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社會(huì)工作溝通技巧

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社會(huì)工作溝通技巧

  溝通與互動(dòng)技巧是小組工作的基本技巧之一。一般而言,社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)務(wù)時(shí),應(yīng)熟練掌握與組員溝通以及促進(jìn)組員溝通兩個(gè)層面的技巧。那么社工們要怎么溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了社會(huì)工作溝通技巧,供你閱讀參考。

  社會(huì)工作溝通技巧:與組員溝通的技巧

  ①營(yíng)造輕松、安全的氛圍。

  社會(huì)工作者要以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情等,向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息,為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。

 ?、趯W⑴c傾聽。

  社會(huì)工作者要通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的專注,讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中,從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí),社會(huì)工作者在傾聽時(shí),注意組員所說(shuō)的重點(diǎn),尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對(duì)方的真正意思前,一定不要與之爭(zhēng)辯。

 ?、鄯e極回應(yīng)。

  社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后,要站在同理心的角度,向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視,認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受,并伴以積極的回應(yīng)??梢酝ㄟ^(guò)復(fù)述組員講述的內(nèi)容,讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

 ?、苓m當(dāng)自我表露。

  社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白,向組員傳遞真誠(chéng),讓組員感受到信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構(gòu),促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

 ?、輰?duì)信息進(jìn)行磋商。

  當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí),社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流,直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。

  ⑥適當(dāng)幫助梳理。

  在組員發(fā)言過(guò)程中或發(fā)言之后,社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言,使其講述的內(nèi)容和感受聽起來(lái)更具條理性和邏輯性。

 ?、呒皶r(shí)進(jìn)行小結(jié)。

  對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié),社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。

  社會(huì)工作溝通技巧:促進(jìn)組員溝通的技巧

 ?、偬嵝呀M員相互傾聽。

  社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)安靜,及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。

 ?、诠膭?lì)組員相互表達(dá)。

  社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受,特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受,接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì),對(duì)說(shuō)得太多的組員適當(dāng)加以阻攔,以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。

 ?、蹘椭M員相互理解。

  在溝通時(shí),要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語(yǔ)言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處,幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

 ?、艽龠M(jìn)組員相互回饋。

  組員發(fā)言后,社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。

 ?、菔痉兑龑?dǎo)。

  社會(huì)工作者可用自身示范的方式,誘導(dǎo)組員模仿社工。

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