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作為員工如何和客人溝通

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作為員工如何和客人溝通

  作為一位好的員工要如何和客人溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了員工和客人溝通的方法,供你閱讀參考。

  員工和客人溝通的方法:與客戶溝通六招

  第一招:專業(yè)取信客戶談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平,這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶,讓客戶相信你。

  第二招:利益打動(dòng)客戶,我們?cè)谙蚩蛻敉其N產(chǎn)品的時(shí)候,不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶,不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好,這樣是打動(dòng)不了客戶的,他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么?又比別人的有什么優(yōu)勢?那么這個(gè)時(shí)候,我們的銷售人員就要“投其所好”,極力向客戶推銷“利益”,反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤,是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì),是求的雙贏的,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動(dòng)客戶,比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品,帶來較好的利潤等,從而為簽單做鋪墊。

  第三招:態(tài)度感染客戶,談客戶非易事,一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了,我們的信念、精神都不不能垮,那么在談客戶的時(shí)候,這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志,客戶可以拒絕你的產(chǎn)品,但他不能拒絕你這個(gè)朋友,要有這種思想。

  第四招:情感感動(dòng)客戶,人都是有血有肉的感情動(dòng)物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,你一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功,客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品,更是在考察你的人品,所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶

  第五招:行動(dòng)說服客戶,我們不光要感動(dòng)客戶,更重要的要善于行動(dòng),善于為客戶著想,不要只想著要客戶進(jìn)貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售,這里指的幫助客戶,可以是你幫助他整理庫存,可以是幫助他重新擺放陳列,可以是幫助他貼貼海報(bào),可以是幫助他策劃一場促銷活動(dòng)等等,不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系,其實(shí)不然,很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)感動(dòng)他,就會(huì)說服他,他就會(huì)做你的產(chǎn)品。

  第六招:用心成就客戶上面說了這幾點(diǎn),我覺得最重要的還是作為一個(gè)銷售人員你要真正的用心,要真心付出,用心思考,善于總結(jié),真誠的為客戶服務(wù)了,真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展,實(shí)現(xiàn)利潤,要將心比心, 多站在客戶的角度去考慮考慮,善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略” 追問:謝謝,非常好,

  滿意答案2:作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系?

  員工和客人溝通的方法:溝通技巧

  1、相信自己,相信自己的產(chǎn)品

  2、用心聆聽別人的聲音

  3、堅(jiān)持、靈活、變通(這三點(diǎn)非常重要)

  4、虛心、肯學(xué)

  5、每天出門三件事(今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門)

  6、每天回家三件事(今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題)以下是一些方式方法

  (1)和陌生客戶談之前,你首先選擇好時(shí)機(jī),例如:客戶在聊天的時(shí)候、客戶在忙的時(shí)候、客戶若有所思的時(shí)候等等,你都不要上前和他聊。等他空閑的時(shí)候再去。

  (2)前三句話就要知道人家感不感興趣,你要切記,你走10家店成功1家已經(jīng)是很不錯(cuò)的了。(第一句話,你可以說“您好,請(qǐng)問可以利用你的幾分鐘時(shí)間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產(chǎn)品”第三句必須進(jìn)入正題“我這個(gè)產(chǎn)品是怎樣怎樣的”。)因此,你要盡量節(jié)省時(shí)間,人家沒有興趣的話,趕快到下一家,你初入行,做的是要以走訪量沖銷售額。

  (3)耐心去解釋,一旦遇到感興趣的人,他會(huì)提出N多問題,你要耐心解釋,直到人家滿意。

  (4)切記做銷售的3 2 1規(guī)律。300個(gè)走訪、20個(gè)關(guān)心、1個(gè)成交(這是推動(dòng)你不斷走訪的動(dòng)力),千萬要記得不要過分追求每單都要成功。 最后,祝你成功。作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系? 很多跑業(yè)務(wù)的同事都關(guān)心這個(gè)問題,那么你可以參考一下以下意見: 1、相信自己,相信自己的產(chǎn)品 2、用心聆聽別人的聲音 3、堅(jiān)持、靈活、變通(這三點(diǎn)非常重要) 4、虛心、肯學(xué)。

  許多銷售人員常犯的錯(cuò)誤表現(xiàn)在三個(gè)方面:

  左錯(cuò)誤:銷售人員見了客戶直奔主題,直截了當(dāng)?shù)叵蚩蛻敉其N產(chǎn)品。對(duì)此,日本著名銷售專家二見道夫評(píng)論道,“一開口就談生意的人,是二流業(yè)務(wù)員”。

  右錯(cuò)誤:銷售人員采用迂回策略,見了客戶天南海北,云山霧罩,不知所云,浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間。

  還錯(cuò)誤:還有一些銷售人員,見了客戶說明來意后,便不知再說些什么,無話找話,引不起客戶的興趣,自己也倍感尷尬。 失敗有原因,成功有道理。在商言商,生意人要說生意話。銷售人員去拜訪客戶時(shí),有許多合適的話題,能促進(jìn)銷售。

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