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話務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文3篇

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話務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文3篇

  話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽(tīng)客戶來(lái)電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,從事值守長(zhǎng)途話務(wù)、國(guó)際話務(wù)、查號(hào)、無(wú)線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺(tái),以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的話務(wù)員實(shí)習(xí)的總結(jié)范文,僅供參考。

  話務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文一:

  我在xxxxx客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里,我懂得了很多,也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期,在一個(gè)人生命的長(zhǎng)河中,只不過(guò)是彈指一揮間,但有些時(shí)候,即使是一秒鐘,也能讓人的一生發(fā)生變化。 我所實(shí)習(xí)的公司是xxxxxxx的客服中心。作為客服中心的一位話務(wù)員,每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥,單調(diào),乏味來(lái)形容,有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶的打電話,對(duì)他們說(shuō):“今年是xxx公司成立二十二周年,舉辦喜慶活動(dòng),免費(fèi)送您家xxxxxx,通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話。只要接通,就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話號(hào)碼的順序撥號(hào)的,所以可能是空號(hào),也可能是公司的電話。就算是家用電話,有的人在聽(tīng)到是xxxxx公司時(shí)就把電話掛了,有時(shí)候感到真的很委屈,我們是送xxxxx的,又不是……

  后來(lái),我想客戶的這種反應(yīng)是正常的,現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì)掉餡餅”,人們會(huì)想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我xxxxx呢,這里面一定有什么不可告人的秘密。”于是,他們便不再相信這是送xxxxx,他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。其實(shí),這種想法是可以理解的,即使是xxxxx的老客戶,也有時(shí)很擔(dān)心,怕自己的個(gè)人信息被暴露,更何況是那些素不相識(shí)的新客戶呢!現(xiàn)在,電視或報(bào)紙上每天都有人被騙,這怎能讓別人不擔(dān)心呢?這怎能不讓人對(duì)那些“真正的送祝福”起疑心呢?我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì)怎么樣,我也沒(méi)有在責(zé)備那些人沒(méi)有眼力,如果真的要說(shuō)的話,那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了,就是因?yàn)橛羞@些騙子的存在,現(xiàn)在的人才會(huì)變得人心惶惶,人們不再相信自己的耳朵,不再相信自己的眼睛,生怕因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)小小的動(dòng)心,就將失去整個(gè)世界!人們逐漸地封鎖了自己,不再與別人進(jìn)行心與心的交流;人變得自私,膽怯,不敢走出自己為自己定制圓圈。于是,人與人之間的交流變得是那么的機(jī)械,那么的保守,那么的急功近利。人類是進(jìn)步了,還是退步了,此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……

  我并不是什么哲人,也不是什么學(xué)者,我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì),我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習(xí)的感受。

  話務(wù)員,這份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那動(dòng)人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗壓能力,還要耐得住寂寞。打電話,通知客戶領(lǐng)取一份xxxxxx,用固定的話術(shù),這并不難,而且可以說(shuō)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的,但是,每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次,這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期,一個(gè)月,一年,甚至是更長(zhǎng)時(shí)間,那是相當(dāng)不容易的。試想一下,你連續(xù)不斷地每天做同一件事,而且每天還要做上三四百次,你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊,更何況是一個(gè)有思想,有追求,有血脈的人啊!不過(guò),有很多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間,那兒的很多人是有追求的,因而就有了動(dòng)力,因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”,尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二,不過(guò)她已在那兒工作了一年了,現(xiàn)在就要入司了,她電話打得特別棒,與她通話簡(jiǎn)直就是一種享受,但我知道,每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水,淚水,還有那永不言棄的毅力!她也不例外,我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:時(shí)間,青春,精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的:或拒絕或接受,這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,永不放棄,為了自己心中的夢(mèng),而不懈地努力,奮斗。因?yàn)橐环莞牛环菔斋@。

  說(shuō)真的,這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅(jiān)強(qiáng),讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許,你打了299個(gè)電話,但都被拒絕了,有的誤解你,有的甚至還說(shuō)你是大騙子,這時(shí),你怎么想?很委屈?那你還會(huì)打第300個(gè)嗎?萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打,你甘心嗎?萬(wàn)一他是你平安的老客戶呢?每次當(dāng)我遇到這種情況時(shí),我的腦海中浮現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁,當(dāng)我想到他時(shí),便毫不猶豫地接著打下去。這個(gè)號(hào)碼不行換下一個(gè),心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……

  有些時(shí)候,一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你,并和你約好了時(shí)間簽單,但他就是不來(lái),回訪時(shí),他又說(shuō)他很忙,沒(méi)有時(shí)間,改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶??此坪芸菰?,很無(wú)趣,但從另一方面看,這卻是有趣的,有趣之余更是引人深思。因?yàn)槟忝刻炜梢院湍敲炊嗟娜送ㄔ挘?tīng)那么多人的聲音,即便那些聲音或是嚴(yán)肅,或是和藹,或是難聽(tīng),或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō),你聽(tīng)到的是中國(guó)人的聲音,聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法,聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)“天上掉餡餅”的反應(yīng)……

  這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多,也讓我成熟了許多。從客戶的話語(yǔ)中,我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象,有的東西真的很耐人尋味。

  我與那的大部分員工,主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想,很努力,很踏實(shí),并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑,喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué),喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí),我真的很不舍,很留戀,心中有一種淡淡的憂傷……雖然,我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期,但是,這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍,它讓我明白了許多,也讓我改變了許多。從她們身上,我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持,什么叫忍耐,什么叫敢于嘗試。

  感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí),因?yàn)樗?,我將徹底改?

  話務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文二:

  大三的暑期很快就到了,為了讓這個(gè)暑假更有意義,我決定在假期要好好實(shí)踐一下,提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù),她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的,因?yàn)闀r(shí)間短,很多單位不想花人力,物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們,然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手,就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我,允許我來(lái)公司實(shí)習(xí),而且還帶有底薪,雖然底薪少的得剛好夠吃,但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。 我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候,覺(jué)得話務(wù)員很輕松的,整天打打電話就行了,不用出去跑,不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了,我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。

  話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松,而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右,看起來(lái)好像少了點(diǎn),可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,他們?cè)诿χ鴴赍X(qián),忙著談生意,而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話,急躁點(diǎn)的,就不怎么聽(tīng)了,不怎么聽(tīng)也就算了,是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去,一般如果是男性接的電話,他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講,而如果對(duì)方是女的話,一般態(tài)度都是比較兇的,我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是,如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的,不管男女都很會(huì)尊重人,都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話,而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的了,不管是男性女性,態(tài)度都是很急躁的。

  話務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文三:

  經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。順平移動(dòng)自掛牌起成立至今,經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

  從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,我既辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。“紙上來(lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái),并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會(huì)到:1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。

  1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

  2、積極主動(dòng),不是等工作上門(mén),而是自己找上門(mén)。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏,但作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果。

  在以后的工作中,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)。

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