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如何跟客人溝通

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如何跟客人溝通

  對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通有利于問題的解決,有利于對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。如何跟客人溝通?跟客人溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客人溝通的方法,供你閱讀參考。

  跟客人溝通的方法:溝通前的準(zhǔn)備

  心理準(zhǔn)備

  信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不隨波逐流,唯唯諾諾,有自己的想法和作風(fēng),不粗枝大葉。熱情來自于你對產(chǎn)品或服務(wù)真誠而堅(jiān)定的信念??蛻魧δ愕漠a(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣,很多時(shí)候源自于你對產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷售活動(dòng)中必定會(huì)有許多挫折,但無論如何都不要失去對產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情,除非你心甘情愿地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明,而是你所傳遞給他們的對產(chǎn)品的信念……

  2.知識準(zhǔn)備

  天文地理、歷史政治等等,都需要了解;對菜品出處,營養(yǎng)價(jià)值,藥用價(jià)值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進(jìn)行交流.

  3.語言準(zhǔn)備

  在與客人交流前,傾聽客人談話過程中,頭腦中就要想想怎樣去與客人談話,用什么樣的語言去說等第。體諒他人的行為:換位思考,體諒對方的感受。

  4. 目的準(zhǔn)備

  與客人交流的目的要明確,是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友?為了學(xué)習(xí)了解更多的知識?為了工作?等等,必須明確目的,端正態(tài)度!

  跟客人溝通的方法:溝通話題的選擇

  投其所好

  首先,說好開場白是留給對方的第一印象。說好說壞,關(guān)系重大。說第一句話的原則是:親熱、貼心、消除陌生感。 其次,尋找共同感興趣的話題 說好開場白,僅僅是良好的開端。要談得有味,談得投機(jī),談得其樂融融,雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認(rèn)為,素味平生,初次見面,何來共同感興趣的話題?這就要在講話時(shí)仔細(xì)觀察對方,從他的興趣、愛好、個(gè)性特點(diǎn),到他的水平和心情處境入手,初次見面要做到一點(diǎn),就要洞幽燭微,由細(xì)微處見品性。生活在同一時(shí)代,同一國土,只要善于尋找,何愁沒有共同語言?

  2.察言觀色

  不同場合、不同人物、不同話題。交流中有三不談:時(shí)間不恰當(dāng)不談,氣氛不恰當(dāng)不談,對象不恰當(dāng)不談。要使對方對你產(chǎn)生好感,留下不可磨滅的深刻印象,還必須察顏觀色,了解對方近期內(nèi)最關(guān)心的問題,掌握其心理。

  3.隨機(jī)應(yīng)變

  懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉(zhuǎn)移話題。有效的直接告訴對方:使用“我希望……”、“我覺得……”等建議性的語言。

  4.設(shè)計(jì)好告別語

  能給對方留下深刻印象的告別語,會(huì)使對方感到意猶未盡,希冀下一次的交談。如:“祝您成功,恭候佳音!”良好的祝愿會(huì)使對方受到鼓舞;“今天有幸結(jié)識您,愿從此常來常往!”熱情洋溢的語言會(huì)使對方獲得充分的肯定;“送君千里,終有一別,謝謝你的盛情款待。”感謝的語言令對方感到溫暖;“如果什么時(shí)候路過這里,請到我的家作客,再見。”邀請式的結(jié)束語使人感受到尊重,同時(shí)為以后的交往打下了伏筆。“您覺得我還有哪些地方需要改進(jìn)?怎樣做好呢?征詢式結(jié)束語令對方倍感親切。 要做到上述五條的關(guān)鍵是:情要熱,語要妙。情熱,就是有滿腔熱情,直率真誠,不虛假,不做作,不吹牛,不炫耀自己;語妙,就是措詞得當(dāng),出言有禮,吐語生輝,幽默自然,千萬不要喋喋不休地講對方不感興趣的話。情熱而語妙,縱使萍水相逢,也會(huì)一見如故。

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