導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)溝通技巧
導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)溝通技巧
導(dǎo)購(gòu)員要具有一定溝通技巧,引導(dǎo)客戶購(gòu)買自家商品。導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)溝通技巧,供你閱讀參考。
導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)溝通技巧:溝通的五個(gè)技巧
介紹簡(jiǎn)潔明了
首先一點(diǎn),很重要,說話必須要簡(jiǎn)單明了,和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓,但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)的話題業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對(duì)于一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題,這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧,后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)得面紅耳赤,即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置,但是最后,一筆業(yè)務(wù)就泡湯了,所以,在進(jìn)行溝通的時(shí)候,和銷售無關(guān)的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語,如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語,客戶又聽不懂,就像墜入云里一樣,那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語,這樣客戶才會(huì)聽得更明白,而且溝通起來會(huì)更快捷,銷售過程才會(huì)更順暢。
面對(duì)客戶提問回答要全面
客戶進(jìn)行提問的時(shí)候,一定要回答全面,而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會(huì)多問。
理智交談
在銷售的時(shí)候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現(xiàn)惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會(huì)將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現(xiàn)這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。
導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)溝通技巧:對(duì)待不同客戶的溝通方法
1高冷型客戶 難度指數(shù)五顆星
他們往往講話不快,音量不大,音調(diào)變化也不大。他們并不太配合門店導(dǎo)購(gòu)員的銷售和服務(wù)工作,不管導(dǎo)購(gòu)人員說什么,可能經(jīng)常就是“恩”,讓導(dǎo)購(gòu)無從下手,捉摸不透。簡(jiǎn)單來說,高冷型客戶,他們工作認(rèn)真細(xì)致,習(xí)慣在可控環(huán)境里做事,對(duì)于那些習(xí)以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道,所以,他們更喜歡通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)來做判斷,以確保他們做的是正確的事情。
導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待他們要認(rèn)真,注意細(xì)節(jié),不要顯得太過熱情,要直奔主題。他們?nèi)绻敢饨徽劦脑?,店面?dǎo)購(gòu)員要提供更多的事實(shí)和數(shù)據(jù),以供他們做判斷;而且提供的資料越細(xì)越好,并經(jīng)常問他們:“還有什么需要我提供的?”
2完美型客戶 難度指數(shù)四顆星
他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會(huì)刁難店面導(dǎo)購(gòu),例如,他們會(huì)以質(zhì)問的語氣問:“你同我談?wù)勥@件事到底該如何解決?”他們會(huì)對(duì)銷售和服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)提出自己的看法。時(shí)間觀念強(qiáng),追求高效完成某項(xiàng)工作,所以他們考慮的是他們的時(shí)間要花得值,向往第一感覺,要有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
導(dǎo)購(gòu)需要成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的、非常專業(yè)的服務(wù)和銷售專家,這樣可以更吸引他們。舉例來講,他們會(huì)提出些問題,甚至是質(zhì)問,如果導(dǎo)購(gòu)員不能很好地回答,那么對(duì)他們的吸引力就會(huì)大大降低;在與他們探討需求的時(shí)候,盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯,如高效、時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。
3傾聽型客戶 難度指數(shù)四顆星
他們的神態(tài)安靜,是很好的傾聽者。在回答店面導(dǎo)購(gòu)的問題的時(shí)候,也是不慌不忙。他們對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作不會(huì)像完美型的人那樣主動(dòng)提出看法,他們會(huì)配合店面導(dǎo)購(gòu)的工作,前提是導(dǎo)購(gòu)能更好地引導(dǎo)他們。他們需要與人建立信任的關(guān)系。他們不喜歡冒險(xiǎn),喜歡按程序做事情。他們往往比較單純,個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。
導(dǎo)購(gòu)與他們的關(guān)系要花時(shí)間來建立,不可強(qiáng)迫對(duì)方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠(chéng)度,并經(jīng)常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長(zhǎng)期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對(duì)方打交道時(shí)經(jīng)??梢圆捎玫脑~匯有:我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等。
4活潑型客戶 難度指數(shù)三顆星
對(duì)導(dǎo)購(gòu)很友好,導(dǎo)購(gòu)可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)員所講的東西反應(yīng)迅速,有時(shí)會(huì)打斷門店導(dǎo)購(gòu)員,有時(shí)也會(huì)同門店導(dǎo)購(gòu)員開玩笑。希望獲得關(guān)注,追求被人認(rèn)可,不太關(guān)注細(xì)節(jié),過程喜歡簡(jiǎn)單,有創(chuàng)意,有新意比較能吸引到他們。
活潑型的人樂于助人,也很健談,所以,通過有效的提問,店面導(dǎo)購(gòu)可以從他們那里獲得很多有價(jià)值的信息。在交流中,要將注意力完全放在他們身上,并讓他們注意到這一點(diǎn),從而可以顯示門店導(dǎo)購(gòu)員很看重他們,在與他們探討他們的需求的時(shí)候,盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯,如上級(jí)認(rèn)可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。
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