遇到難纏家長(zhǎng)怎么溝通
遇到難纏家長(zhǎng)怎么溝通
遇到難纏的家長(zhǎng)時(shí)，老師應(yīng)該運(yùn)用哪些溝通方法解決呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了遇到難纏家長(zhǎng)的溝通方法，供你閱讀參考。
遇到難纏家長(zhǎng)的溝通方法一、“退”是風(fēng)度，更是智慧
對(duì)付難纏家長(zhǎng)，第一要決是知“退”。退才能避其鋒芒，緩解矛盾;退才能保全自己，伺機(jī)反擊;退才能反思問(wèn)題，尋找突破。只進(jìn)不能退，往往會(huì)急躁上火，互不相讓，造成矛盾的激化，不但起不到教育學(xué)生，解決問(wèn)題的目的，往往使老師和家長(zhǎng)受傷。
1、退首先是一種風(fēng)度。這種風(fēng)度就是理解和寬容，不計(jì)較家長(zhǎng)的語(yǔ)氣和態(tài)度。面對(duì)難纏的家長(zhǎng)，我們不要把他們氣急敗壞時(shí)的語(yǔ)言和態(tài)度當(dāng)回事，因?yàn)槟鞘且环N一病態(tài)，我們給病人搬什么見(jiàn)識(shí)?班主任用冷靜、寬容和大度，讓處在病態(tài)中的家長(zhǎng)意識(shí)到自己的不妥，恢復(fù)到常態(tài)后，才能利于溝通解決問(wèn)題。
2、退其次是一種反思。家長(zhǎng)難纏，往往也與我們教師和學(xué)校有關(guān)，我們不了解學(xué)生家庭情況，與家長(zhǎng)溝通太少，不理解家長(zhǎng)的心情、面子，對(duì)家長(zhǎng)的稱謂、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、措詞、場(chǎng)合等不合適，對(duì)學(xué)生關(guān)心、了解不夠等因素有關(guān)，為此，我們應(yīng)該深入反思。比如對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)這樣的話：“你還來(lái)嗎?您小孩不吃虧你不來(lái)?你就養(yǎng)這樣的孩子?”等，把學(xué)生的錯(cuò)誤遷怒、責(zé)備于家長(zhǎng)。
3、退更是一種智慧。退讓，傾聽(tīng)，沉默可以讓人冷靜，自知，甚至覺(jué)悟，避免說(shuō)話失言，更不至于自相矛盾。我們要有知識(shí)分應(yīng)有的氣度、胸懷和修養(yǎng)來(lái)讓“難纏”的家長(zhǎng)覺(jué)愧和自知、自省。
遇到難纏家長(zhǎng)的溝通方法二、“謀”是方法，更是策略
孫子曰：百戰(zhàn)百勝，非善之善也;不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也，故上兵伐“謀”。當(dāng)面鑼對(duì)面鼓地直接交鋒，是最沒(méi)有謀略的辦法，不得已而為之。
1、交鋒前不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。和難纏家長(zhǎng)交鋒之前，要做好兩手準(zhǔn)備。首先，班主任要把學(xué)生的情況了解清楚。掌握學(xué)生違紀(jì)的真憑實(shí)據(jù)，掌握第一手材料，不能僅憑聽(tīng)說(shuō)或自己主觀判斷，這樣往往底氣不足，不令家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服，反而會(huì)造成自己的被動(dòng)。比如;學(xué)生打架了，要將參與者，事情的起因、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、結(jié)果等調(diào)查清清楚楚，并讓參與者寫好書面材料，簽上姓名。其次，要事先估計(jì)到可能遇到的難題，準(zhǔn)備好對(duì)策，有心理準(zhǔn)備。
2、做到有的放失。抓住班主任老師和家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)和目的是一致的，關(guān)心、愛(ài)護(hù)孩子，學(xué)會(huì)做人，走正道，知恩懂禮，做個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)家庭有用的人。要降伏難纏家長(zhǎng)，就要抓住這一共同點(diǎn)，與家長(zhǎng)站在同一立場(chǎng)上。班主任老師與家長(zhǎng)就會(huì)彼此理解，消除誤會(huì)，真誠(chéng)合作，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)孩子，達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)家長(zhǎng)偏離這一主題目標(biāo)時(shí)，教師要巧妙地將話題轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，掌握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)，不可隨順家長(zhǎng)的話題去反駁，那樣，極易造成疆局。
3、正確評(píng)價(jià)孩子。人之初性本善，這點(diǎn)我們要牢記。班主任老師在和家長(zhǎng)交談時(shí)，要正確評(píng)價(jià)孩子積極的一面，不可說(shuō)的一無(wú)是處，甚至于說(shuō)過(guò)頭話。比如說(shuō)：“我看您這孩子早晚是坐牢的苗子”。孩子畢竟是未成年人，犯錯(cuò)誤是學(xué)生的權(quán)利，改錯(cuò)誤也是學(xué)生的權(quán)利，我們要相信和期待學(xué)生的進(jìn)步，給予寬容和理解的力量，也能增加學(xué)生改過(guò)的勇氣，不然會(huì)導(dǎo)致孩子產(chǎn)生破罐子破摔的心理。最好的教育是以優(yōu)點(diǎn)帶動(dòng)缺點(diǎn)，以善良和真誠(chéng)來(lái)融化和稀釋邪惡和虛假。
遇到難纏家長(zhǎng)的溝通方法三、“攻”是技巧，更是藝術(shù)
1、直接聯(lián)系以減少家長(zhǎng)誤解。難纏家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)鬧，與學(xué)生的片面敘述有關(guān)。有的學(xué)生為逃避懲罰，會(huì)隱瞞甚至捏造事實(shí)。家長(zhǎng)聽(tīng)到孩子的訴苦，就會(huì)理直氣壯地到學(xué)校找老師來(lái)“擺平”。即便聽(tīng)了事實(shí)的真相，發(fā)現(xiàn)自己的不對(duì)，由于礙面子也不好再改口，只好將錯(cuò)就錯(cuò)地鬧下去。因此，班主任老師在學(xué)生犯錯(cuò)誤后，應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生的錯(cuò)誤及違規(guī)、違紀(jì)情況，與家長(zhǎng)共同研究、協(xié)商，對(duì)孩子的處理和教育，避免產(chǎn)生先入為主的印象，而與老師和學(xué)校對(duì)立。
2、擺出事實(shí)證據(jù)先讓家長(zhǎng)自己評(píng)判。有些家長(zhǎng)在家長(zhǎng)期形成了嬌慣和護(hù)短的習(xí)慣，遇到問(wèn)題總是強(qiáng)詞奪理，無(wú)理爭(zhēng)三分，實(shí)在找不出理由，便會(huì)埋怨學(xué)校管理差，甚至反咬一口，還會(huì)怨其他同伴帶壞的。為防止家長(zhǎng)抵賴，教師要事先準(zhǔn)備好犯錯(cuò)學(xué)生的事實(shí)證據(jù)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的經(jīng)過(guò)、證明人、學(xué)生的筆記、口述、照片等，等到家長(zhǎng)來(lái)后，班主任老師把這些拿給他們看，對(duì)事情的經(jīng)過(guò)有個(gè)較全面的了解后，即使想“護(hù)短”也沒(méi)機(jī)會(huì)了。
3、因人而異采取措施。對(duì)“暴躁型”家長(zhǎng)不妨冷處理，以柔克剛，切忌以暴制暴，以躁對(duì)躁，這樣不但解決不了問(wèn)題，反而會(huì)激化矛盾。對(duì)“護(hù)短型”家長(zhǎng)要曉之以理、動(dòng)之以情，用委婉的方式使家長(zhǎng)認(rèn)清護(hù)短的危害性。對(duì)“踢球型”家長(zhǎng)要設(shè)法從學(xué)生入手，使家長(zhǎng)從孩子身上看到光明和希望，從而理解、信任和感激老師。對(duì)“痞子型”家長(zhǎng)要“忍”字當(dāng)頭，以有禮應(yīng)對(duì)無(wú)禮，在道義上占上風(fēng);同時(shí)也要善于保護(hù)自己，以防受到意想不到的侵害。
4、講究技巧以柔克剛。有些家長(zhǎng) 無(wú)理取鬧，是因?yàn)樗刭|(zhì)不高、修養(yǎng)不夠，或個(gè)性、心理問(wèn)題嚴(yán)重，如脾氣暴躁易怒、偏激執(zhí)拗等。遇上這樣的家長(zhǎng)，千萬(wàn)不能“硬碰硬”，否則雙方會(huì)大動(dòng)干戈，不易收?qǐng)觥Ｎ覀兛梢圆扇∫匀峥藙偟姆椒?，不急不躁，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)話，千萬(wàn)不要?jiǎng)儕Z他說(shuō)話的權(quán)利。有的時(shí)候，家長(zhǎng)只是想讓老師明白他為什么發(fā)火，但由于表達(dá)能力不佳而詞不達(dá)意、愈說(shuō)愈亂，以至于惱羞成怒。這時(shí)候老師可給他倒杯水，然后豎起耳朵聽(tīng)就是了。家長(zhǎng)牢騷發(fā)完了、氣出了，又看到老師的寬宏大度，自然會(huì)有所收斂。
5、正面交鋒要做到“三不”。一不爭(zhēng)吵：遇到“難纏”的家長(zhǎng)，老師首先要克制自己的情緒，千萬(wàn)不能和家長(zhǎng)爭(zhēng)吵，更不要嘲諷家長(zhǎng)的教育觀和教育方法。只要我們耐心地傾聽(tīng)，往往就能將家長(zhǎng)要表達(dá)的意思弄明白。二不遷就：在和家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，即便家長(zhǎng)說(shuō)了些不妥的話，我們也應(yīng)抱著“有則改之，無(wú)則加勉”的心態(tài)去對(duì)待，畢竟我們是教育工作者。但同時(shí)，我們還要堅(jiān)守自己的原則，不可搖擺不定，不可膽小怕事，不可妥協(xié)遷就。面對(duì)一個(gè)沒(méi)有原則的班主任老師，難纏的家長(zhǎng)會(huì)得寸進(jìn)尺，讓你更加難堪。三是不放棄：我們可以開(kāi)誠(chéng)布公地和家長(zhǎng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，共同尋求解決辦法，并且努力讓家長(zhǎng)感受到老師對(duì)其子女的關(guān)愛(ài)，相信家長(zhǎng)遲早會(huì)理解的。
遇到難纏家長(zhǎng)的溝通方法四、“借”是外援，更是眾智
孫權(quán)說(shuō)：“用眾力，則無(wú)敵于天下矣;用眾智，則無(wú)畏于圣人矣。”班主任老師在教學(xué)過(guò)程中遇到難纏的家長(zhǎng)若能適時(shí)借用外援，則能起到克敵制勝、免受傷害的目的。
1、借助通訊工具巧妙溝通。發(fā)達(dá)的通訊工具給了教師、家長(zhǎng)雙方大膽說(shuō)話、安心靜聽(tīng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗谏w了羞、怒之容，緩解了沖動(dòng)，增添了寬容，可以說(shuō)它是新型的溝通方式。很多不好當(dāng)面說(shuō)的話，往往能夠準(zhǔn)確地表達(dá)式出來(lái)。
2、借助孩子發(fā)揮“紐帶”作用。家長(zhǎng)找到學(xué)校，大多是孩子出了問(wèn)題。有時(shí)，班主任老師不妨讓孩子到場(chǎng)參與談話，效果可能更好。但事先要先和孩子談一談，讓其明白自己的對(duì)與錯(cuò)，最好在家長(zhǎng)面前讓孩子自己講出來(lái)。這樣，因?yàn)橛泻⒆釉趫?chǎng)子，即使家長(zhǎng)再難纏，也會(huì)有所顧忌，這就在一定程度上減少了班主任老師與家長(zhǎng)矛盾的發(fā)生。
3、借助家長(zhǎng)互相影響。家長(zhǎng)中也不乏各行各業(yè)的精英和專家學(xué)者，他們?cè)诮逃矫娴脑S多見(jiàn)解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，讓家長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法，往往更能夠引起其他難纏家長(zhǎng)的共鳴，事情處理會(huì)變得出乎意料的容易。
4、借助司法力量解決暴力沖突。有的家長(zhǎng)自認(rèn)為自己有理、有財(cái)權(quán)勢(shì)，甚至喝上點(diǎn)酒蒙蒙臉，更有甚者帶幾個(gè)“痞子”到學(xué)校來(lái)找班主任老師算賬或顯示其地位或威風(fēng)，出言不遜，大打出手，讓教師受害或下不來(lái)臺(tái)，這時(shí)教師可直接打110，讓民警來(lái)做個(gè)筆錄，至少依擾亂教學(xué)秩序繩之以法。這樣，即使有些家長(zhǎng)刁蠻兇悍，在司法機(jī)關(guān)強(qiáng)大的法制壓力下，他們也不敢輕舉妄動(dòng)。
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