摘錄：　溝通的藝術(shù)就是尋找共同點(diǎn)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)想要與人溝通，并且達(dá)到溝通的目的，必須首先了解你所溝通的對(duì)象(也就是俗話說的知己知彼，百戰(zhàn)不殆)，明確你要取得什么樣的效果，而要達(dá)到你設(shè)想的這種結(jié)果，首先要讓被溝通的對(duì)象感到與你有共同點(diǎn)，包括共同的利益、共同的認(rèn)識(shí)、共同的興趣、共同的背景、共同的處境、共同的心情等，這些共同點(diǎn)尋找的越多，雙方在平等坦誠(chéng)的氣氛中進(jìn)行溝通就會(huì)更充分，取得的效果也就越好。

　　在實(shí)際工作中如何提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力

　　在黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)中，作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如何提高組織的工作績(jī)效呢?關(guān)鍵在于職工對(duì)于決策的認(rèn)同程度、接受程度和執(zhí)行力度，而要提高認(rèn)同程度和接受程度的關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)。

　　一、承認(rèn)差異的存在，這是進(jìn)行溝通贏得認(rèn)同的前提

　　溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本能力。由于領(lǐng)導(dǎo)者與員工扮演的角色不同，因此存在著誰(shuí)也否認(rèn)不了的差異，而又由于領(lǐng)導(dǎo)和員工在思維方式、道德修養(yǎng)、價(jià)值觀、知識(shí)層次上的不同，看問題的角度、觀點(diǎn)以及得出的結(jié)論也會(huì)有差異，這就必然存在差異。承認(rèn)組織內(nèi)員工各自不同點(diǎn)，坦誠(chéng)承認(rèn)這種差異的合理性，承認(rèn)對(duì)方的價(jià)值這是溝通的起點(diǎn)。

　　秦皇島市新華書店在最近的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真向群眾征集各方面的意見和建議，可以說這是領(lǐng)導(dǎo)班子與職工的一次真正對(duì)話，是比較成功的溝通。在活動(dòng)中，廣大員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)意，真正把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)知己，把單位的工作當(dāng)成自己的事業(yè)，提出了很多意見和建議。那么，建議收集上來(lái)，如何向職工反饋，如何把整改落實(shí)到行動(dòng)上，以證明領(lǐng)導(dǎo)是真心實(shí)意想傾聽大家的意見。秦皇島市新華書店領(lǐng)導(dǎo)是這樣做的，首先召開職工大會(huì)，對(duì)篩選出好的意見和建議當(dāng)眾宣讀，并對(duì)這些提建議的員工進(jìn)行獎(jiǎng);其次，由總經(jīng)理親自給每一位提建議的員工回信，通過寫信的方式與每位職工進(jìn)行交流，既充分肯定職工建議的合理性，同時(shí)又把落實(shí)建議的措施與職工溝通，更加激發(fā)了他們關(guān)心企業(yè)發(fā)展、干好工作的積極性。

　　二、抓住共同點(diǎn)，這是溝通與認(rèn)同的基礎(chǔ)

　　溝通的藝術(shù)就是尋找共同點(diǎn)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)想要與人溝通，并且達(dá)到溝通的目的，必須首先了解你所溝通的對(duì)象(也就是俗話說的知己知彼，百戰(zhàn)不殆)，明確你要取得什么樣的效果，而要達(dá)到你設(shè)想的這種結(jié)果，首先要讓被溝通的對(duì)象感到與你有共同點(diǎn)，包括共同的利益、共同的認(rèn)識(shí)、共同的興趣、共同的背景、共同的處境、共同的心情等，這些共同點(diǎn)尋找的越多，雙方在平等坦誠(chéng)的氣氛中進(jìn)行溝通就會(huì)更充分，取得的效果也就越好。

　　溝通藝術(shù)的秘訣是領(lǐng)導(dǎo)者必須換位思考，也就是說必須站在員工的角度進(jìn)行溝通，領(lǐng)導(dǎo)者尋求共同點(diǎn)等于是接受了對(duì)方，于是對(duì)方也在感情上和心理上接受了領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)同了領(lǐng)導(dǎo)者，而且在雙方的溝通重要真誠(chéng)要尊重對(duì)方，這樣對(duì)方在思想認(rèn)識(shí)上、感情心理上才能與領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生共鳴與認(rèn)同。

　　三、強(qiáng)化認(rèn)同感，在溝通的深層次上取得效果

　　認(rèn)同感的溝通是深層次的溝通。強(qiáng)化認(rèn)同感的藝術(shù)一般是領(lǐng)導(dǎo)者首先主動(dòng)去認(rèn)同對(duì)方，然后逐漸贏得對(duì)方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

　　秦皇島市新華書店進(jìn)行勞動(dòng)用工制度改革中，職工上崗實(shí)行雙向選擇、擇優(yōu)上崗。有的職工落聘了，沒有認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)與不足，反而認(rèn)為有人與他過不去，組織與他過不去。這種情況下進(jìn)行溝通時(shí)，不能是一頓劈頭蓋臉的批評(píng)，而應(yīng)是從職工自身優(yōu)點(diǎn)談起，認(rèn)同了他身上閃光的一面，使職工的敵意得以消除了，然后再幫他分析落聘的原因以及自身存在的缺點(diǎn)與不足，使他認(rèn)識(shí)到正是自身的原因造成了不能上崗的后果，即使這樣，也不是無(wú)路可走，我們還可以根據(jù)他的優(yōu)點(diǎn)給其提供試崗的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是看其自己表現(xiàn)如何。

　　四、建立共同愿景，提高工作績(jī)效，是贏得認(rèn)同與進(jìn)行溝通的最終目的

　　共同愿景有三層涵義：自愿追求的前景;共同的前景;一種有價(jià)值、有目的、有目標(biāo)的生動(dòng)前景。我們?cè)趯?shí)際工作中，在人力資源的開發(fā)方面，一方面制定戰(zhàn)略決策目標(biāo)和實(shí)施方案，既是為員工制定的也是由員工制定的，讓員工參與其中，使員工的愿景與組織的愿景融合在一起，形成企業(yè)的共同愿景，并注意開發(fā)職工的潛能，提供一切條件和機(jī)會(huì)，使職工的潛能發(fā)揮出來(lái)，如送其接受更高層次的學(xué)習(xí)、進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修、晉職、晉級(jí)參與崗位輪換提高其工作能力，并注意將職工個(gè)人奮斗目標(biāo)與企業(yè)奮斗目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，不斷修正偏差，使職工感到在為企業(yè)努力工作的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，只有企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，個(gè)人的奮斗才會(huì)有結(jié)果。因此建立共同愿景，不僅能夠充分發(fā)揮職工的工作積極性，而且組織的工作績(jī)效也會(huì)大大提高。