月績效工資不得超過月績效工資定額的50%，剩余部分待年底考核后一次性發(fā)放，考核得分與剩余應(yīng)發(fā)放的績效工資的發(fā)放比例關(guān)系如下：
考核得分100-9089-8079-6060以下
發(fā)放比例100%90%80%不發(fā)放
五、獎懲辦法
(一)獎勵
1.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且財務(wù)類指標(biāo)均分不低于80分，客戶類指標(biāo)均分不低于75分，學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)得分均不低于85分，內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)均分不低于80分的情況下，乙方可全額享受年終獎即第13個月的工資;
2.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且除財務(wù)類指標(biāo)外的其他指標(biāo)得分均不低于70分的情況下，乙方可以計提如下效益獎：
2.1主營業(yè)務(wù)收入計劃完成率為100%且成本費(fèi)用預(yù)算控制率得分不低于80分，甲方獎勵乙方人民幣貳拾萬元(￥200,000.00);
2.2主營業(yè)務(wù)收入超出預(yù)算金額的部分，按照5%的比例予以獎勵，人民幣壹拾萬元(100,000.00)封頂。
(二)處罰
甲方有權(quán)給予乙方一定的行政處罰(包括但不限于書面批評、警告、降職、降薪等)，同時甲方有權(quán)解除乙方職務(wù)，另行安排工作崗位;導(dǎo)致虧損嚴(yán)重的，甲方將直接進(jìn)行辭退處理。
六、雙方的權(quán)利與義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營管理活動進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。
2、甲方有義務(wù)為乙方在經(jīng)營管理過程中提供必要的服務(wù)和支持。
3、甲方有權(quán)在乙方經(jīng)營管理活動出現(xiàn)失控和重大失誤時，對本責(zé)任書提出修訂或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行。
(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及集團(tuán)公司制訂的各項(xiàng)經(jīng)營政策和管理規(guī)定。
2、乙方應(yīng)在經(jīng)營管理中加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低營運(yùn)成本，提高盈利能力。
3、乙方必須保障企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營資產(chǎn)遭受損失。
4、乙方必須定期或不定期地按甲方規(guī)定報送(提交)與經(jīng)營管理活動有關(guān)的各項(xiàng)文件和資料，包括但不限于：
(1)年度、季度和月度工作計劃、工作總結(jié)。
(2)年度財務(wù)預(yù)算、季度財務(wù)分析和月度會計報表。
七、目標(biāo)責(zé)任書的變更、解除和終止
(一)本目標(biāo)責(zé)任書的乙方系以高政為目標(biāo)責(zé)任人，尚應(yīng)包括乙方領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員，當(dāng)目標(biāo)責(zé)任人或超過2/3的領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作崗位發(fā)生變動或重大調(diào)整時，本目標(biāo)責(zé)任書應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行變更;
(二)甲方追加或臨時下達(dá)了某項(xiàng)具有重大影響或者緊急的經(jīng)營管理任務(wù)，本目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容亦應(yīng)做出相應(yīng)變更;
(三)目標(biāo)責(zé)任書約定的考核期間屆滿并執(zhí)行完畢后，本目標(biāo)責(zé)任書終止。
(四)目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容進(jìn)行變更時，應(yīng)填寫《重大事項(xiàng)調(diào)整申請表》(詳見附件1)，履行審批手續(xù)，未得到批準(zhǔn)前，乙方應(yīng)按原內(nèi)容執(zhí)行，甲方按原內(nèi)容考核。
八、其他需要規(guī)定的事項(xiàng)
(一)甲方對本目標(biāo)責(zé)任書擁有最終解釋權(quán)。
(二)本目標(biāo)責(zé)任書在執(zhí)行中如有爭議，由雙方協(xié)商解決。
(三)雙方均對本目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，任何一方不得向第三方透露相關(guān)信息。
(四)本目標(biāo)責(zé)任書正本一式四份，簽約雙方各執(zhí)二份，具有同等效力。
(五)本目標(biāo)責(zé)任書由甲方總裁和乙方目標(biāo)責(zé)任人簽字后生效。
(六)附件是本目標(biāo)責(zé)任書不可分割的部分。
附件：
1.《經(jīng)營管理考核指標(biāo)》
2.《重大事項(xiàng)調(diào)整申請表》
甲方：
代表人職務(wù)：
代表人簽字：
簽字日期：
乙方：
目標(biāo)責(zé)任人職務(wù)：
目標(biāo)責(zé)任人簽字：
簽字日期：
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書13
20xx年各部門經(jīng)營工作管理目標(biāo)責(zé)任書 為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20xx年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，與 物業(yè)公司 公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
一、注重安全。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營，并堅持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準(zhǔn)備工作。
對于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的，總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。 各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營和安全的領(lǐng)導(dǎo)，對安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、提高經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用，并按時上繳財務(wù)部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費(fèi)項(xiàng)目，在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清楚，收費(fèi)及時合理，力爭按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。
四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。
建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。
五、總公司決定部門主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資。
六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
責(zé)任部門：_________集團(tuán)公司（蓋章）
負(fù)責(zé)人（簽字）___________________
總經(jīng)理（簽字）___________________
簽字日期：_____年_______月_____日
物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書14
為確保××××物業(yè)管理有限公司年度計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1.管理目標(biāo)
1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：
★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。
3)員工上崗培訓(xùn)率100%。
4)員工對企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。
5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。
6)除無法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施(條件)外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務(wù))其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭在20xx年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級”的各項(xiàng)管理指標(biāo);商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。
6.2二級
6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95%以上;
b.房屋零修、急修及時率80%以上;
c.房屋零修工程合格率90%以上;
d.房屋立面較整潔，無重大缺損現(xiàn)象;
e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。
6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。
6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無重大缺損現(xiàn)象。
6.2.l.4道路通暢，路面較平整。
6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無損，可隨時啟用。
6.2.2安全護(hù)衛(wèi)
6.2.2.1主出入門24小時值班;
6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查;
6.2.2.3交通車輛管理有序，機(jī)動車輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4有應(yīng)急處理計劃措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生
6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象;
6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清;
6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔;
6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔;
6.2.3.6無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
6.2.4多種經(jīng)營和社區(qū)文體活動服務(wù)
6.2.4.1生活服務(wù)
a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù);
b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報紙等。
6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項(xiàng)以上。
6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果
6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價格公布;
6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布;
6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報業(yè)主委員會審核
，并定期向業(yè)主通報;
6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85%，回訪率96%以上;
6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65%以上。
6.2.6相關(guān)條件
6.2.6.1硬件環(huán)境
6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無違章搭建現(xiàn)象。
6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號標(biāo)志明顯。
6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。
6.2.6.1.4停車場
6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。
6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)
6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。
6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。
6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。
6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。
6.2.6.3業(yè)主委員會
6.2.6.3.1具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計劃，成立業(yè)主委員會。
2、服務(wù)目標(biāo)
修訂“二級標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。(“二級標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上)
3、經(jīng)營目標(biāo)
1)全年確?！痢痢寥f元稅前經(jīng)營收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元。
2)全年各項(xiàng)開支控制在×××萬元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計劃范圍內(nèi)。
3)全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營利潤(毛利)：×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人，其中：
●經(jīng)理室×人;
●經(jīng)理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
●財務(wù)部×人;
●設(shè)備部××人(含機(jī)械維修/水電值班和維修);
●安全護(hù)衛(wèi)部××人。
(含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位)
全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××%左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長。
二、責(zé)任人的權(quán)力
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：
1)人事管理和薪酬分配權(quán)
●對××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
●對××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
2)財務(wù)管理權(quán)
物業(yè)公司獨(dú)立財務(wù)核算。財務(wù)人員歸屬董事會、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會委托(授權(quán))，目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報銷審核權(quán)。
3)管理決策權(quán)
◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
◆主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。
◆組織管理評審。
◆審核各類經(jīng)濟(jì)合同。
4)申請支持權(quán)
▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
▲申請修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。
▲申請業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
■接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
■向董事會作工作匯報。
■確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
■自覺接受董事會監(jiān)控、考評、檢查。
■每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。
■每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。
■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。
■積極配合董事會完成其他專項(xiàng)工作。
■保證公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
■保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。
■保證員工的生活、工作秩序。
■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
■為公司培養(yǎng)人才。
四、董事會的權(quán)力
☆對××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
☆有對目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
☆有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
>☆有對××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對其財務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。
☆有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
☆專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
xx
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