如何跟顧客溝通
如何跟顧客溝通
在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何讓客戶(hù)接受你，認(rèn)可你，有更多的話(huà)題?如何跟顧客溝通?跟顧客溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
跟顧客溝通的方法：與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)
1.搜集客戶(hù)的基本資料,掌握客戶(hù)的信息越多就越利于你的溝通。
2.見(jiàn)面時(shí)打消客戶(hù)對(duì)你戒備,比如告訴他你此次并不是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的。
3.多聽(tīng)少說(shuō),讓客戶(hù)多說(shuō)話(huà),自己做專(zhuān)注的聽(tīng),一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。
4.充滿(mǎn)信心自信。你推銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù),一定是對(duì)你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢(qián)而來(lái)的,而是送實(shí)惠和利潤(rùn)來(lái)給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買(mǎi)的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購(gòu)買(mǎi)欲望。
5.不能貶低競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和駁訴,這都是銷(xiāo)售談判中的大忌,對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品你可以用這樣的話(huà)‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)’等話(huà)來(lái)回答客戶(hù), 但不能直接打擊和貶低。對(duì)客戶(hù)的任何意見(jiàn)都不要反駁,因?yàn)榭蛻?hù)開(kāi)心了成交的幾率就會(huì)大大提升。
6.以真誠(chéng)打動(dòng)你的客戶(hù)，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實(shí)地做事，不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。
7.做出自己的品牌，實(shí)力才是最大的說(shuō)服力。
跟顧客溝通的方法：與不同類(lèi)型顧客溝通的技巧
1.與完美型客戶(hù)溝通
完美型客戶(hù)經(jīng)常會(huì)說(shuō)“你有沒(méi)有考慮到……萬(wàn)一……”，對(duì)待這樣的客戶(hù)，需要將計(jì)劃書(shū)準(zhǔn)備充分，內(nèi)容包括來(lái)了多少客人、停車(chē)位在哪里，甚至去洗手間有幾步路都要設(shè)計(jì)好，因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)要求非常高，甚至具體到計(jì)劃書(shū)的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
2.與活潑型客戶(hù)溝通
對(duì)待活潑型客戶(hù)要換一種方式，這類(lèi)客戶(hù)通常只看計(jì)劃書(shū)中自己想看的內(nèi)容，其他內(nèi)容隨便翻翻，不會(huì)關(guān)注得很具體。但與其打交道時(shí)要注意內(nèi)容的新穎性，給人耳目一新的感覺(jué)，做出的方案要千變?nèi)f化，讓對(duì)方產(chǎn)生興趣。
3.與力量型客戶(hù)溝通
力量型除了干好自己的工作之外，還喜歡指揮別人干好工作，甚至去幫助別人干工作。與這類(lèi)客戶(hù)打交道時(shí)不要硬碰硬，否則只能自找麻煩，要帶著仰慕的心情與對(duì)方交流，展現(xiàn)出自己的弱勢(shì)。
在企業(yè)中，力量型主管喜歡親力親為，一般不計(jì)后果;完美型主管不但要求自己完美，也要求別人完美，而且經(jīng)常給活潑型的人潑冷水。完美型主管會(huì)替別人想到很多，讓其擔(dān)任團(tuán)隊(duì)執(zhí)行者或監(jiān)督者，事情一定會(huì)做好。
4.與和平型客戶(hù)溝通
和平型客戶(hù)與世無(wú)爭(zhēng)、膽子很小，通常沒(méi)有大喜大怒，比較認(rèn)可對(duì)方，與這類(lèi)人溝通要讓他們感覺(jué)很和諧，不要提出“萬(wàn)一”等詞語(yǔ)。
例如，一個(gè)小玩具適合3歲～5歲的孩子，木質(zhì)的，當(dāng)中有一塊小東西，不能讓孩子放到嘴里，否則會(huì)窒息。針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品，完美型的人會(huì)想辦法改進(jìn)玩具并貼上標(biāo)志警告，而和平型的人馬上會(huì)想“如果孩子吃下去，自己就要傾家蕩產(chǎn)”，會(huì)感覺(jué)很恐懼。
在完美型、力量型、活潑型和和平型人群中，最難搞定的客戶(hù)是和平型，因?yàn)檫@類(lèi)人做事很猶豫，不像活潑型“太好了，就這么定了”，也不像力量型習(xí)慣于自己做主，也不像完美型在挑剔之余總能指出問(wèn)題并做出決定，和平型人不愿意做主，對(duì)事情總是拿不定主意，所以不好應(yīng)付。
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